海爾對話歐洲質(zhì)量標準 為中國制造正名

　　中國制造業(yè)的海外擴張之路會折戟于“馬桶蓋事件”嗎？國人日本瘋搶馬桶蓋事件的陰影仍未散去，中國制造的刻板印象也被再度強化——中國貨依舊是低質(zhì)低價產(chǎn)品的代名詞。如日中天的家電產(chǎn)業(yè)海外擴張事業(yè)蒙羞。

　　日前，海爾在歐洲六西格瑪領(lǐng)域質(zhì)量大會上介紹中國家電業(yè)的創(chuàng)新實踐，這是中國企業(yè)首次在全球嚴苛的質(zhì)量體系大會分享心得。之后海爾又在歐洲質(zhì)量組織成立60周年大會上代表中國家電企業(yè)在會上做了《互聯(lián)網(wǎng)時代海爾質(zhì)量創(chuàng)新實踐》的介紹。

　　密集對話歐洲最高質(zhì)量標準，證明真金不怕火煉，海爾質(zhì)量創(chuàng)新實踐在世界范圍內(nèi)引發(fā)了廣泛熱議。此番代言，有力地回擊了國際市場上對于中國制造的負面評論。

　　一流企業(yè)主導(dǎo)國際標準

　　六西格瑪以“零缺陷”成為全球家電企業(yè)追求的極致目標，而一個企業(yè)要想達到六西格瑪標準，那么它的出錯率不能超過3.4PPM，這也成為很多企業(yè)望而卻步的原因。

　　實際上，海爾的產(chǎn)品質(zhì)量標準早已超過六西格瑪標準，是以用戶的滿意為標準。從智慧球科技到桶間無水，海爾主導(dǎo)了行業(yè)的免清洗標準，而在日前結(jié)束的全國西格瑪大會上，海爾免清洗項目獲得了冠軍，是16年來洗衣機行業(yè)唯一獲得此獎的品牌。

　　在6月1日，該項目又代表海爾參與精益六西格瑪國際會議，站到了世界最高質(zhì)量標準舞臺上。據(jù)悉，除了免清洗技術(shù)，海爾洗衣機還全球新創(chuàng)525mm大筒徑平衡科技和3重潔凈科技，從洗凈到洗護到健康，實際主導(dǎo)洗衣機行業(yè)的平衡與健康潔凈標準。正是憑借這種質(zhì)量追求，在6月1日~8日的十二五科技展上，海爾HelloKitty洗衣機作為白電領(lǐng)域唯一產(chǎn)品參展，與“天宮一號”模擬體驗艙、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)等“國之重器”一起成為國人的驕傲，而其洗護程序和外觀的雙重定制更代表家電制造模式的顛覆。

　　提到家電標準，很多人聯(lián)想到的一般都是技術(shù)標準、安全標準。然而就在很多企業(yè)還在為技術(shù)標準、安全標準競爭的時候，海爾已經(jīng)開始起草全球用戶體驗標準。如今，國家已經(jīng)批準了這一用戶體驗標準，家電領(lǐng)域唯一的用戶體驗國家標準即將誕生，這不僅填補了家電產(chǎn)業(yè)的國際空白，也將整個家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方向進行了顛覆性引導(dǎo)。

　　海爾空調(diào)主導(dǎo)起草全球調(diào)溫設(shè)備用戶體驗標準，包括室內(nèi)暖氣、風(fēng)扇、空調(diào)的舒適調(diào)節(jié)運行評價，這是空調(diào)行業(yè)率先從產(chǎn)品標準升級到用戶體驗標準來考量質(zhì)量的品牌。從有形的產(chǎn)品標準到無形的用戶標準，海爾空調(diào)持續(xù)不斷地滿足用戶需求，為用戶帶來舒適的空氣體驗。

　　全球嚴格質(zhì)量體系來自海爾

　　有能力制定全球行業(yè)標準，源于海爾內(nèi)部對質(zhì)量的嚴格規(guī)范。海爾質(zhì)量體系是世界上嚴苛的質(zhì)量體系，這種說法一點兒也不浮夸。以海爾質(zhì)量體系誕生的冰箱為例，該款冰箱是全球唯一通過QTM537道檢測的產(chǎn)品。據(jù)了解，VDE是國際上最有測試經(jīng)驗的試驗認證和檢查機構(gòu)之一，該機構(gòu)獲得歐盟授權(quán)并直接參與德國國家標準制定。VDE-QTM在國際檢測中要求產(chǎn)品極為嚴苛，產(chǎn)品有任何一項測試不合格都無法獲得認證，整個審核時間也長達2~3年，被業(yè)界公認為全球極為嚴格的質(zhì)量認證。在國際市場，獲得VDE標志的產(chǎn)品就等同于享有了質(zhì)量“通行證”。

　　此前全球冰箱行業(yè)無任何產(chǎn)品和品牌獲得VDE頒發(fā)的QTM質(zhì)量檢測認證，這樣的局面被海爾打破。2014年海爾冰箱通過VDE-QTM537道檢測，獲得冰箱行業(yè)首個VDE認證。

