蘇寧轉(zhuǎn)型不會(huì)一直在彎道 三方面提升核心競爭力

　　面對(duì)京東、阿里的上市和國美轉(zhuǎn)型，蘇寧云商002024在2013年確立“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”戰(zhàn)略，全面開放電商平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)線上線下融合的云商模式。不過根據(jù)今年一季報(bào)看，公司轉(zhuǎn)型面臨不小的挑戰(zhàn)。為了一探究竟，大眾證券報(bào)和財(cái)信網(wǎng)于5月8日下午參加了蘇寧云商 “2013年年度股東大會(huì)暨2014年投資者交流會(huì)”。

　　股東最關(guān)心轉(zhuǎn)型進(jìn)展

　　此次會(huì)議召開地點(diǎn)位于南京蘇寧總部，有200余家投資機(jī)構(gòu)和個(gè)人參加了此次大會(huì)。蘇寧云商董事長張近東表示，為了讓與會(huì)股東及投資機(jī)構(gòu)更好的了解公司，蘇寧云商在股東大會(huì)之后將舉辦一場投資者交流會(huì)，并將于第二日安排參觀公司。

　　參會(huì)的一位股東告訴記者，他關(guān)注的是蘇寧推出的“一體兩翼”的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”、打造線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，不過公司提出的“線上線下同價(jià)”策略讓他有些擔(dān)憂，這對(duì)于公司的經(jīng)營成本有著更加嚴(yán)格的要求。有幾位股東對(duì)公司經(jīng)營層在過去一年所作出的努力進(jìn)行了肯定，但都對(duì)公司轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀和所面臨的問題提出了疑問。其中一位股東表示，蘇寧云商轉(zhuǎn)型的感覺就像是彎道上開車，希望在這個(gè)過程中首先是穩(wěn)度，然后再講速度。

　　勝者不會(huì)緊盯記分板

　　面對(duì)股東的提問，張近東說：“巴菲特曾說過，聚焦于賽場的人才能贏得比賽，勝者不會(huì)是那些緊盯記分板的人。歡迎大家的吐槽，肯吐槽的用戶才是愛你的用戶，要把吐槽當(dāng)作推動(dòng)蘇寧高效執(zhí)行的重要驅(qū)動(dòng)力，要把用戶體驗(yàn)納入到總裁辦的直接管理范圍。”一句“吐槽”讓會(huì)議氣氛輕松不少。

　　張近東表示，蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售是中國乃至全球傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)入的一片全新的領(lǐng)域，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以參照和學(xué)習(xí)。這對(duì)于蘇寧來說，不僅是一種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，更是一種經(jīng)營管理能力的轉(zhuǎn)型，既給蘇寧帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

　　公司副總裁兼董秘的任峻在回答股東提問時(shí)表示，面對(duì)問題和挑戰(zhàn)，公司今年初便從思想認(rèn)識(shí)、組織管理以及知識(shí)結(jié)構(gòu)和人才構(gòu)造三個(gè)方面進(jìn)行改善。“這些工作或許不像2013年的一個(gè)個(gè)大事件那樣的振奮人心。這就像大樓的內(nèi)部裝修階段，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結(jié)束，就會(huì)帶來賞心悅目的體驗(yàn)?！睆埥鼥|說：“我們已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光，將用成果來進(jìn)行檢驗(yàn)?！?/p>

　　三方面提升核心競爭

　　在股東大會(huì)后的投資者交流會(huì)上，張近東進(jìn)一步向股東闡述了公司下階段的發(fā)展思路，強(qiáng)調(diào)公司將通過供應(yīng)鏈、物流以及用戶體驗(yàn)三個(gè)方面提升公司零售的核心競爭力。

　　物流方面，張近東強(qiáng)調(diào)公司今年要實(shí)現(xiàn)本地倉出貨城市主城區(qū)全部半日達(dá)，12個(gè)一線城市異地出貨主城區(qū)全部次日達(dá)；從今年9月份開始，公司還將在北上廣深等重點(diǎn)城市推行一日三送和特色產(chǎn)品“易速達(dá)”，給消費(fèi)者提供多樣化選擇。同時(shí)計(jì)劃在今年三季度開始向第三方開放平臺(tái)。

　　而就一位股東所提出的蘇寧云商與京東相比存在的體驗(yàn)差異，張近東表示公司意識(shí)到還存在一些不足，公司今年將從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、內(nèi)部機(jī)制和用戶互動(dòng)三個(gè)方面大幅度改善用戶體驗(yàn)。從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來看，門店的改造升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)購物流程的O2O融合是用戶體驗(yàn)改善的前提條件，不論是線下的布局優(yōu)化、自提點(diǎn)、移動(dòng)支付，還是線上的搜索、交互流程與支付方式，都需要用專業(yè)的方式，快速的建設(shè)。

　　最后，張近東以“在戰(zhàn)略定型，聚焦執(zhí)行的路上，我們相信，一定會(huì)在秋季收獲累累碩果！”結(jié)束了發(fā)言。

來源：大眾證券報(bào)

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