以“工匠精神”打造地毯業(yè)精品服務(wù)

　　與其他商品不同的是，地毯同時(shí)具備“生活必需品”和“奢侈品”兩種身份，如何發(fā)揮地毯的這一特性而提升服務(wù)水平，是地毯廠商永恒的發(fā)展主題。

　　傳承“工匠精神”

　　中國(guó)地毯起源于西部，大約在文成公主時(shí)期，中國(guó)的游牧民族就開始學(xué)習(xí)從西方傳入的地毯手工編織技術(shù)，并將制作精美的作品進(jìn)貢皇室。隨著唐宋時(shí)期編織方法愈加成熟，制作工藝隨之傳往東部。到了清朝年間，北方的宮廷中開始鋪設(shè)地毯，不少官宦貴族的居室也開始出現(xiàn)地毯的身影。

　　而到了現(xiàn)代，地毯在西藏、新疆、內(nèi)蒙古地區(qū)，與衣食住行一樣，成為人們生活的必需品。

　　東方地毯營(yíng)銷總監(jiān)何永玉告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，在中國(guó)的西部地區(qū)，幾乎家家戶戶都鋪設(shè)地毯，每一個(gè)貿(mào)易市場(chǎng)都有不少的地毯商鋪。隨著西部經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，家庭地毯更換頻率也在逐年上升，市場(chǎng)前景依然非常廣闊。

　　與西部地區(qū)不同的是，地毯到了東方卻成為了一種奢侈品。東方地毯民族工藝地毯高級(jí)設(shè)計(jì)師周孟祥解釋，因?yàn)橐郧笆止ぞ幙椀靥汉臅r(shí)費(fèi)力，同時(shí)東方又不是原料來源地，因此，地毯成為了身份的象征。

　　東方地毯就是從手工編織地毯起家的。如今，在這家現(xiàn)代化紡織企業(yè)，雖然手工編織已被國(guó)際領(lǐng)先的威爾頓織機(jī)、阿克明斯特織機(jī)，甚至高清印花機(jī)等領(lǐng)先世界的地毯織印設(shè)備取代，但是這種“工匠精神”卻留存了下來。

　　滿足個(gè)性化需求

　　在傳承“工匠精神”的同時(shí)，東方地毯還在不斷挖掘更有效的產(chǎn)品服務(wù)體系。東方地毯董事長(zhǎng)韓洪亮表示，中國(guó)地毯行業(yè)在國(guó)際上的知名度還不高，這需要公司從自身做起，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始，提升品牌影響力。要積極響應(yīng)國(guó)家的供給側(cè)改革，減少庫(kù)存壓力，不斷增加企業(yè)的創(chuàng)新力。特別是在品種研發(fā)方面，要向個(gè)性化方向發(fā)展。

　　為此，東方地毯要求縮短一線員工與客戶的距離。因?yàn)橐酝蛻舻穆曇?，從銷售到生產(chǎn)線“音量”層層削減?！耙痪€員工能夠直接接觸到客戶，更能了解客戶的需求，從而倒逼生產(chǎn)環(huán)節(jié)改進(jìn)技術(shù)，更好地滿足客戶的個(gè)性化需求?！表n洪亮說。

　　如何站在客戶的角度思考問題？何永玉向記者透露，地毯客戶的黏性很大，他們?nèi)绻J(rèn)定了一家企業(yè)就會(huì)長(zhǎng)期合作，因?yàn)樗麄兪煜み@家企業(yè)的辦事風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念，不會(huì)輕易更換供應(yīng)商。

　　東方地毯在服務(wù)客戶方面更是一絲不茍。不僅在前期委派專業(yè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)勘查，根據(jù)酒店、寫字樓的風(fēng)格提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，此外在算料方面，還會(huì)根據(jù)所用的區(qū)域提出不同的計(jì)劃。何永玉舉例說，“就星級(jí)酒店而言，他們?cè)诘靥和度敕矫娌粫?huì)吝嗇，但是我們建議在公共區(qū)域使用質(zhì)量好、耐磨損、設(shè)計(jì)風(fēng)格迥異的地毯，在客房、餐廳可以使用質(zhì)量中等、設(shè)計(jì)風(fēng)格相對(duì)統(tǒng)一的產(chǎn)品。有的時(shí)候客戶的設(shè)計(jì)師有自己的方案，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)他們的想法，提出一些針對(duì)地毯產(chǎn)品的建議。這樣既為客戶節(jié)省成本，又能彰顯酒店的檔次，在這一點(diǎn)上，我們得到了很多大客戶的尊重和肯定。”

　　而對(duì)于公司的未來前景，東方地毯從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工都充滿了希望。威爾頓事業(yè)部副總經(jīng)理陳安告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，老百姓使用地毯最擔(dān)心的是打理，目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)推出了不少家庭地毯清潔電器，并且已經(jīng)有人將清洗車開到社區(qū)，“門對(duì)門”清洗地毯。他相信，隨著人們生活品位的提高，地毯蘊(yùn)含的文化、健康、環(huán)保的理念會(huì)走進(jìn)中國(guó)的千家萬(wàn)戶。（本報(bào)記者劉季辰）

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