　　QTM537道檢驗測試項目包括402項GS安全測試，108項化學(xué)測試，27項性能測試、便利性操作測試、噪音和聲品質(zhì)測試。盡管QTM537質(zhì)量體系檢測嚴格，但與海爾內(nèi)部自檢體系相比可謂小巫見大巫。實際上，海爾冰箱在完成4988條標準檢驗才能合格出廠，標準數(shù)遠高于行業(yè)。從中國冰箱行業(yè)的第一枚質(zhì)量金牌到全球唯一通過QTM，展現(xiàn)的不僅是海爾的品質(zhì)。

　　互聯(lián)工廠提升產(chǎn)品穩(wěn)定性

　　穩(wěn)定性是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，對于在傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造模式中，從面板的切割到機器的焊接，全都靠人工來完成，這樣的生產(chǎn)模式就不可避免地產(chǎn)生誤差。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這種工業(yè)時代的制造邏輯開始發(fā)生改變，以用戶思維和平臺思維為主的運營邏輯成為互聯(lián)網(wǎng)時代制造業(yè)的新模式。

　　海爾建立起7大互聯(lián)工廠，根據(jù)用戶需求創(chuàng)建了一個互通互聯(lián)的生態(tài)圈。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，海爾互聯(lián)工廠全部采用機器人社區(qū)無人作業(yè)，通過先進的設(shè)備進行自動換模、自動上料等，實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，保證生產(chǎn)精度，杜絕生產(chǎn)誤差，在品質(zhì)上成為行業(yè)標桿。以海爾空調(diào)互聯(lián)工廠為例，在海爾空調(diào)互聯(lián)工廠內(nèi)，焊接工序完全由機器人操作，達到6ppm，即：焊接不良每一百萬件產(chǎn)品不會超過6件，這遠優(yōu)于行業(yè)焊接質(zhì)量水平的20倍。不僅如此，目前航天級產(chǎn)品焊接不良率為3ppm，海爾空調(diào)的焊接不良率是當前最接近航天設(shè)備焊接水平的家電產(chǎn)品。

　　在用戶體驗方面，海爾互聯(lián)工廠并不是單純的機器換人，而是將用戶、供應(yīng)商等攸關(guān)方納入到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)中，形成一個可視化、自驅(qū)動、自優(yōu)化的高精準高效率的柔性互聯(lián)生態(tài)體系。用戶可全流程參與產(chǎn)品定制、下單、制造和交付，全程透明，實現(xiàn)用戶個性化定制，讓用戶成為“產(chǎn)消者”，即生產(chǎn)者和消費者的統(tǒng)一。

　　世界研發(fā)為海爾所用

　　著名的喬伊法則指出最聰明的人永遠在企業(yè)外部。這充分說明了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)要從封閉的串聯(lián)組織中走出去，建立一個吸引全球優(yōu)秀資源的開放創(chuàng)新的生態(tài)體系?；诖?，海爾一直貫徹“全世界都是我的研發(fā)部”的創(chuàng)新理念，在全球建成美國、歐洲、日本、澳洲、中國五大研發(fā)中心，通過內(nèi)部1150名接口人，緊密對接30萬多家一流資源，組成一流資源的創(chuàng)新生態(tài)圈。

　　海爾擁有全球頂尖的硬件研發(fā)實力，建成超過10萬平方米的全球一流的產(chǎn)品測試和用戶體驗中心，覆蓋6大類近50個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的聯(lián)合實驗室。同時海爾搭建了線上開放創(chuàng)新平臺HOPE，平臺可觸及全球一流資源達320萬，注冊用戶37多萬，平均每年產(chǎn)生創(chuàng)意超6000個，累計成功孵化220個創(chuàng)新項目，研發(fā)源匹配周期從過去的8周縮短到6周。

　　對全球消費者承諾

　　數(shù)據(jù)顯示，海爾目前已經(jīng)走進全國2億家庭，而根據(jù)2014年5月15日官方公布數(shù)據(jù)顯示，我國家庭數(shù)量約為4.3億，也就是說相當于近一半的家庭都在使用海爾家電。

　　海爾的發(fā)展與2億家庭息息相關(guān)，2億家庭信賴的背后是海爾精益求精、國際領(lǐng)先的質(zhì)量體系。多年來，海爾質(zhì)量體系下涌現(xiàn)出了不勝枚舉的全球領(lǐng)先的產(chǎn)品，而這些獨一無二的產(chǎn)品，每件都與用戶存在密切的聯(lián)系，關(guān)聯(lián)著用戶的品質(zhì)生活。

　　上世紀90年代末，海爾開始積極踐行國際化戰(zhàn)略，把對用戶的承諾推廣至國際市場。在產(chǎn)品端，海爾最大程度地實現(xiàn)產(chǎn)品與國際市場接軌，并努力超越國際標準，向全世界的用戶承諾產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　正如海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏所說，國際化是最重要的，也是困難的。以海爾為代表的企業(yè)正在通過自我提升，在國際市場上為中國制造代言。馬桶蓋事件是一個小插曲，也再度為中國企業(yè)敲響警鐘，惟有嚴于律己，才能開疆拓土。在中國制造的危機時刻，海爾通過成績單，化解尷尬，踐行社會責任，也為中國企業(yè)的海外擴張指明道路。

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