運動品牌安踏觸網(wǎng)成功的秘訣

在整個安踏網(wǎng)上銷售市場運作過程中，它進行了準確的產(chǎn)品定位、努力的遵守品牌信用、積極的進行營銷推廣、重視網(wǎng)站的建設(shè)和維護更新、專業(yè)的物流配送、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、把和客戶關(guān)系的維護作為重點、加強用戶社區(qū)的建設(shè)和維護。

一、安踏成就

安踏集"中國馳名商標"、"中國名牌產(chǎn)品"、"中國品質(zhì)免檢產(chǎn)品"，日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合舉辦的"2011年度（第二十屆）中國市場銷售統(tǒng)計結(jié)果新聞發(fā)布會"上，體育用品行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)安踏繼續(xù)領(lǐng)跑榮膺中國運動鞋類商品市場綜合占有率第一，安踏副總裁張濤認為，之所以能夠獲得市場綜合占有率第一，得益于安踏不斷堅持在技術(shù)上的創(chuàng)新和品牌的深耕。

安踏同時獲得"華彩20年。最具影響力品牌"。并且榮登了《財富》2011最具創(chuàng)新力的25家中國公司和入圍"2011最佳中國品牌價值排行榜"第17位。

產(chǎn)品范圍覆蓋服裝、鞋及配件。安踏在中國擁有廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，覆蓋31個省、市、自治區(qū)，包括一、二、三、四線城市，截至目前，擁有8000多家安踏品牌特許零售門市，銷售額突破70億，年繳稅收超過8億。

在海外，安踏產(chǎn)品已經(jīng)進入東歐的塞爾維亞、匈牙利，東南亞的新加坡、菲律賓，中東的科威特，南美的巴拉圭、秘魯?shù)?0個國家和地區(qū)。這一系列的榮譽彰和規(guī)模顯了安踏公司的成功和輝煌。

二、初試電子商務(wù)

在李寧、奧康、鴻星爾克、百麗、特步等鞋業(yè)運行電子商務(wù)之后，安踏于2010年2月份安踏開始試運營電子商務(wù)，安踏銷售總監(jiān)林曉斐說"在前幾年如果要做選擇題：做還是不做？到了2010年已經(jīng)不用選，大家聲音一致，一定要做，所以目前面臨的阻力相對較小，這時候安踏更多關(guān)注的是資源如何整合，以什么樣的步驟走"；安踏在進入電子商務(wù)之前，先做了2年的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的消費者和安踏的消費者有很大的重合度，安踏線下有8000多家店，線上的消費者對安踏的認知度非常高，而且鞋類產(chǎn)品非常適合網(wǎng)上售賣，所以安踏淘寶商城旗艦店一上線，6個月就完成了公司全年的銷售指標，大大超出了公司的預(yù)期。最終才確定電子商務(wù)是安踏2010年三大戰(zhàn)略之一。于是，安踏在2010年2月份開始組建電子商務(wù)團隊，4月份正式亮相淘寶商城旗艦店，不到半年時間完成了全年的銷售計劃。

三、電子商務(wù)的發(fā)展

目前安踏集團旗下安踏和斐樂兩個品牌都已上線，通過一年多的運營，已突破1億元的銷售額。安踏專門設(shè)立了一電子商務(wù)公司，并有一個幾十人的團隊運作。該公司設(shè)有包含品牌、商品、后臺支持等部門，線上的商品有獨立的企劃、設(shè)計，后臺支持包括IT、物流、客服管控。安踏積極在營銷渠道方面做創(chuàng)新突，聯(lián)手同處福建地區(qū)目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上售鞋商城拍鞋網(wǎng)，2011年01月10號首次在網(wǎng)絡(luò)平臺進行于"2010-2011安踏99跨年特賣會"，這次試賣中，安踏依托拍鞋網(wǎng)強大的網(wǎng)絡(luò)信息資源，900萬在線注冊用戶，網(wǎng)站日點擊量4000萬/日等優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)平臺助推，全場最低99元安踏新春回饋消費者活動，在上線當(dāng)日，就取得了單款破400雙的驕人銷售量。相比傳統(tǒng)專賣店而言，營銷成本低，輻射面廣等優(yōu)勢，決定了電子商務(wù)在未來營銷中將會大展拳腳，通過這次成功試水，與拍鞋網(wǎng)的深度合作將會全面展開，以此為全面進軍電子商務(wù)做準備。"

四、安踏營銷業(yè)績

（一）2011年業(yè)績；據(jù)日前發(fā)布2011年業(yè)績報告，受惠于強大的品牌價值、健康的分銷網(wǎng)絡(luò)及創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)安踏體育用品有限公司2011年營業(yè)額上升20.2%至89.0億元，毛利增加18.7%。

