堅(jiān)守質(zhì)量 扎根巴西 格力電器樹立中巴合作企業(yè)典范

　　2019福布斯中國企業(yè)跨國經(jīng)營杰出領(lǐng)導(dǎo)人入選榜單的50位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中唯一一名女性；《財(cái)富》雜志"2019年全球最具影響力商界女性排行榜"位列全球第三，被《財(cái)富》稱贊為"中國最受尊敬的企業(yè)領(lǐng)袖之一"。作為卓越的中國企業(yè)家代表，董明珠帶領(lǐng)格力電器，在堅(jiān)守實(shí)體經(jīng)濟(jì)和堅(jiān)持自主創(chuàng)新中，收獲了諸多榮譽(yù)，取得了亮眼的成績。

　　格力電器于上世紀(jì)90年代中期開始進(jìn)入巴西市場，并在1998年成立了銷售公司，大力開拓自主品牌在巴西的發(fā)展，開啟了巴西格力發(fā)展的新征程。根植于中國，不斷走向世界的格力電器，以"讓世界愛上中國造"的初心，始終堅(jiān)守實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持走自力更生、自主創(chuàng)新發(fā)展道路，加快實(shí)現(xiàn)管理信息化、生產(chǎn)自動化、產(chǎn)品智能化，持續(xù)引領(lǐng)全球暖通行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在智能裝備、通信設(shè)備、模具等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)造更多的領(lǐng)先技術(shù)，不斷滿足全球消費(fèi)者對美好生活的向往，在智能化時(shí)代揚(yáng)帆再啟航，譜寫新篇章。

　　堅(jiān)守質(zhì)量不斷創(chuàng)新

　　珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，1996年11月在深交所掛牌上市。公司成立初期，主要業(yè)務(wù)為組裝生產(chǎn)家用空調(diào)，現(xiàn)已發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)覆蓋空調(diào)、生活電器、高端裝備、通信設(shè)備等領(lǐng)域，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個國家和地區(qū)。

　　公司現(xiàn)有9萬多名員工，其中有1.4萬名研發(fā)人員和3萬多名技術(shù)工人，在國內(nèi)外建有14個生產(chǎn)基地，分別坐落于珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、石家莊、蕪湖、長沙、杭州、洛陽、南京、成都以及巴西、巴基斯坦；同時(shí)建有長沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津5個再生資源基地，覆蓋從上游生產(chǎn)到下游回收的整個產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了綠色、循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展。

　　公司現(xiàn)有15個研究院，分別是制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、新能源環(huán)境技術(shù)研究院、健康技術(shù)研究院、通信技術(shù)研究院、智能裝備技術(shù)研究院、機(jī)器人研究院、數(shù)控機(jī)床研究院、物聯(lián)網(wǎng)研究院、裝備動力技術(shù)研究院、電機(jī)系統(tǒng)技術(shù)研究院、洗滌技術(shù)研究院、冷凍冷藏技術(shù)研究院、建筑環(huán)境與節(jié)能研究院。共有96個研究所、929個實(shí)驗(yàn)室、2個院士工作站（電機(jī)與控制、建筑節(jié)能），擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國家工程技術(shù)研究中心、國家級工業(yè)設(shè)計(jì)中心、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、機(jī)器人工程技術(shù)研發(fā)中心各1個，同時(shí)成為國家通報(bào)咨詢中心研究評議基地。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動。公司提出研發(fā)經(jīng)費(fèi)"按需投入、不設(shè)上限"，僅2018年研發(fā)投入就達(dá)到72.68億元。經(jīng)過長期沉淀積累，公司目前申請國內(nèi)專利56028項(xiàng)，其中發(fā)明專利26635項(xiàng)，國際專利1862項(xiàng)，在2018年國家知識產(chǎn)權(quán)局排行榜中，格力電器排名全國第六，家電行業(yè)第一?，F(xiàn)擁有24項(xiàng)"國際領(lǐng)先"技術(shù)，獲得國家科技進(jìn)步獎2項(xiàng)、國家技術(shù)發(fā)明獎1項(xiàng)，中國專利獎金獎4項(xiàng)。據(jù)日經(jīng)社發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年，格力家用空調(diào)全球市場占有率達(dá)20.6%，連續(xù)多年穩(wěn)定保持全球第一。在國內(nèi)市場，格力中央空調(diào)連續(xù)7年占有率全國第一。

