海信電視品牌忠誠(chéng)度大幅提升 用戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)7年領(lǐng)先


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2022-11-15





  從2015年83.0分到2021年84分,海信電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)7年高居行業(yè)第一。這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查所提供的數(shù)據(jù)。7年來(lái),用戶(hù)對(duì)于海信電視的品牌忠誠(chéng)度大幅提升。


  據(jù)介紹,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)通過(guò)應(yīng)用顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型(CCSI)等研究方法,分析研究彩電市場(chǎng)上的主流彩電品牌,每年發(fā)布《全國(guó)電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果》,反映彩電市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度水平。


  其中,影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素包括品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值。海信用戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)7年居行業(yè)第一,關(guān)鍵在于海信在企業(yè)品牌形象、用戶(hù)感知質(zhì)量以及感知價(jià)值等方面的提升。自2016年以來(lái),海信連續(xù)贊助歐洲杯、世界杯等大型體育賽事,品牌形象在全球范圍內(nèi)大幅提升。通過(guò)贊助2018年俄羅斯世界杯,海信在中國(guó)的知名度提高了12%,在全球范圍內(nèi)提高了6%。


  今年7月,在凱度發(fā)布的《中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)》榜單上,海信連續(xù)6年位居中國(guó)全球化品牌10強(qiáng),穩(wěn)居家電行業(yè)第一。該報(bào)告調(diào)研美英法澳日等11個(gè)國(guó)家的117萬(wàn)名消費(fèi)者分析認(rèn)為,高價(jià)值感增強(qiáng)品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力,讓海信正在成為強(qiáng)大而有韌性的全球化品牌。


  為了提升用戶(hù)的感知質(zhì)量、感知價(jià)值,海信非常注重用戶(hù)體驗(yàn),將產(chǎn)品性能與用戶(hù)需求、使用場(chǎng)景緊密結(jié)合起來(lái)。2016年,海信的一項(xiàng)用戶(hù)調(diào)查結(jié)果顯示,“畫(huà)質(zhì)”依然是用戶(hù)的核心需求,于是,針對(duì)用戶(hù)客廳觀影、觀賽場(chǎng)景需求,海信推出了具備高動(dòng)態(tài)范圍、超高色域的ULED電視、新一代激光電視等產(chǎn)品。


  2020年,海信根據(jù)用戶(hù)家庭使用場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)需求,提出了打造參考級(jí)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo),打破常規(guī)的畫(huà)質(zhì)理念,要讓好畫(huà)質(zhì)融入環(huán)境、忠于場(chǎng)景,從而提升用戶(hù)的感知質(zhì)量和感知價(jià)值。海信通過(guò)全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的深度研發(fā),攻關(guān)了127個(gè)技術(shù)難題,成功打造出全新的ULED X技術(shù)平臺(tái)。海信U8H作為ULED X技術(shù)平臺(tái)的代表產(chǎn)品,將調(diào)光精度從12bits提升至16bits,實(shí)現(xiàn)4096×16級(jí)智能控光,環(huán)境光對(duì)比度達(dá)到了OLED的3倍,從而精準(zhǔn)感知用戶(hù)觀看環(huán)境的變化,確保用戶(hù)在任何場(chǎng)景下都有參考級(jí)好畫(huà)質(zhì)。(華雨 科文)


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