“小而美”的品牌，美好前景在于O2O

　　“小而美”這個(gè)說(shuō)法，吹得最兇的是阿里的馬云同志，言下之意，阿里要讓天下沒(méi)有難做的生意，讓眾多“小而美”的品牌在阿里大平臺(tái)上發(fā)展得越來(lái)越好。只可惜，這是一個(gè)典型的忽悠！

　　為什么這么講呢？這是由阿里系的商業(yè)模式所決定的。無(wú)論淘寶還是天貓，本質(zhì)上是一個(gè)線上平臺(tái)，是一個(gè)流量批發(fā)商。馬云以三寸不爛之舌，把數(shù)百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的商家忽悠到這個(gè)平臺(tái)上， 成就了一個(gè)帝國(guó)！一將功成萬(wàn)骨枯！真實(shí)的情況是：至少70%以上的淘寶天貓賣家是不賺錢的。為何？過(guò)高的費(fèi)用所致。以天貓為例，阿里系不僅要收高額入場(chǎng)費(fèi)，租金，還要賺取巨額的廣告費(fèi)用，比如直通車之類，就是一個(gè)卷錢機(jī)器。直通車的機(jī)制是競(jìng)價(jià)排名，意思是什么呢？就是你如果要讓你的商品排在淘寶天貓這個(gè)平臺(tái)內(nèi)的前頁(yè)，就要與同行競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)關(guān)鍵詞的出價(jià)，上不封頂！這樣，當(dāng)然是有錢的主就是大爺，沒(méi)你小品牌啥事。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的精神是“透明、平等、分享、自由”的話，阿里系是最大的披著互聯(lián)網(wǎng)外衣但卻沒(méi)有什么互聯(lián)網(wǎng)精神的公司，靠流量壟斷賺取暴利！400多億的營(yíng)業(yè)額，200多億的凈利潤(rùn)就是證明！

　　好了，寫這篇文章的目的不是批判阿里系，而是講為什么“小而美”的品牌美好前景不在阿里淘寶系，而是O2O。

　　戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別為： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。 企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺(jué)到你提供了比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。 如果想成為“小而美”的品牌，很顯然成本領(lǐng)先戰(zhàn)略不適用。只可能在差異化和聚焦方面做文章。

　　如何為用戶創(chuàng)造差異化價(jià)值？除了技術(shù)創(chuàng)新之外，很重要的一個(gè)手段就是 服務(wù)和體驗(yàn)創(chuàng)新 。對(duì)于很多產(chǎn)品尤其是消費(fèi)品來(lái)講，其實(shí)產(chǎn)品本身的差異是非常非常微小的，比如說(shuō)食品、飲料甚至衣服。即使我們確實(shí)可以創(chuàng)造很多不同的口味、采用不同的原料、設(shè)計(jì)眾多不同的款式，但這些產(chǎn)品層面的求新往往失敗居多。為什么呢？一是可能這種“新”對(duì)用戶價(jià)值不大，二是可能讓用戶接受這種“新”需要花費(fèi)巨額成本，最終得不償失。跳出產(chǎn)品這個(gè)層面，我們經(jīng)?？梢钥吹剑罕热缭?、款式相同的衣服，貼上不同的LOGO，在不同的地方售賣，價(jià)格就相差數(shù)倍！這是為什么呢？如果單純從產(chǎn)品上面找原因就永遠(yuǎn)也找不到原因。原因在用戶的心智！在很多情況下，用戶不僅只是購(gòu)買一件商品，還需要得到一種獨(dú)特的服務(wù)，或者得到一種情感和精神上的滿足。奢侈品尤其精通此道！

　　很多關(guān)于服務(wù)和體驗(yàn)的價(jià)值，是必須通過(guò)人與人的見(jiàn)面，商品與用戶的現(xiàn)場(chǎng)交互才可以實(shí)現(xiàn)的！這是O2O獨(dú)一無(wú)二的力量！ 是淘寶們無(wú)論如何也難以交付的獨(dú)特價(jià)值！ 想象一下這樣的畫面吧：在寬敞安靜舒適的空間里，漂亮且身材一流的服務(wù)員，穿著合身但不失性感的裙子，半露酥胸，為您不厭其煩地試衣，輕聲細(xì)語(yǔ)地講述西服穿著和搭配之道……這個(gè)時(shí)候，你TM的才覺(jué)得自己是個(gè)爺們，是個(gè)人物！萬(wàn)把塊錢一件的西服，真的不貴~~

　　這樣獨(dú)特的服務(wù)和體驗(yàn)價(jià)值，對(duì)于用戶而言很重要。但是很顯然，通過(guò)淘寶天貓幾張哪怕設(shè)計(jì)再精美的圖片也是無(wú)法做到的。O2O可以充分發(fā)揮線上了解交流的功能，線下完美交付完整的價(jià)值。對(duì)于已經(jīng)充分認(rèn)可品牌，沒(méi)有時(shí)間到店體驗(yàn)的老顧客，也可以線上購(gòu)買，快遞到客人手中。這樣一個(gè)包括“產(chǎn)品功能和細(xì)節(jié)了解、人際互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、情感和精神體驗(yàn)”的完整閉環(huán)，是O2O最為強(qiáng)大的力量！

　　只要人類存在精感和精神的需求，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和體驗(yàn)的價(jià)值就永遠(yuǎn)也不會(huì)消失！這就是為什么即便電子商務(wù)發(fā)展了這么些年，每到節(jié)假日和周末，各購(gòu)物中心依然是人山人海！不知道大家注意到?jīng)]有，越是偏高端的商品，在電商平臺(tái)上越是做不好，而線下的生意照樣挺紅火！ 這就是服務(wù)和體驗(yàn)的價(jià)值。

　　通過(guò)O2O，“小而美”的品牌可以跳出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，獲得良性的發(fā)展。并且，隨著對(duì)用戶需求、性格和喜好等信息的深入了解，發(fā)展C2B也是水到渠成的事情。這些，通過(guò)純粹的線下店鋪，或者只是電商都是難以做到的，只有通過(guò)O2O才可以做得比較完美。

　　最后，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你自己的商品適合O2O嗎？為什么？

來(lái)源：億歐網(wǎng)

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