華夏銀行深入持續(xù)打造“華夏服務(wù)”品牌

　　1999年11月，華夏銀行廣州分行落戶羊城。15年來，廣州分行全轄共有包括東莞、佛山、珠海等二級分行在內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點19個，立足廣州，輻射廣東，以卓越的客戶服務(wù)和精準的產(chǎn)品創(chuàng)新，在客戶和銀行同業(yè)中樹立了良好口碑。

　　依靠總行的大力支持和全體分行員工的努力，截至今年5月底，分行資產(chǎn)總量為790億元，一般性存款余額518億元，比年初增長94億元，增速22%。服務(wù)公司客戶1萬戶，服務(wù)個人客戶51萬戶。

　　品牌競爭力：打造與提升

　　華夏銀行廣州分行全面提升綜合服務(wù)能力，深入打造“華夏服務(wù)”品牌，對公業(yè)務(wù)以中小微企業(yè)為主要客戶群體，打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”；個人業(yè)務(wù)以中等收入客戶為主要客戶群體，打造“大眾理財銀行”。同時，積極融入主流經(jīng)濟，有效配合地方新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，與大型企業(yè)開展深入合作，大力支持企業(yè)擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高盈利水平，實現(xiàn)互惠共贏。

　　持續(xù)打造“華夏服務(wù)”品牌，擴大華夏銀行在南粵大地的知名度。通過優(yōu)化網(wǎng)點功能布局、優(yōu)化軟硬件環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)標準化建設(shè)等措施，營造舒適服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；通過手機銀行提供便民繳費、交通罰款繳納、手機充值、選購電影票、代訂飛機票、火車票、代訂酒店、大智慧證券信息平臺等便民服務(wù)；開展“延時服務(wù)”，方便上班族辦理銀行業(yè)務(wù)；ATM機異地首筆取款免手續(xù)費（唯一一家境外首筆取款免手續(xù)費的銀行），使“華夏卡”成為出行首選；將關(guān)心和愛護老年客戶和特殊人群潛移默化到日常業(yè)務(wù)辦理中，開設(shè)“老年殘障人服務(wù)窗口”和專屬預(yù)約體現(xiàn)尊重和關(guān)懷，對其進行上門服務(wù)和大額取現(xiàn)專人護送服務(wù)，幫助社區(qū)居民代繳費用，在行動中一步一步走出普惠金融之路；每年開展金融知識宣傳、征信知識宣傳、理財業(yè)務(wù)咨詢等活動700多場，培養(yǎng)大眾金融安全意識、信用意識和理財意識。

　　堅持“中小企業(yè)金融服務(wù)商”的品牌定位，持續(xù)加大對中小微企業(yè)金融支持力度。中小微授信客戶占公司授信客戶的87.32%，中小微授信客戶信貸資產(chǎn)占公司授信客戶信貸資產(chǎn)的63.28%。壓縮大型客戶信貸資產(chǎn)，用于支持中小微企業(yè)融資，其中，小微企業(yè)貸款余額66億元，較年初增長12億元，新增信貸資產(chǎn)占比高達50%（另50%用于支持個人客戶）。

　　在廣州、佛山、東莞成立專業(yè)化的小企業(yè)信貸部，負責(zé)當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)業(yè)務(wù)的全流程管理，并設(shè)立了花都支行、珠江支行2家小企業(yè)特色支行。積極運用融資租賃、票據(jù)池、汽車全鏈通、工程通、平臺金融、餐飲信用貸、POS信用貸、O2O運營平臺等支持中小微企業(yè)發(fā)展成長。特色產(chǎn)品“平臺金融”是圍繞行業(yè)龍頭服務(wù)上下游企業(yè)，已有歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎陶瓷、志高空調(diào)、大自然地板、奧飛動漫等核心客戶20個，授信金額達10億，服務(wù)小企業(yè)客戶1036戶，得到佛山陶瓷行業(yè)的全程認可。特色產(chǎn)品“O2O運營平臺”是以微信為應(yīng)用基礎(chǔ)、以微信POS為線上線下融通手段、以電子現(xiàn)金券為營銷工具、以“微店”為核心的金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為商戶和消費者提供在線促銷、支付結(jié)算、電子現(xiàn)金券、會員管理、廣告宣傳等服務(wù)。

