創(chuàng)新與品質(zhì)并舉 上海家化打造民族品牌

　　你也許用過六神花露水、也許敷過佰草集面膜、又或者，擦過美加凈護手霜、涂過高夫保濕霜……在這些自主品牌的背后，上海家化正用更廣的視角、更新的理念，在日化行業(yè)中，擎起了本土日化民族品牌的大旗。

　　傳承、創(chuàng)新、發(fā)展，上海家化在新市場、新消費下，正以消費者為中心，從"心"出發(fā)，不斷轉(zhuǎn)變，煥發(fā)出新的活力。

　　產(chǎn)品研發(fā)：讓科研人員走進市場

　　昨天，筆者在環(huán)球港的一家佰草集專賣店看到，店內(nèi)配置了有100多種樣品，面膜、保濕霜、防曬霜、精油等產(chǎn)品應(yīng)有盡有。據(jù)了解，消費者可以根據(jù)自己的皮膚情況，試用不同款的樣品。

　　店內(nèi)的銷售人員介紹稱，佰草集最近又推出了幾款新品，市場反應(yīng)良好。"秉承了太極古方的美容經(jīng)典，結(jié)合了現(xiàn)代高科技，產(chǎn)品得到了大家的認可。"

　　"作為中草藥護膚的領(lǐng)先品牌，佰草集始終堅持''美自根源''的養(yǎng)美理念，以草本御顏之方，予女性專屬的美麗力量，由內(nèi)而外煥發(fā)身、心、靈的天然之美。"據(jù)相關(guān)人士介紹，佰草集在循傳世美容古方經(jīng)典的基礎(chǔ)上，推陳出新，運用尖端現(xiàn)代科技，在中草藥中發(fā)掘呵護肌膚如初美麗的秘密。而事實上，不僅僅是佰草集，上海家化推出的一系列新品都通過了廣泛的市場研究，始終把消費者的體驗度放在首位。

　　上海家化相關(guān)負責(zé)人表示，為有效增加消費者間的互動，打造更加滿足消費者需求的產(chǎn)品，公司于2014年成立了消費者技術(shù)研究部，秉承"從消費者出發(fā)"的研發(fā)理念，開展了包括COCO（ConsumerConnection）計劃在內(nèi)的一系列消費者聆聽項目。通過消費者訪問、陪同體驗和市場走訪等形式，深入聆聽目標(biāo)消費人群的聲音，為后期產(chǎn)品的開發(fā)及創(chuàng)新提供切實有效的建議。"我們讓科研人員走進市場、零距離接觸消費者，擴大了其創(chuàng)新的眼界，使研發(fā)團隊整體持續(xù)推進高質(zhì)量的創(chuàng)新項目和優(yōu)秀創(chuàng)意落地轉(zhuǎn)化。"

　　實體銷售：體驗型專賣店帶來更好感受

　　吳小姐是一家外企的白領(lǐng)，周末和同事逛街時，在佰草集體驗型專賣店做了一次專業(yè)的面部護理。"一直用佰草集的產(chǎn)品，對品牌也有一定的認同感，就像是做了一次面部的水療SPA，感覺挺舒服的。"

　　筆者在一家佰草集體驗型專賣店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，不大的店面內(nèi)除了擺放著大量產(chǎn)品樣品外，還增設(shè)了躺椅和整套的護膚設(shè)備。一位工作人員向筆者透露，消費者可以在店內(nèi)直接享受到免費的面部養(yǎng)護服務(wù)。"我們會根據(jù)消費者的皮膚情況進行一些產(chǎn)品的推薦，消費者自身一般對于我們的產(chǎn)品也有一定的了解和認知。服務(wù)人員也經(jīng)過了相關(guān)的培訓(xùn)，通過這種近距離的互動，能夠帶給消費者更好的體驗。這種模式在其他日化店內(nèi)也并不多見。"

　　據(jù)悉，佰草集目前已開業(yè)15家體驗型專賣店，輻射北京、上海、廣州、合肥等地，并開創(chuàng)了會員沙龍、中醫(yī)講座等多項體驗活動，在600多家終端開設(shè)了消費者體驗服務(wù)項目，增加了消費者黏性，也提升了消費者滿意度。

　　上海家化相關(guān)人士指出，體驗型專賣店的設(shè)計完全摒棄了表面化的裝飾符號，令眾人宛若漫步在園林空間之中，體驗不同于西方的單純空間，找尋到東方文化的意義，與品牌本身的價值相契合；佰草集體驗型專賣店不僅在空間打造上有所巧思，更是珍視并加強與每一位消費者的溝通，借助現(xiàn)代互動設(shè)備為消費者提供全方位購物新體驗，完美詮釋了佰草集以消費者為圓心，以人為本的服務(wù)理念。

　　數(shù)字營銷：電商平臺也是互動平臺

　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，上海家化在線上已經(jīng)逐步打造出集銷售、品牌宣傳和消費者互動為一體的數(shù)字化營銷平臺，并以消費者需求為動力，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)、營銷、傳播等全業(yè)務(wù)鏈條。對于日益豐富的新媒體環(huán)境，上海家化不僅是優(yōu)質(zhì)日化產(chǎn)品及中國文化的輸出者，更將多元化地創(chuàng)新呈現(xiàn)品牌理念、服務(wù)意識與溝通價值，目標(biāo)是創(chuàng)造新的數(shù)字化營銷內(nèi)容和互動消費體驗。

　　在去年雙11，上海家化旗下全品牌包含佰草集、高夫、家化、六神、美加凈、玉澤、啟初、家安、雙妹、茶顏在內(nèi)實現(xiàn)了當(dāng)日全網(wǎng)銷售額破億。而最新的年報數(shù)據(jù)顯示，去年上海家化的營業(yè)收入達到了58.46億元。這些亮眼的成績與上海家化的全品牌全渠道戰(zhàn)略密不可分。對于上海家化而言，整合品牌資源加碼電商，并利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)全渠道融合創(chuàng)新，不僅有助于提升全渠道品牌力，也能進一步推進上海家化的品牌數(shù)字化進程。

　　上海家化相關(guān)人士表示，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，上海家化全品牌全渠道都在努力提升消費者體驗和消費者的價值感受，并將數(shù)字化滲透到消費者決策的每一步。以一個用戶為例，他可能在逛街時收到一條定位推送的門店信息，進而通過我們的佰草集O2O門店或者即將開設(shè)的全品牌智能體驗店來進行上海家化明星產(chǎn)品的場景體驗；在這些支持多樣化支付和配送服務(wù)的專賣店里，購買的產(chǎn)品可選擇定制化服務(wù)后直接快遞到家；用戶離店后，通過推送的線上的優(yōu)惠券，還可以直接進入電商平臺接口、家化APP、微商城、互動社區(qū)等進行二次體驗和消費，逐步建立對家化全品牌年輕化現(xiàn)代感的認知，加強品牌黏性；逐步成為上海家化的粉絲后，用戶可以利用雙微平臺和其他社群媒體進行分享，從而形成新的口碑，影響更多的消費者在線體驗或者去線下消費上海家化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

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