9月2日，金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤將世界的目光集聚于鷺島廈門。在這一高規(guī)格的中國(guó)主場(chǎng)外交活動(dòng)中，一貫保持卓越表現(xiàn)的玉柴機(jī)器，再次承擔(dān)了此次與會(huì)嘉賓、工作人員和媒體人員的通勤工作，更以細(xì)致無虞的“捷·誠(chéng)”服務(wù)，在金磚國(guó)家乃至全球高端客戶的心中留下了深刻印象，盡情展示了“中國(guó)制造”的底氣所在。
資料圖：玉柴機(jī)器生產(chǎn)車間（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)） “捷·誠(chéng)”品牌服務(wù)是玉柴立足中國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的“資本”之一。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2004年至今，玉柴服務(wù)滿意度已連續(xù)多年名列前茅。2015年，首家玉柴服務(wù)旗艦店出現(xiàn)，率先通過主動(dòng)服務(wù)的方式改變客戶被動(dòng)接受服務(wù)的習(xí)慣，從服務(wù)領(lǐng)域著力塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入、降本增效成為各行各業(yè)關(guān)心的議題，而中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步對(duì)外開放，服務(wù)的高質(zhì)、高效也變得日益重要，玉柴的服務(wù)理念因此不斷更新：從以往的單純圍繞產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)服務(wù)，向覆蓋整機(jī)和配件、以及整個(gè)產(chǎn)品全生命周期的全領(lǐng)域、多層次的系統(tǒng)服務(wù)體系迅速發(fā)展。
500萬臺(tái)的市場(chǎng)保有量，使玉柴擁有足夠底氣去經(jīng)營(yíng)“捷·誠(chéng)”服務(wù)品牌，打造一個(gè)堪稱“中國(guó)標(biāo)桿”的服務(wù)品牌。通過構(gòu)建細(xì)分化、專業(yè)化的服務(wù)體系，玉柴的服務(wù)影響力得到全面提升，在G20峰會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、青運(yùn)會(huì)、文博會(huì)、索契冬奧會(huì)等國(guó)家級(jí)乃至世界級(jí)舞臺(tái)，以出色的服務(wù)保障工作，驗(yàn)證品質(zhì)，鑄就特色品牌。
無論在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是以“一帶一路”沿線國(guó)家為代表、對(duì)中國(guó)制造有旺盛需求的典型國(guó)際市場(chǎng)，玉柴始終以融合工業(yè)4.0的服務(wù)整體解決方案，引領(lǐng)中國(guó)動(dòng)力行業(yè)服務(wù)生態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，展示“中國(guó)制造”取得的發(fā)展和進(jìn)步。
如果說過去服務(wù)只是銷售的點(diǎn)綴，為前端提供后勤保障服務(wù)，那么在多年的持續(xù)耕耘下，玉柴的服務(wù)已經(jīng)從幕后走向臺(tái)前，上演了一出市場(chǎng)銷量與滿意度雙料飄紅的大戲。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年，玉柴服務(wù)滿意度指標(biāo)92.25，同比增長(zhǎng)0.79％，服務(wù)抱怨率同比下降11％。
未來，隨著國(guó)內(nèi)排放標(biāo)準(zhǔn)從國(guó)五提高至國(guó)六以及中國(guó)整車產(chǎn)品逐漸面向歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)出口的增長(zhǎng)，以“捷·誠(chéng)”理念鑄就服務(wù)品牌的玉柴機(jī)器，要將高質(zhì)、高效的“中國(guó)制造”播種到更多地域和國(guó)家，讓杰出的玉柴機(jī)器和服務(wù)惠及更多民眾，為當(dāng)?shù)貒?guó)計(jì)民生送去福祉。（黃黎黎）
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