華泰汽車全力提升品牌含金量

　　近日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2013年中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）報(bào)告，自主品牌的總體新車質(zhì)量平均為155個(gè)PP100（每百輛車的問題數(shù)），同比減少了57個(gè)PP100；自主品牌與國際品牌之間質(zhì)量評分差距從2012年的95個(gè)PP100縮小至2013年的51個(gè)PP100。而2000年自主品牌與國際品牌之間的差距則是396個(gè)PP100。14年間這一差距大幅縮小，同時(shí)整個(gè)行業(yè)的平均問題發(fā)生率也創(chuàng)造了歷史新低，為119個(gè)PP100。

　　J.D.Power中國區(qū)副總裁梅松林表示，自主品牌的進(jìn)步主要?dú)w功于發(fā)動機(jī)、變速系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的問題發(fā)生率大幅降低，分別減少了12個(gè)PP100。這無疑也成為華泰汽車等自主品牌敢于直面汽車三包挑戰(zhàn)，并借三包之機(jī)全力提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的有力佐證。

　　超長質(zhì)保搶跑汽車三包

　　今年年初，國家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即汽車三包規(guī)定。按照規(guī)定，家用汽車保修期限為不低于3年或行駛里程6萬公里（以先到者為準(zhǔn)），三包（包修、包換、包退）有效期限為不低于兩年或5萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。汽車三包政策的出臺，可謂明確了責(zé)任主體，對生產(chǎn)商及經(jīng)銷商提出了更高的要求。

　　記者了解到，早在2011年年底，華泰汽車就實(shí)行了“5年或15萬公里”的長效保修執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家政策的“3年或6萬公里”，超過了眾多自主品牌的質(zhì)保期，甚至在合資品牌中也處于領(lǐng)先地位。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，華泰此舉是其比肩合資品牌，提前踐行汽車三包邁出的堅(jiān)實(shí)一步，更體現(xiàn)出華泰汽車對自身產(chǎn)品的強(qiáng)大信心和對用戶勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　不少車主也對此給予了充分的肯定，他們認(rèn)為，與一些提供兩年或6萬公里質(zhì)保的同級別車相比，華泰汽車這種超長質(zhì)保無疑是給車主安心用車吃了一顆定心丸。同時(shí)車輛用的年限越長，出現(xiàn)問題的幾率越會增加，將保修期延長至5年，一旦在保修期內(nèi)發(fā)動機(jī)、變速箱之類的核心部件出現(xiàn)問題，將會給車主省下少則數(shù)百元、多則數(shù)千元的維修保養(yǎng)費(fèi)用。

　　體驗(yàn)式營銷提升滿意度

　　據(jù)了解，汽車三包規(guī)定出臺后，華泰汽車積極應(yīng)對，一方面嚴(yán)格按照國家規(guī)定實(shí)行汽車三包服務(wù)，另一方面也對內(nèi)部管理工作進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，對現(xiàn)有量產(chǎn)車型以及新車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)各個(gè)方面都做出了明確的規(guī)定和要求，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。同時(shí)還通過開展豐富多彩的體驗(yàn)式營銷活動，為用戶及潛在用戶創(chuàng)造增值服務(wù)，擴(kuò)大了品牌影響力，提升了品牌口碑。

　　繼去年在全國各地成功開展有“SUV嘉年華”之稱的“華泰SUV價(jià)值冠軍體驗(yàn)營”之后，日前華泰汽車又在山東、河北、河南三省百余個(gè)大小城市，推出了“千城萬里·全國分享，華泰大篷車體驗(yàn)式營銷”活動。該活動自9月28日啟動至今，已開展了數(shù)百場主題巡展，受到百萬消費(fèi)者熱捧，收獲訂單不斷?；顒蝇F(xiàn)場不僅有華泰汽車明星產(chǎn)品展示、產(chǎn)品技術(shù)講解、試車等環(huán)節(jié)，還設(shè)置了多項(xiàng)挑戰(zhàn)與樂趣并存的趣味互動游戲，向消費(fèi)者全方位、立體化地展示了華泰汽車的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者在輕松娛樂的環(huán)境中，深入地了解華泰汽車，提升了華泰汽車的品牌影響力，可謂接地氣得民心。

　　提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)

　　據(jù)介紹，華泰汽車成立13年來，秉承“讓客戶滿意，為客戶增值”的售后服務(wù)理念，倡導(dǎo)變被動服務(wù)為主動關(guān)懷，從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)等全過程融入對客戶的關(guān)懷；既有“1-3-5”全心關(guān)懷工程，即1個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)、3級客戶檔案、5項(xiàng)跟蹤服務(wù)，也有全新的隨車“一對一”式服務(wù)，通過建立用戶專屬服務(wù)顧問，在提供專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，讓用戶享受到高品質(zhì)服務(wù)帶來的價(jià)值與便捷。

　　此外，華泰汽車還通過每年定期舉辦諸如“免費(fèi)檢測服務(wù)月”等用戶專屬服務(wù)活動，全力打造華泰汽車“全心服務(wù)”品牌，讓每一位用戶都能深切體會到華泰汽車的全心服務(wù)和全心關(guān)懷，提升了顧客滿意度和品牌忠誠度。

　　華泰汽車有著10余年專業(yè)SUV造車經(jīng)驗(yàn)，且在核心動力技術(shù)上擁有獨(dú)特競爭優(yōu)勢。如今，伴著汽車三包的強(qiáng)勁東風(fēng)，華泰汽車表示，將持續(xù)綻放用戶價(jià)值體驗(yàn)，通過寶利格、圣達(dá)菲、路盛E70等全系車型，為消費(fèi)者持續(xù)帶來超越期待的高品質(zhì)汽車生活。

來源：中國質(zhì)量報(bào)

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