長(zhǎng)安汽車獲評(píng)J.D. Power“2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度”自主品牌第一

　　全球知名汽車行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)J.D.Power日前發(fā)布“2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度（SSI）”報(bào)告，長(zhǎng)安汽車排名自主品牌第一。

　　據(jù)介紹，長(zhǎng)安汽車一直堅(jiān)持以用戶為中心，堅(jiān)定客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，用戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)優(yōu)化與進(jìn)階。與此同時(shí)，長(zhǎng)安汽車“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展，已經(jīng)連續(xù)兩年獲得J.D.Power中國(guó)新車質(zhì)量研究中國(guó)品牌第一。

　　2017年，長(zhǎng)安汽車提出了“從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型”的舉措，將“經(jīng)營(yíng)客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。6年來(lái)，長(zhǎng)安汽車服務(wù)體驗(yàn)大幅提升，通過(guò)深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，先后通過(guò)全天候24小時(shí)服務(wù)、建立會(huì)員體系、強(qiáng)化粉絲互動(dòng)、客戶生態(tài)圈構(gòu)建等舉措，不斷提升客戶愉悅體驗(yàn)。此外，長(zhǎng)安汽車順應(yīng)新消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，推出UNI Service全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶看車、購(gòu)車及用車的全生命周期，打造線上線下無(wú)縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

　　2023年上半年，長(zhǎng)安汽車客戶滿意度投訴、直評(píng)指標(biāo)全面達(dá)成，同比持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)JD.Power銷售服務(wù)滿意度連續(xù)六年上升。而消費(fèi)者的好評(píng)與青睞離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)與科技創(chuàng)新的進(jìn)階。長(zhǎng)安汽車始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，現(xiàn)已建成“六國(guó)十地”全球協(xié)同研發(fā)格局，擁有來(lái)自全球的工程技術(shù)人員1.7萬(wàn)余人，具備整車、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等完全自主開(kāi)發(fā)能力，并成立試驗(yàn)驗(yàn)證體系CA-TVS，保障用戶品質(zhì)用車。

　　在創(chuàng)新技術(shù)的加持下，長(zhǎng)安汽車不僅取得了銷售服務(wù)滿意度第一，在新車銷量上也同樣成績(jī)優(yōu)異。今年上半年，長(zhǎng)安汽車實(shí)現(xiàn)銷量121萬(wàn)輛，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)半年銷量破百萬(wàn)，中國(guó)品牌汽車?yán)塾?jì)銷量102萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13.4%。其中，自主品牌新能源累計(jì)銷量17.6萬(wàn)輛，同比大增107.2%，自主品牌海外銷量11.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)14.3%，實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”“量”齊升。（記者 李志勇）

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