（二）策略；2011年，安踏借助與主流運動及活動的關(guān)聯(lián)度，專注于品牌及產(chǎn)品的推廣，其高效的品牌管理策略亦強化了品牌差異化及美譽度。去年，鑒于市場變化及日益加劇的行業(yè)競爭，安踏在新增及整合店鋪方面，采取較靈活的安排，以提高分銷網(wǎng)路的效率。面對快速多變的市場環(huán)境，安踏在2011年謹慎地于高增長潛力地區(qū)加強滲透力度，并整合面積較小的店鋪。截至2011年年底，安踏門店數(shù)量較2010年同期凈增加229家至7778家。同時，安踏不斷加強產(chǎn)品內(nèi)部設(shè)計及研發(fā)能力，并與外部機構(gòu)合作，提升產(chǎn)品的舒適度和保護性。安踏進一步優(yōu)化管理系統(tǒng)，并與分銷商和加盟商緊密合作。而在電子商貿(mào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也增加了安踏對消費者的吸引力。

五、安踏網(wǎng)上零售成功因素分析

在整個安踏網(wǎng)上銷售市場運作過程中，它進行了準確的產(chǎn)品定位、努力的遵守品牌信用、積極的進行營銷推廣、重視網(wǎng)站的建設(shè)和維護更新、專業(yè)的物流配送、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、把和客戶關(guān)系的維護作為重點、加強用戶社區(qū)的建設(shè)和維護。

1.安踏將產(chǎn)品定位為以目標消費者為懷著不凡夢想的平凡少年，告訴消費者，安踏跟你們一樣是一個平凡的人，但是通過自己的努力可以讓自己不平凡。這是精神層面的一種信仰，只要我去付出努力，我永不止步，總有一天會實現(xiàn)自己的夢想即"安踏永不止步"。

2.安踏將品牌定位在中國中端、中等收入的年輕消費群體。他們認為這個群體對于體育用品消費需求的增長最大的。在這個細分市場中，安踏已經(jīng)有了一個比較強的競爭優(yōu)勢，所以下一步他們將繼續(xù)鞏固二三線市場的優(yōu)勢，只要這個市場增長，就會在競爭中得到領(lǐng)先。

營銷方面：一方面積極把產(chǎn)品的質(zhì)量做好，利用在同類產(chǎn)品中憑借質(zhì)量化程度較高來提高聲譽，因為聲譽良好的品牌能提升消費者對產(chǎn)品的認知價值，有利于提高產(chǎn)品的競爭力和溢價能力；另一方面、安踏采用名牌戰(zhàn)略，定位安踏為中國馳名商標。安踏在國內(nèi)率先聘請體育明星作代言人讓安踏擴大宣傳效果；近年安踏更與多發(fā)位的明星合作，加大了安踏產(chǎn)品的宣傳力度。

3.網(wǎng)站的建設(shè)上，安踏建立了屬于自己的品牌網(wǎng)站，其主要是進行品牌的介紹，在產(chǎn)品的銷售上主要是以授權(quán)的方式，給其他的網(wǎng)上零售商更多機會。

4.物流方面；安踏將物流業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的物流公司，保證了產(chǎn)品運輸中的安全程度，避免了責(zé)任不清的可能；例如南區(qū)分銷部分以吉安迪物流有限公司，負責(zé)安踏南區(qū)所有產(chǎn)品倉儲與終端配送。

5.售后服務(wù)方面；公司制定"三包"規(guī)定。在"三包"期限內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面等質(zhì)量問題才可以退換。開膠、脫線、斷線等，在"三包"期限內(nèi)只可免費修理；安踏把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為擴大市場的經(jīng)營理念。在為了持續(xù)堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念中，安踏進一步加大原材料的挑選檢驗、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化以及對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴苛檢驗，全面確保產(chǎn)品品質(zhì)的過硬度從而做到客戶滿意的產(chǎn)品眾所周知企業(yè)要發(fā)展就得依托客戶的滿意度，以客戶需求為導(dǎo)向。就是要想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應(yīng)用需求;以客戶滿意為目標。不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項目，為客戶創(chuàng)造更多的價值，提升客戶滿意度。也正是如此安踏穩(wěn)穩(wěn)抓住了這一發(fā)展先機擴大了市場份額。

6.在與客戶關(guān)系上，安踏進行終端精細化運作，建設(shè)全面的銷售匯報、跟進、反應(yīng)、支援體系。時刻進行分銷跟進，建設(shè)好客戶數(shù)據(jù)庫，掌握核心顧客，及時有效的客訴處理機制；全面保證客情的維護，把整合客戶的資源作為管理模式中的首要要求。

7.綜上：成功的銷售管理為安踏在電子商務(wù)方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，在未來電子商務(wù)越發(fā)普及的形式下保證了安踏跟上了時代的步伐，也促進了產(chǎn)品的銷售和品牌的推廣。

來源：中國時尚品牌網(wǎng)

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