品牌成長(zhǎng)需要踐諾的土壤

最近，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)上市引發(fā)了人們對(duì)電商的新一輪關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，催生了各種各樣的網(wǎng)絡(luò)銷售公司，銷售模式也不斷翻新。但是，網(wǎng)絡(luò)銷售只是一種銷售途徑，消費(fèi)者購(gòu)買的是產(chǎn)品，通過(guò)什么途徑來(lái)購(gòu)買實(shí)際上是次要的問(wèn)題。因此，企業(yè)在醉心于做電商的同時(shí)，切不能本末倒置，忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

企業(yè)都重視品牌，因?yàn)槠放颇軒?lái)價(jià)值。品牌的價(jià)值體現(xiàn)在消費(fèi)人群的廣度和深度上，廣度在于購(gòu)買人群及地域范圍的廣，深度在于消費(fèi)者的忠誠(chéng)，消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)更能決定品牌的價(jià)值。廣告做得好可以吸引消費(fèi)者的第一次購(gòu)買，但要重復(fù)購(gòu)買還得靠產(chǎn)品的品質(zhì)以及企業(yè)的信譽(yù)。

打造品牌首先不能忘記注冊(cè)商標(biāo)，如果商標(biāo)被別人搶先注冊(cè)，自己就得換名稱，這個(gè)道理現(xiàn)在的企業(yè)一般都懂。法律對(duì)注冊(cè)商標(biāo)有最低要求，就是必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則商標(biāo)將被撤銷，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致商標(biāo)被撤銷的案例已經(jīng)實(shí)際發(fā)生過(guò)。

品牌是有品位的牌子，這個(gè)“品”是產(chǎn)品的品質(zhì)，是企業(yè)的品德。當(dāng)企業(yè)公然往牛奶里添加三聚氰胺，生產(chǎn)染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達(dá)不到時(shí)，指望企業(yè)遵守對(duì)消費(fèi)者的承諾無(wú)異于癡想。

2010年4月，我國(guó)牛奶新國(guó)標(biāo)正式頒布。單從數(shù)值上看，新國(guó)標(biāo)甚至不如以前，菌落總數(shù)從2003年的每毫升50萬(wàn)調(diào)至200萬(wàn)。按照降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這種思路解決中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題豈不是太簡(jiǎn)單、太可笑了？行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)自律組織，有義務(wù)規(guī)范行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為。但是，如果一個(gè)行業(yè)需要依靠降低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，那么指望行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督企業(yè)對(duì)消費(fèi)者踐諾就成了奢望。

如今，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)在廣告宣傳上一擲千金，但在產(chǎn)品品質(zhì)保障上投入的資金屈指可數(shù)，這就導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一再被曝光。而當(dāng)企業(yè)被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者不誠(chéng)信行為時(shí)又是如何處理呢？除了三鹿，另一家知名牛奶企業(yè)也曾被查出三聚氰胺超標(biāo)，董事長(zhǎng)哭了，感嘆民營(yíng)企業(yè)生存發(fā)展的艱辛，就是不肯向消費(fèi)者道歉，不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。有人透露某純凈水企業(yè)飲用水標(biāo)準(zhǔn)還不如自來(lái)水，該企業(yè)在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)表示北京市場(chǎng)環(huán)境不好，卻避而不談質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)實(shí)質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)媒體報(bào)道達(dá)芬奇家具質(zhì)次價(jià)高時(shí)，達(dá)芬奇的老總也哭了，傾訴作為一個(gè)女人創(chuàng)業(yè)如何不容易，卻不回應(yīng)消費(fèi)者的疑問(wèn)……這些企業(yè)都是行業(yè)的“翹楚”，可在他們的眼里哪有消費(fèi)者？

一個(gè)國(guó)家，如果連維持基本誠(chéng)信的法律都得不到尊重，行業(yè)協(xié)會(huì)集體損害消費(fèi)者利益，行業(yè)內(nèi)大企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信，那么就說(shuō)明整體誠(chéng)信文化出了問(wèn)題。所以，不要再問(wèn)我國(guó)為什么缺乏世界級(jí)的大品牌，品牌成長(zhǎng)需要誠(chéng)信的文化土壤和環(huán)境，我們需要抓緊建設(shè)誠(chéng)信的品牌文化。（王瑜）

來(lái)源：中國(guó)工商報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