自主品牌得分躍升 奇瑞連續(xù)3年名列前茅

日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015年中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報(bào)告。報(bào)告顯示，相比主流車市場(chǎng)其他國(guó)別的品牌，中國(guó)品牌SSI得分相比2014年大幅提升了31分，助力主流車市場(chǎng)整體滿意度顯著上升，彰顯了中國(guó)品牌整體實(shí)力的巨大進(jìn)步。其中，奇瑞以711分的成績(jī)位列中國(guó)品牌第二位，高出主流車市場(chǎng)平均得分29分，連續(xù)三年躋身行業(yè)排行榜前10名。

從近年來(lái)奇瑞汽車在J.D.POWER調(diào)查中所獲得優(yōu)異成績(jī)和穩(wěn)定表現(xiàn)，可以看出奇瑞近年來(lái)在改進(jìn)銷售服務(wù)方面付出的巨大努力，標(biāo)志著奇瑞銷售服務(wù)能力和客戶關(guān)系建設(shè)方面，以及品牌忠誠(chéng)度都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

自2010年實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)，奇瑞對(duì)原有的產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行梳理與改進(jìn)，整個(gè)研發(fā)體系嚴(yán)格“以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向”，按照國(guó)際化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程，建立了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)流程的產(chǎn)品研發(fā)體系，產(chǎn)品品質(zhì)顯著提升，樹立了品質(zhì)比肩國(guó)際一流品牌的“艾瑞澤標(biāo)準(zhǔn)”。在國(guó)內(nèi)“2014年度安全車獎(jiǎng)”評(píng)選中，奇瑞艾瑞澤7一舉摘得“2014年度緊湊型乘用車安全獎(jiǎng)”桂冠，在法國(guó)益普索咨詢機(jī)構(gòu)和汽車之家網(wǎng)站聯(lián)合發(fā)布的《2014年整車質(zhì)量報(bào)告》中，奇瑞品牌位列自主品牌第二名，主力車型都在各自的細(xì)分陣營(yíng)名列前茅，展現(xiàn)出國(guó)際一流的整車品質(zhì)。

在做好產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，奇瑞還不斷提升用戶感受，以“快·樂(lè)體驗(yàn)”這種堅(jiān)持“用心為客戶”的服務(wù)理念，不斷完善銷售運(yùn)營(yíng)體系，提升銷售運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)指導(dǎo)銷售服務(wù)商終端執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及方法技巧，并通過(guò)神秘客戶調(diào)查、電話調(diào)查、督導(dǎo)以及飛行檢查監(jiān)控終端銷售過(guò)程服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和完美的購(gòu)車體驗(yàn)。奇瑞致力于讓每一位消費(fèi)者在感受奇瑞一流產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，享受到更加完善的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)品牌在改進(jìn)銷售服務(wù)方面付出了巨大努力，尤為注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系的建設(shè)，取得了顯著的成效和回報(bào)，銷售和品牌忠誠(chéng)度都有長(zhǎng)足的進(jìn)步。據(jù)悉，奇瑞汽車在J.D.Power-SSI排行榜上排名的穩(wěn)健上升，帶來(lái)了首次購(gòu)車選擇奇瑞品牌的消費(fèi)者在二次購(gòu)車時(shí)，選擇奇瑞的比率在過(guò)去三年呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。有理由相信，在中國(guó)品牌企業(yè)的共同努力下，中國(guó)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)獲得更大的提升。（記者趙偉）

來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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