老鳳祥珠寶入選最具價值中國品牌百強

　　“2014年BrandZ最具價值中國品牌100強”調(diào)查結(jié)發(fā)布。上海老字號“老鳳祥”排行第58位，是中國首飾行業(yè)第一品牌，在上榜的上海本土品牌中僅次于“光明”位居第二。而在上個月末，“老鳳祥”還榮獲了“2013年上海商業(yè)100強”榮譽。

　　據(jù)了解，“2014年BrandZ 中國最具價值品牌100強”按品牌創(chuàng)立時間分為“新中國成立前”、“改革開放前”和“改革開放后”三階段。“新中國成立前”上榜品牌依次為同仁堂1669年、老鳳祥1848年、全聚德1864年、張裕1892年、哈爾濱啤酒1900年、云南白藥1902年、青島啤酒1903年、老廟黃金1906年、交通銀行1908年。

　　此次評選受世界頂級的品牌溝通服務(wù)集團WPP集團（Wire & Plastic Products的委托開展，華通明略公司采用彭博社和Kantar Worldpanel的財務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合了通過訪談收集而來的405700余名中國消費者的觀點看法,這項排名堪稱目前最權(quán)威中國品牌排名。

　　報告稱：“這些傳統(tǒng)的中國品牌展示了它們強大的生命力。要想繼續(xù)興旺發(fā)展，它們需要長久保持自身活力、始終貼近客戶需求、充分發(fā)揮品牌價值、不斷拓展到新的領(lǐng)域?！?br/>

　　“老品牌要發(fā)展，不僅要貼近顧客需求，更要重視對客戶消費之后的服務(wù)。”老鳳祥市場部經(jīng)理王恩生舉例，最近兩起消費投訴都是在“老鳳祥”真誠的服務(wù)中化解。

　　12月9號，浦東一位老人來到南京路上“老鳳祥”客服中心，情緒激動要討個說法。

　　原來，9個月前，老人特意在“老鳳祥”買了套銀餐具作為給剛出世外孫女的禮物。近一個月來，老人開始用銀餐具給孩子喂蛋黃。

　　誰知前幾天，給孩子喂蛋黃的銀勺子突然變黑。老人懷疑雞蛋有問題，便找到當(dāng)時購買雞蛋的超市。而超市聲稱，雞蛋都是從正規(guī)渠道購進，沒問題。老人又接連買個幾個超市的雞蛋拿回家試驗，發(fā)現(xiàn)銀勺子都變黑了。老人便懷疑是銀勺子質(zhì)量問題，立即找到“老鳳祥”，并拿來了雞蛋現(xiàn)場做實驗。

　　經(jīng)過技術(shù)人員仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)原來虛驚一場?！半u蛋白中含有少量硫，而銀遇硫就會變成黑色的硫化銀。當(dāng)天，蛋黃上殘留有蛋白，在銀餐具上形成黑斑，并非質(zhì)量問題?！崩哮P祥客服中心負(fù)責(zé)人任經(jīng)理說。隨后，技術(shù)人員給老人的銀餐具免費做了處理，恢復(fù)了原本的光澤。

　　問題圓滿解決，老人滿意而歸。其實，即便是外地顧客，“老鳳祥”同樣堅持服務(wù)至上。

　　今年10月31日，何女士在河北省廊坊市新朝陽購物中心老鳳祥專柜，用自己8件舊首飾老鳳祥產(chǎn)品加了1400元錢，換購了一條新千足金項鏈，價值7000多元，重21.39克。

　　“佩戴了5天就斷了，上面一個用于連接的小金環(huán)掉了。”電話中，何女士表示。11月6日，何女士便到新朝陽商場，想要退貨。

　　“當(dāng)時服務(wù)臺員工表示珠寶首飾屬特殊商品無質(zhì)量問題不退換，可免費維修。因?qū)９袷莾擅聠T工，對一些服務(wù)條款不清楚，服務(wù)態(tài)度可能令何女士不愉快。”老鳳祥北京售后分部負(fù)責(zé)人薜永興經(jīng)理說。

　　老鳳祥上海客服中心人員解釋：“一般產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要在當(dāng)?shù)劁N售處判斷是什么原因。如果有爭議可以拿到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會，由第三方客觀鑒定。如果屬于質(zhì)量問題，一定會嚴(yán)格按照國家產(chǎn)品三包規(guī)定處理?！?br/>

　　經(jīng)過溝通，2013年11月27日上午，河北廊坊新朝陽購物中心老鳳祥專柜負(fù)責(zé)人張秀恭專門向何女士道歉，并親自為何女士免費換了一條重25.29克的新項鏈，工費全免只補了金重的差價，何女士對此表示滿意。

　　在老鳳祥市場部經(jīng)理王恩生看來，中國民族品牌“老鳳祥”165年歷史中，服務(wù)至上的傳統(tǒng)理念一直延續(xù)其中。據(jù)權(quán)威部門測評，“老鳳祥”的品牌價值已由2012年的75.65億元上升到2013年的116.72億元，已被公認(rèn)為中國珠寶首飾業(yè)的“最有價值品牌”和龍頭企業(yè)。

來源：人民網(wǎng)

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