“2014年BrandZ最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)”調(diào)查結(jié)發(fā)布。上海老字號(hào)“老鳳祥”排行第58位,是中國首飾行業(yè)第一品牌,在上榜的上海本土品牌中僅次于“光明”位居第二。而在上個(gè)月末,“老鳳祥”還榮獲了“2013年上海商業(yè)100強(qiáng)”榮譽(yù)。
據(jù)了解,“2014年BrandZ 中國最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”按品牌創(chuàng)立時(shí)間分為“新中國成立前”、“改革開放前”和“改革開放后”三階段?!靶轮袊闪⑶啊鄙习衿放埔来螢橥侍?669年、老鳳祥1848年、全聚德1864年、張?jiān)?892年、哈爾濱啤酒1900年、云南白藥1902年、青島啤酒1903年、老廟黃金1906年、交通銀行1908年。
此次評選受世界頂級(jí)的品牌溝通服務(wù)集團(tuán)WPP集團(tuán)(Wire & Plastic Products的委托開展,華通明略公司采用彭博社和Kantar Worldpanel的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合了通過訪談收集而來的405700余名中國消費(fèi)者的觀點(diǎn)看法,這項(xiàng)排名堪稱目前最權(quán)威中國品牌排名。
報(bào)告稱:“這些傳統(tǒng)的中國品牌展示了它們強(qiáng)大的生命力。要想繼續(xù)興旺發(fā)展,它們需要長久保持自身活力、始終貼近客戶需求、充分發(fā)揮品牌價(jià)值、不斷拓展到新的領(lǐng)域?!?br/>
“老品牌要發(fā)展,不僅要貼近顧客需求,更要重視對客戶消費(fèi)之后的服務(wù)。”老鳳祥市場部經(jīng)理王恩生舉例,最近兩起消費(fèi)投訴都是在“老鳳祥”真誠的服務(wù)中化解。
12月9號(hào),浦東一位老人來到南京路上“老鳳祥”客服中心,情緒激動(dòng)要討個(gè)說法。
原來,9個(gè)月前,老人特意在“老鳳祥”買了套銀餐具作為給剛出世外孫女的禮物。近一個(gè)月來,老人開始用銀餐具給孩子喂蛋黃。
誰知前幾天,給孩子喂蛋黃的銀勺子突然變黑。老人懷疑雞蛋有問題,便找到當(dāng)時(shí)購買雞蛋的超市。而超市聲稱,雞蛋都是從正規(guī)渠道購進(jìn),沒問題。老人又接連買個(gè)幾個(gè)超市的雞蛋拿回家試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)銀勺子都變黑了。老人便懷疑是銀勺子質(zhì)量問題,立即找到“老鳳祥”,并拿來了雞蛋現(xiàn)場做實(shí)驗(yàn)。
經(jīng)過技術(shù)人員仔細(xì)查看,發(fā)現(xiàn)原來虛驚一場?!半u蛋白中含有少量硫,而銀遇硫就會(huì)變成黑色的硫化銀。當(dāng)天,蛋黃上殘留有蛋白,在銀餐具上形成黑斑,并非質(zhì)量問題?!崩哮P祥客服中心負(fù)責(zé)人任經(jīng)理說。隨后,技術(shù)人員給老人的銀餐具免費(fèi)做了處理,恢復(fù)了原本的光澤。
問題圓滿解決,老人滿意而歸。其實(shí),即便是外地顧客,“老鳳祥”同樣堅(jiān)持服務(wù)至上。
今年10月31日,何女士在河北省廊坊市新朝陽購物中心老鳳祥專柜,用自己8件舊首飾老鳳祥產(chǎn)品加了1400元錢,換購了一條新千足金項(xiàng)鏈,價(jià)值7000多元,重21.39克。
“佩戴了5天就斷了,上面一個(gè)用于連接的小金環(huán)掉了。”電話中,何女士表示。11月6日,何女士便到新朝陽商場,想要退貨。
“當(dāng)時(shí)服務(wù)臺(tái)員工表示珠寶首飾屬特殊商品無質(zhì)量問題不退換,可免費(fèi)維修。因?qū)9袷莾擅聠T工,對一些服務(wù)條款不清楚,服務(wù)態(tài)度可能令何女士不愉快?!崩哮P祥北京售后分部負(fù)責(zé)人薜永興經(jīng)理說。
老鳳祥上??头行娜藛T解釋:“一般產(chǎn)品出現(xiàn)問題,要在當(dāng)?shù)劁N售處判斷是什么原因。如果有爭議可以拿到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì),由第三方客觀鑒定。如果屬于質(zhì)量問題,一定會(huì)嚴(yán)格按照國家產(chǎn)品三包規(guī)定處理?!?br/>
經(jīng)過溝通,2013年11月27日上午,河北廊坊新朝陽購物中心老鳳祥專柜負(fù)責(zé)人張秀恭專門向何女士道歉,并親自為何女士免費(fèi)換了一條重25.29克的新項(xiàng)鏈,工費(fèi)全免只補(bǔ)了金重的差價(jià),何女士對此表示滿意。
在老鳳祥市場部經(jīng)理王恩生看來,中國民族品牌“老鳳祥”165年歷史中,服務(wù)至上的傳統(tǒng)理念一直延續(xù)其中。據(jù)權(quán)威部門測評,“老鳳祥”的品牌價(jià)值已由2012年的75.65億元上升到2013年的116.72億元,已被公認(rèn)為中國珠寶首飾業(yè)的“最有價(jià)值品牌”和龍頭企業(yè)。
來源:人民網(wǎng)
版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀
版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502003583