　　堅(jiān)持質(zhì)量為先。格力電器始終恪守誠信經(jīng)營的宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，嚴(yán)抓質(zhì)量源頭控制和體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)"零缺陷、零售后"的目標(biāo)追求，得到了國內(nèi)外消費(fèi)者的認(rèn)可。據(jù)中標(biāo)院發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2011年以來，格力顧客滿意度、忠誠度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。2018年，公司榮獲第三屆"中國質(zhì)量獎"。在第63屆歐洲質(zhì)量組織年會及中西雙邊質(zhì)量交流會上，格力電器成功斬獲"最佳改進(jìn)項(xiàng)目獎"，成為本次大會上唯一獲此殊榮的亞洲企業(yè)，向世界展現(xiàn)了中國企業(yè)的質(zhì)量管理能力，受到國際社會的廣泛認(rèn)可。

　　堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級。格力電器堅(jiān)決落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，積極推進(jìn)智能制造升級，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2013年起，格力相繼進(jìn)軍智能裝備、通信設(shè)備、模具等領(lǐng)域，已經(jīng)從專業(yè)空調(diào)生產(chǎn)延伸至多元化的高端技術(shù)產(chǎn)業(yè)。目前，格力智能裝備不僅為自身自動化改造提供先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)也為家電、汽車、食品、3C數(shù)碼、建材衛(wèi)浴等眾多行業(yè)提供服務(wù)。人均產(chǎn)值從2012年的91.2萬元躍升至2018年的149.6萬元。

　　2018年，公司營業(yè)總收入2000.24億元，凈利潤262.03億元，納稅160.23億元，連續(xù)12年位居家電行業(yè)納稅第一。2019上半年，公司營業(yè)總收入983.41億元，較上年同期增長6.89%，凈利潤137.50億元，較上年同期增長7.37%。

　　當(dāng)前，中國正處于在中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。堅(jiān)持"讓世界愛上中國造"的格力正在通過對"完美質(zhì)量"的追求，展示中國制造高質(zhì)量發(fā)展的決心和實(shí)力。

　　扎根巴西 樹立典范

　　格力于上世紀(jì)90年代中期開始進(jìn)入巴西市場，并在1998年成立了銷售公司，大力開拓格力自主品牌在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。在市場上取得穩(wěn)定增長后，格力于2001年斥資2000多萬美元在瑪瑙斯建立了中國家電企業(yè)第一家海外工廠，勇敢地踏出了中國家電企業(yè)國際化進(jìn)程中重要的一步，開啟了中巴合作企業(yè)的典范，為廣大中資企業(yè)"走出去"提供了寶貴的借鑒和經(jīng)驗(yàn)。

　　據(jù)了解，目前巴西格力工廠總面積約10萬平方米，員工總?cè)藬?shù)在1000人左右，中方員工控制在3%以下，空調(diào)年產(chǎn)能可達(dá)100萬套。

　　巴西格力在巴西市場能取得成功，主要?dú)w功于優(yōu)異的質(zhì)量和領(lǐng)先的技術(shù)，還有長期堅(jiān)持"本土化"的經(jīng)營策略。根據(jù)巴西空調(diào)協(xié)會最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，格力在2019年上半年的市場占有率接近20%，名列市場前茅。格力在巴西堅(jiān)持百分之百經(jīng)營格力自主品牌，建立了扁平化的銷售模式、全方位的售后服務(wù)和培訓(xùn)體系。目前格力在巴西的銷售網(wǎng)點(diǎn)已遍及24個州，并建立了1000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以快速響應(yīng)市場需求，為消費(fèi)者提供全面周到的服務(wù)。

　　憑著優(yōu)異的質(zhì)量和領(lǐng)先的技術(shù)，經(jīng)過多年的努力，格力空調(diào)在巴西市場樹立了中國家電精品的品牌形象，并贏得客戶和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，目前是巴西銷售價(jià)格最高的空調(diào)產(chǎn)品之一。在巴西規(guī)模和影響力最大的消費(fèi)者投訴網(wǎng)站Reclamaqui上，格力是被巴西消費(fèi)者投訴最少、評分最高的空調(diào)企業(yè)，也是空調(diào)行業(yè)內(nèi)唯一被消費(fèi)者連續(xù)三年給于"大笑"標(biāo)志認(rèn)證的品牌。由于在節(jié)能環(huán)保上的持續(xù)研發(fā)投入和突出貢獻(xiàn)，巴西格力連續(xù)15年獲得巴西最高節(jié)能獎-總統(tǒng)"節(jié)能之星"獎杯和證書。在巴西，很多巴西球星家里都裝過格力空調(diào)。

