波司登：“暖時尚”釋放品牌消費正能量

　　波司登集團是以羽絨服為主營業(yè)務(wù)的多品牌綜合服裝經(jīng)營集團，也是中國規(guī)模最大、技術(shù)最先進的羽絨服生產(chǎn)基地。波司登是中國紡織服裝領(lǐng)軍品牌，波司登羽絨服連續(xù)19年（1995-2013）全國銷量遙遙領(lǐng)先，連續(xù)17年（1997-2013）代表中國防寒服向世界發(fā)布流行趨勢。2013年，國家質(zhì)檢總局首次組織開展中國自主品牌價值評價，波司登品牌價值達184.03億元，列服裝鞋帽行業(yè)首位。

　　在波司登集團董事長高德康看來，“暖時尚”不僅僅是外表的時尚，更是品牌與消費者的溝通，是人與人之間的關(guān)愛、交流、信任，是一種溫暖正能量的接力傳遞。近年來，波司登持續(xù)深化卓越績效管理模式和社會責任管理體系，不斷增強價值發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性，彰顯品牌經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的強大內(nèi)生動力。該公司連續(xù)多年獲授AAA等級（銀行）資信企業(yè)，并被評為中國工業(yè)大獎、全國重合同守信用單位、全國文明誠信示范單位、江蘇省重合同守信用企業(yè)、江蘇省依法治企誠信經(jīng)營先進單位、江蘇省質(zhì)量誠信企業(yè)、江蘇省出口質(zhì)量優(yōu)質(zhì)獎等稱號。

　　一、加強領(lǐng)導，完善機制，規(guī)范誠信經(jīng)營管理。

　　企業(yè)沒有健全的信用管理，就沒有競爭力。早在上世紀90年代，波司登就設(shè)立法務(wù)部，配合市場財務(wù)部推動企業(yè)誠信建設(shè)。為強化內(nèi)部管理，公司又先后調(diào)整設(shè)立了審計法務(wù)總監(jiān)及審計法務(wù)中心，并出臺法人委托書管理制度、合同簽訂評審制度、客戶授信與年審評價制度、應(yīng)收帳款與商賬追收管理制度、失信違法行為責任追究制度等規(guī)章制度，形成了一套適合企業(yè)發(fā)展需要的誠信管理機制。

　　波司登全面推行卓越績效管理模式，加強技術(shù)改造和設(shè)備更新，提升生產(chǎn)工藝和質(zhì)量保障水平，打造國際制造品質(zhì)。同時制定“件件是精品，處處有服務(wù)”的質(zhì)量標準，建立了完善的質(zhì)量控制及服務(wù)體系，先后獲評全國質(zhì)量獎、亞洲質(zhì)量卓越獎、首屆蘇州市市長質(zhì)量獎，成為中國企業(yè)質(zhì)量管理的標桿、踐行卓越的楷模。2013年2月10日，被江蘇省人民政府授予江蘇省質(zhì)量獎。

　　波司登順應(yīng)電商、物聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟浪潮趨勢，不斷加大網(wǎng)購平臺、現(xiàn)代物流科技園和企業(yè)信息化建設(shè)力度。在提升優(yōu)化終端渠道的基礎(chǔ)上，2008年起公司籌辦電子商務(wù)平臺，2009年4月設(shè)立電子商務(wù)部，2012年8月成立上海波司登電子商務(wù)有限公司，并將其定位為：確保電子商務(wù)業(yè)務(wù)健康、快速增長，打造一流的服裝網(wǎng)絡(luò)渠道商。高德康董事長非常重視新生的電商平臺的規(guī)范運營，親自主持召開工作會議。公司先后制定電子商務(wù)運營部管理制度、企劃部標準制度、物流部標準制度、系統(tǒng)開發(fā)管理制度、信息系統(tǒng)安全管理制度、人力資源管理制度、財務(wù)管理制度等一系列配套制度，確保電商各部門的密切銜接與各項流程的嚴格執(zhí)行。2013年淘寶雙11購物節(jié)上，波司登全網(wǎng)銷售額達1.1002億元，較上一年增長近10%。

　　波司登還以“兩化融合”為抓手，改造和提升傳統(tǒng)服裝制造業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。2013年，波司登入圍工業(yè)和信息化部“國家級信息化和工業(yè)化深度融合示范企業(yè)”名單，波司登電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點工程項目也入選大企業(yè)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈信息化提升方向試點項目。6月30日，工信部苗圩部長考察波司登總部時，贊嘆地說：“我對波司登未來的發(fā)展充滿信心！”

　　二、轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方法，強化誠信經(jīng)營自律。

　　波司登在誠信中創(chuàng)造財富，培育的是一種精神。在企業(yè)價值觀上，該公司突出強調(diào)“誠信、忠誠、責任”，重視從內(nèi)部、外部和組織治理三方面培養(yǎng)良好的企業(yè)道德行為。充分利用入職教育、崗位培訓、網(wǎng)絡(luò)大學等形式強化對員工的道德操守教育。該公司黨委還在全國非公企業(yè)中率先成立紀律監(jiān)督委員會，結(jié)合企業(yè)黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)工作，將誠信的輿論宣傳、制度措施、考核評比、社會評價貫穿于企業(yè)活動的整個過程、各個方面，使誠信真正成為企業(yè)和全體員工的行為準則，做到對用戶誠信、對員工誠信、對政府、社會誠信。

