美的熱水器售后：您的滿意是我們的真誠(chéng)的心愿

把一件簡(jiǎn)單的事做好，那并不是一件簡(jiǎn)單的事。”看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，卻在美的熱水器售后服務(wù)的過(guò)程中得到完美的闡釋。美的熱水器售后用心研究服務(wù)的精髓，立志做耐心、體貼、高效的服務(wù)。近日，大連華偉電器美的熱水器售后服務(wù)部的工作人員蔣師傅對(duì)客戶李小姐的服務(wù)堅(jiān)持100%解決問(wèn)題，得到了客戶100%的滿意。

身兼兩頭人難顧 堅(jiān)持維修解疑團(tuán)

11月20日，美的熱水器總部派單下來(lái)至大連華偉電器美熱水器售后部，售后部立即聯(lián)系到客戶李小姐，耐心的詢問(wèn)了用戶產(chǎn)品故障及故障現(xiàn)象后，把工單派給了當(dāng)值的工程師蔣師傅。

21號(hào)下午3點(diǎn)30分，當(dāng)?shù)搅耸酆蠓?wù)部與李小姐約定的時(shí)間，可是赴約的蔣師傅卻還在華南物業(yè)職工宿舍的地下室維修一臺(tái)F80-30G6的機(jī)器，由于地下室沒有信號(hào)，蔣師傅經(jīng)過(guò)多次嘗試無(wú)法聯(lián)系到李小姐，便決定先全心全意維修完機(jī)器，隨后立即投入到了忘我的工作當(dāng)中。

故障熱水器問(wèn)題在于顯示正常但水不熱，蔣師傅依經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)屬于線路和加熱管故障，由于機(jī)器檢修口沒有空間，又半包在吊棚里，要把機(jī)器拆下來(lái)才可以檢修。在把水放完，機(jī)器卸下來(lái)后，蔣師傅打開端蓋，檢查各部分工作狀態(tài)。檢查過(guò)后，檢測(cè)的結(jié)果機(jī)器應(yīng)屬正常，隨后，蔣師傅就把機(jī)器重新掛上，上滿水通電看加熱狀態(tài)和電流是否正常，結(jié)果電流顯示屬于正常狀態(tài)。

各部分顯示都在正常狀態(tài)，為什么水還是不熱呢？蔣師傅緊接著看熱水器加熱是什么結(jié)果，在等了20分鐘左右，顯示屏從9度升到17度，蔣師傅在經(jīng)過(guò)分析和排除，嘗試把用戶的進(jìn)水閥關(guān)閉，又等了一段時(shí)間。這時(shí)，蔣師傅又再看顯示的溫度，當(dāng)熱水器溫度升到35度的時(shí)候，他找到問(wèn)題了。原來(lái)用戶家埋在墻內(nèi)的管路有跑水點(diǎn)，這頭加熱，經(jīng)過(guò)跑水管路后，那邊就熱不起來(lái)了。

了解了故障原因后，蔣師傅立即叫來(lái)負(fù)責(zé)的保安隊(duì)長(zhǎng)，著手維修，維修過(guò)后，當(dāng)保安打開熱水龍頭，熱水呼啦啦地流了出來(lái)。隨后，蔣師傅填好單子，簽字確認(rèn)后，立即告別用戶趕往李小姐家。

誠(chéng)懇道歉解憤怒 真誠(chéng)服務(wù)獲贊許

到達(dá)用戶李小姐家的時(shí)候，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，李小姐在看到蔣師傅以后，很驚訝也很氣憤：“我給你打電話打不通，真給我氣壞了，這不是忽悠人嗎，但沒有想到的是你到現(xiàn)在還能來(lái)！”蔣師傅在解釋了原因并真誠(chéng)的表示歉意后，用戶表示理解。隨后，蔣師傅馬上開始了維修服務(wù)。

蔣師傅首先了解了機(jī)器的故障現(xiàn)象，原來(lái)故障出在廚寶里時(shí)不時(shí)會(huì)有聲音發(fā)出來(lái)的，水龍頭在關(guān)上的時(shí)候就會(huì)聽到很大的嗒嗒聲，整個(gè)管路也劇烈顫動(dòng)。根據(jù)以往維修的經(jīng)驗(yàn)，蔣師傅認(rèn)為，這應(yīng)屬于水龍頭關(guān)不嚴(yán)漏水形成的管路共振，然而李小姐一聽卻不以為然，她認(rèn)為問(wèn)題在于廚寶。蔣師傅努力說(shuō)服李小姐后，李小姐終于給他找出了一個(gè)可替換的水龍頭。舊水龍頭一換上，試過(guò)幾次后，聲音便一直沒有出現(xiàn)，事實(shí)勝于雄辯，蔣師傅是正確的。

故障解決了，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，此時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)，李小姐連連道謝表示感激，蔣師傅忙說(shuō)這是他的職責(zé)所在。隨后，蔣師傅向李小姐詳細(xì)講解了熱水器的正確使用方法。在晚于赴約時(shí)間的情況下，蔣師傅用100%解決問(wèn)題的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶李小姐的100%滿意。

一個(gè)星期過(guò)后，大連華偉電器美的熱水器售后部還及時(shí)對(duì)用戶李小姐的機(jī)器使用情況做了跟蹤回訪。李小姐表示，機(jī)器在售后蔣師傅維修后，沒再出故障，而且按照他指導(dǎo)的方法使用熱水器，效果非常好。同時(shí)，她還不忘對(duì)蔣師傅的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)再次表示強(qiáng)烈贊許。

來(lái)源：中華網(wǎng)

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