　　經(jīng)過十多年的發(fā)展，巴西格力已經(jīng)成為巴西市場上技術(shù)領(lǐng)先、品牌影響力大的專業(yè)化空調(diào)銷售企業(yè)。格力空調(diào)基本不用售后服務(wù)的好質(zhì)量不僅獲得了巴西消費(fèi)者的認(rèn)可，也改變了巴西消費(fèi)者對中國產(chǎn)品"價(jià)廉物差"的印象。

　　在巴西建廠之初，格力就引入了堅(jiān)持近20年的"篩選分廠"零部件檢測工序。格力巴西"篩選分廠"的幾十號工人不產(chǎn)生任何效益，就是為了保障對進(jìn)廠的每一個零配件進(jìn)行嚴(yán)格檢測；在設(shè)計(jì)、制造、采購等環(huán)節(jié)大力推行"零缺陷"工程。

　　憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及深耕巴西多年的品牌影響力，巴西格力還成功中標(biāo)2016年里約奧運(yùn)會多個場館和奧運(yùn)村、媒體村等配套項(xiàng)目，并被里約奧組委授予"官方供應(yīng)商"稱號，是中國家電行業(yè)唯一獲得里約奧運(yùn)會官方供應(yīng)商的品牌。能夠成為奧運(yùn)會官方供應(yīng)商，表明格力已經(jīng)得到了巴西市場的認(rèn)可，真正成為一家"巴西"企業(yè)。這不僅讓格力董事長董明珠受到里約奧組委的特別感謝和表彰，更讓格力空調(diào)的口碑在巴西更上了一層樓。這之后，更多的巴西的項(xiàng)目出現(xiàn)了格力的身影，包括巴西美麗山二期特高壓直流輸電項(xiàng)目，格力為所有換流站提供全套暖通空調(diào)服務(wù)、Para州聯(lián)邦大學(xué)光伏中央空調(diào)項(xiàng)目、南大河州私立貴族學(xué)校中央空調(diào)項(xiàng)目等。通過這些項(xiàng)目的實(shí)施，格力品牌和中國制造背后世界領(lǐng)先的技術(shù)水平得到巴西市場更加廣泛的認(rèn)可。

　　堅(jiān)持"本土化"的經(jīng)營策略，是巴西格力發(fā)展壯大，保持穩(wěn)定經(jīng)營的法寶。在格力國際化的過程中，堅(jiān)持海外企業(yè)本土化經(jīng)營一直是公司發(fā)展的重要舉措。本土化經(jīng)營就是用本土員工，采取適合本土的管理和經(jīng)營方式達(dá)到公司業(yè)績發(fā)展的目的。以巴西公司為例，格力堅(jiān)持以巴西籍員工為主的經(jīng)營思路，取得了不錯的管理效果。中方和巴方員工突破了語言、文化和背景的障礙，形成了融洽的跨國工作氛圍。兩國員工攜手同行，建立了深厚的中巴情誼，讓巴西格力成為向巴西人民展示中國形象的一個窗口。

　　在生產(chǎn)方面，巴西格力在當(dāng)?shù)亟⒘讼冗M(jìn)的自動化生產(chǎn)線，生產(chǎn)精度、自動化程度、生產(chǎn)效率都得到大幅度提升，同時(shí)引進(jìn)總部的質(zhì)量管理體系，建立了高于巴西標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系，保證在國際化的道路上始終堅(jiān)守質(zhì)量的初心，讓巴西格力的市場口碑不斷向好的方向發(fā)展。

　　巴西格力也為巴西當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會和諧穩(wěn)定發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，目前巴西格力累計(jì)銷售自主品牌超30億巴幣，累計(jì)繳納稅額和提供員工福利超10億巴幣。同時(shí)巴西格力積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，參與社會慈善活動，在巴西社會獲得更廣泛的認(rèn)同，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提高貢獻(xiàn)了力量，得到當(dāng)?shù)卣腿嗣竦恼J(rèn)可和稱贊。

　　格力作為"首都新國門"大興國際機(jī)場主航站樓中央空調(diào)制冷設(shè)備唯一供應(yīng)商，提供的17臺格力永磁同步變頻離心機(jī)組正式服役，為這一全球矚目的超級工程保駕護(hù)航：8臺2000RT永磁同步變頻雙工況冰蓄冷變頻機(jī)組，6臺2000RT基載變頻機(jī)組，3臺600RT基載變頻機(jī)組機(jī)容量高達(dá)29800RT。（記者 韓凱 顧宇）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

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