品牌成長需要踐諾的土壤

最近，阿里巴巴集團(tuán)在美國上市引發(fā)了人們對電商的新一輪關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，催生了各種各樣的網(wǎng)絡(luò)銷售公司，銷售模式也不斷翻新。但是，網(wǎng)絡(luò)銷售只是一種銷售途徑，消費(fèi)者購買的是產(chǎn)品，通過什么途徑來購買實(shí)際上是次要的問題。因此，企業(yè)在醉心于做電商的同時(shí)，切不能本末倒置，忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

企業(yè)都重視品牌，因?yàn)槠放颇軒韮r(jià)值。品牌的價(jià)值體現(xiàn)在消費(fèi)人群的廣度和深度上，廣度在于購買人群及地域范圍的廣，深度在于消費(fèi)者的忠誠，消費(fèi)者重復(fù)購買的次數(shù)更能決定品牌的價(jià)值。廣告做得好可以吸引消費(fèi)者的第一次購買，但要重復(fù)購買還得靠產(chǎn)品的品質(zhì)以及企業(yè)的信譽(yù)。

打造品牌首先不能忘記注冊商標(biāo)，如果商標(biāo)被別人搶先注冊，自己就得換名稱，這個(gè)道理現(xiàn)在的企業(yè)一般都懂。法律對注冊商標(biāo)有最低要求，就是必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則商標(biāo)將被撤銷，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致商標(biāo)被撤銷的案例已經(jīng)實(shí)際發(fā)生過。

品牌是有品位的牌子，這個(gè)“品”是產(chǎn)品的品質(zhì)，是企業(yè)的品德。當(dāng)企業(yè)公然往牛奶里添加三聚氰胺，生產(chǎn)染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達(dá)不到時(shí)，指望企業(yè)遵守對消費(fèi)者的承諾無異于癡想。

2010年4月，我國牛奶新國標(biāo)正式頒布。單從數(shù)值上看，新國標(biāo)甚至不如以前，菌落總數(shù)從2003年的每毫升50萬調(diào)至200萬。按照降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這種思路解決中國的產(chǎn)品質(zhì)量問題豈不是太簡單、太可笑了？行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織，有義務(wù)規(guī)范行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為。但是，如果一個(gè)行業(yè)需要依靠降低標(biāo)準(zhǔn)來保障產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，那么指望行業(yè)協(xié)會監(jiān)督企業(yè)對消費(fèi)者踐諾就成了奢望。

如今，國內(nèi)有些企業(yè)在廣告宣傳上一擲千金，但在產(chǎn)品品質(zhì)保障上投入的資金屈指可數(shù)，這就導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題一再被曝光。而當(dāng)企業(yè)被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者不誠信行為時(shí)又是如何處理呢？除了三鹿，另一家知名牛奶企業(yè)也曾被查出三聚氰胺超標(biāo)，董事長哭了，感嘆民營企業(yè)生存發(fā)展的艱辛，就是不肯向消費(fèi)者道歉，不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。有人透露某純凈水企業(yè)飲用水標(biāo)準(zhǔn)還不如自來水，該企業(yè)在北京召開新聞發(fā)布會時(shí)表示北京市場環(huán)境不好，卻避而不談質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)實(shí)質(zhì)問題。當(dāng)媒體報(bào)道達(dá)芬奇家具質(zhì)次價(jià)高時(shí)，達(dá)芬奇的老總也哭了，傾訴作為一個(gè)女人創(chuàng)業(yè)如何不容易，卻不回應(yīng)消費(fèi)者的疑問……這些企業(yè)都是行業(yè)的“翹楚”，可在他們的眼里哪有消費(fèi)者？

一個(gè)國家，如果連維持基本誠信的法律都得不到尊重，行業(yè)協(xié)會集體損害消費(fèi)者利益，行業(yè)內(nèi)大企業(yè)沒有誠信，那么就說明整體誠信文化出了問題。所以，不要再問我國為什么缺乏世界級的大品牌，品牌成長需要誠信的文化土壤和環(huán)境，我們需要抓緊建設(shè)誠信的品牌文化。（王瑜）

來源：中國工商報(bào)

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