　　提升客戶體驗，打造“大眾理財銀行”，提供全方位、多層次的個人金融服務(wù)，推出大量特色產(chǎn)品：龍盈理財以其較高的收益率和100%的預(yù)期收益實現(xiàn)率，得到了客戶的廣泛認可和喜愛，今年1月至4月理財銷售量達到118.7億元；手機銀行打造智慧服務(wù)，新增手機號匯款、ATM預(yù)約取現(xiàn)、本行及跨行賬戶統(tǒng)一收支管理等新型金融服務(wù)；95577客服實現(xiàn)人機對話，引領(lǐng)客戶進入“智慧金融生活時代”；粵通卡將銀行借記卡功能同粵通卡功能聯(lián)合，高速公路通行費可以在綁定的銀行卡賬戶扣除，既可以享受優(yōu)惠，又簡化了充值手續(xù)；開設(shè)社區(qū)銀行，營業(yè)時間延長至20時，提供便民服務(wù)。為客戶提供機場貴賓服務(wù)、戶外遠足體驗和系列主題沙龍，開發(fā)各類代發(fā)、代繳、存管等服務(wù)，深受客戶喜愛。

　　保民生 保建設(shè) 實現(xiàn)共贏

　　華夏銀行廣州分行以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，積極通過特色產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)先支持城鎮(zhèn)化建設(shè)、保障房、汽車產(chǎn)業(yè)、重大裝備、新材料、商貿(mào)會展、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域的信貸投放，限制對“兩高一?！毙袠I(yè)的信貸投放。為省市屬重點項目一共投入173.57億元。為支持老牌國企廣鋼集團順利渡過難關(guān)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，面對該公司60億元的巨額融資需求，該銀行積極介入、審慎評估、巧妙設(shè)計，僅用了13個工作日就完成了授信方案設(shè)計和項目審批工作，并在企業(yè)提出用款需求后2個月內(nèi)就將全部貸款發(fā)放完畢，解決了企業(yè)的燃眉之急。

　　在保障民生方面，為增城保障房項目一次性發(fā)放專項貸款15億元，受益居民達到3000多戶。積極落實國家城鎮(zhèn)化發(fā)展戰(zhàn)略，為增城市掛綠湖片區(qū)改造項目發(fā)放貸款30億元，為佛山南海西樵山片區(qū)改造項目發(fā)放貸款12億元，為中山市板芙鎮(zhèn)中心區(qū)改造項目發(fā)放貸款20億元，為佛山西客站片區(qū)改造項目授信80億元，已發(fā)放貸款6.8億元；廣州分行還正與廣州市番禺區(qū)、海珠區(qū)、從化市、南沙區(qū)以及廣州周邊的肇慶、江門、從化、惠州等政府合作推進城鎮(zhèn)化貸款業(yè)務(wù)。

　　同時，還為廣東省廣晟資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、廣東珠三角城際軌道交通有限公司、廣東省路橋建設(shè)發(fā)展有限公司等省屬國有企業(yè)提供了授信額度支持，通過融資租賃業(yè)務(wù)向廣州市地下鐵道總公司給予信貸支持，為廣州汽車工業(yè)集團、廣州發(fā)展集團等市屬國有企業(yè)提供了包括非公開定向債務(wù)融資工具承銷業(yè)務(wù)、流動資金貸款、票據(jù)池等綜合金融服務(wù)。一直以積極的姿態(tài)參與財政業(yè)務(wù)，具有廣東省非稅收入收繳業(yè)務(wù)、財政直接支付和財政授權(quán)支付資格，具有廣州市非稅收入收繳業(yè)務(wù)資格，并在2013年度代收非稅收入業(yè)務(wù)進行的綜合考評中排名第3，其中協(xié)議履行情況排名第1。

　　目前，華夏銀行廣州分行正處于15周年的美好時刻，是南粵金融市場上的一名“熱血青年”，15年風(fēng)雨同舟，廣州分行用其專業(yè)、細致的服務(wù)積極融入廣東經(jīng)濟金融發(fā)展。借著金交會的東風(fēng)，今后，華夏銀行廣州分行必定將興業(yè)惠民的事情做得更好，朝著互惠共贏的夢想和藍圖，共同成長，共同見證更加輝煌的明天！

來源：南方日報

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