　　波司登重視品牌推廣活動對社會公眾的影響及社會責任。該公司嚴格依法合規(guī)推進廣告宣傳和品牌推廣活動，自覺規(guī)范企業(yè)營銷行為。在品牌營銷過程中，堅持用戶體驗，堅持公眾利益，堅持環(huán)境保護，以時尚性、普及性、趣味性設(shè)定推廣主題及內(nèi)容，弘揚和諧、樂觀、向上的優(yōu)秀社會文化，正確引導大眾消費觀念，實現(xiàn)了社會使命與經(jīng)濟需求的雙贏。

　　在電子商務(wù)項目運營方面，波司登非常注重降低成本，提高效益，為消費者提供超值購物體驗。運營波司登官網(wǎng)、“波司登風尚”官方微博、“潮范”社區(qū)、終端攜手明星達人等方式，全面整合線上線下營銷資源，以玩樂、輕松的互動形式建立起和輕消費群體的情感溝通；并與新浪等知名網(wǎng)站合作，對網(wǎng)絡(luò)受眾進行品牌文化及羽絨服飾文化的宣教灌輸，推廣“暖時尚”新主張。制定了與線下渠道平衡的價格體系，做到網(wǎng)絡(luò)價格體系一致，產(chǎn)品形象一致，貨品物流統(tǒng)一配送，統(tǒng)一提供售后服務(wù)，使消費者得到真實惠。

　　為規(guī)范電商運營和網(wǎng)銷渠道，該公司投入數(shù)千萬元導入ERP網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，在客戶信用管理信息系統(tǒng)中建立了覆蓋全國客戶的檔案信息，可隨時監(jiān)控客戶的發(fā)貨、銷售、付款、應(yīng)收款情況，避免了人情式管理，保證了交易安全。在整個營銷過程中，充分顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，與各大院校合作培養(yǎng)了一批電商高級管理人員及專業(yè)崗位運營專才，同時積極扶持數(shù)百家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)分銷商，強化延伸與天貓、京東等電商平臺的合作，在全國服裝行業(yè)起到了標桿作用。

　　三、提升內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)，營造和諧消費環(huán)境。

　　一個合格的產(chǎn)品包括其物質(zhì)特性、功能應(yīng)用、后續(xù)服務(wù)、附加意義等各個方面，優(yōu)化提升服務(wù)水平是提升品牌競爭力的關(guān)鍵。

　　波司登在誠信中共享財富，展現(xiàn)的是一種和諧。公司堅持“最大可能地滿足消費者的需求”的服務(wù)宗旨，以消費者利益為最高利益，切實維護消費者權(quán)益。售后服務(wù)部設(shè)立服務(wù)咨詢、維修、調(diào)、換等質(zhì)量跟蹤服務(wù)，對消費者的每一份來信、來函、來電都及時登記處理，處理率達100%。為了加強客戶關(guān)系管理，該公司以全國工業(yè)旅游示范點、消費者座談會、消費者權(quán)益日、營銷網(wǎng)絡(luò)及調(diào)研走訪等渠道收集、歸納、分析、總結(jié)消費者意見，在大量實效信息的基礎(chǔ)上進行高效互動及有效溝通，為新品開發(fā)提供實時、有效的信息和建議，不斷消除名牌瑕疵。此外，還與淘寶、京東、當當?shù)入娚唐脚_的知識產(chǎn)權(quán)中心深度合作，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)渠道銷售涉嫌假冒波司登系列品牌及產(chǎn)品，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售市場，有效保障了消費者的權(quán)益。

　　“寧可自己吃虧，也決不讓消費者受損”是波司登爭創(chuàng)國際品牌的信譽所在。依托覆蓋全國的線上線下網(wǎng)絡(luò)，波司登建成了企業(yè)、銷售分公司、銷售終端三位一體的產(chǎn)品銷售和服務(wù)體系，售后服務(wù)及消費誠信建設(shè)受到消費者廣泛好評，顧客滿意度連年攀升，經(jīng)營期間沒有發(fā)生任何產(chǎn)品召回事故。波司登羽絨服被中國消費者協(xié)會評為“3·15標志商品”，該公司先后獲評質(zhì)量服務(wù)雙保承諾單位、全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進單位、用戶滿意工程先進單位、全國民營企業(yè)售后服務(wù)先進單位等稱號。

　　誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在需求，是企業(yè)贏得信譽、立于不敗之地的根本保證。波司登在稱雄中國市場的基礎(chǔ)上，大步進軍國際市場。目前，自主品牌產(chǎn)品成功進入歐美主要國家市場，集團在英國倫敦設(shè)立了歐洲總部及品牌旗艦店，簽約成為英超熱刺隊官方合作伙伴，收購英國男裝Green－woods，和全球頂尖的電子商務(wù)公司———德國OT－TO合作推廣自主品牌，還在美國紐約開設(shè)時尚體驗店，亮相紐約國際時裝周，成為中國品牌崛起于海外市場的新樣本。

　　2014年，是波司登全面轉(zhuǎn)型升級、深化改革的一年。波司登將進一步完善誠信經(jīng)營管理體系，致力于建設(shè)以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為靈魂、以快速反應(yīng)為活力、以社會責任為實現(xiàn)過程的，“四位一體”的，有良好品牌生態(tài)的優(yōu)勢服裝品牌，用創(chuàng)新成就時尚品牌的中國夢！

來源：消費日報

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