在現(xiàn)代工商文明發(fā)展新階段,行業(yè)市場(chǎng)走向成熟,技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同,何處去體現(xiàn)企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)?商業(yè)專家已經(jīng)指出,在現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,公司競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從主要的硬件競(jìng)爭(zhēng)上升為軟件競(jìng)爭(zhēng),換句話說(shuō),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng),已經(jīng)從技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了軟實(shí)力的較量。
說(shuō)到軟實(shí)力,首先必須認(rèn)識(shí)被譽(yù)為企業(yè)第五類管理資產(chǎn)的——企業(yè)文化。與勞動(dòng)力、生產(chǎn)資料、資本和信息并重,企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)制勝不可或缺的軟競(jìng)爭(zhēng)力。在“文化”層的較量,空間是廣袤的。企業(yè)文化包含企業(yè)的形象、價(jià)值理念道德水準(zhǔn),以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,其中的每一個(gè)部分都可以作為一個(gè)深度的課題。既是“軟”性實(shí)力,企業(yè)文化建設(shè),可以浮于表也可以做到深入髓。本篇就主要講講“形象”,這個(gè)似乎流于浮表的企業(yè)文化。
企業(yè)形象始于規(guī)范
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)唯一的整體,統(tǒng)一規(guī)范化是將能量集中的最佳方式。在全球競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈的信息產(chǎn)業(yè),各類企業(yè)在摸爬滾打中,已經(jīng)意識(shí)并重視企業(yè)形象的塑造。逐步建立起企業(yè)CI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和企業(yè)VI視覺(jué)系統(tǒng),并規(guī)范運(yùn)用于基建廠房樓宇、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝、廣告宣傳等各類展示載體。但僅僅在這些靜物打上企業(yè)形象的標(biāo)簽,是否就已經(jīng)足夠呢?看看“藍(lán)色巨人”IBM的例子。
IBM以“藍(lán)色巨人”稱號(hào)享譽(yù)全球,這個(gè)稱號(hào)不僅源于其藍(lán)色的LOGO和一系列產(chǎn)品包裝,更包括IBM員工統(tǒng)一的深藍(lán)色職業(yè)西裝。在20世紀(jì)的大部分時(shí)間,藍(lán)色西裝、白襯衫、黑領(lǐng)帶是IBM雇員的統(tǒng)一職業(yè)著裝。很多人曾認(rèn)為深藍(lán)色西裝非常普遍,毫無(wú)個(gè)性,但深藍(lán)色的西裝賦予穿著者職業(yè)、沉穩(wěn)、冷靜、精確的氣質(zhì),不僅與科技感匹配,更把最有可能散亂不成章法的員工穿著塑造為IBM的活體廣告,看!藍(lán)色西裝的IT員,是IBM。
員工是企業(yè)最大的組成部分,把員工著裝與企業(yè)元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,規(guī)范成統(tǒng)一的企業(yè)著裝,使員工成為企業(yè)形象系統(tǒng)中最活潑的一個(gè)展示載體,才真正將企業(yè)的整體形象做到規(guī)范統(tǒng)一。統(tǒng)一員工職業(yè)西裝,是企業(yè)形象規(guī)范化的真正起點(diǎn)。
認(rèn)識(shí)企業(yè)職業(yè)西裝
在國(guó)人傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中,把工裝、制服、工作服等同于職業(yè)裝,這是一個(gè)可怕的誤區(qū)。工裝是具有勞防功能的勞動(dòng)技能人員著裝;制服是公檢法軍隊(duì)等國(guó)家特殊機(jī)構(gòu),嚴(yán)肅且具有嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的特定著裝,普通人員亂穿公檢法制服甚至有違法冒充公職人員的嫌疑;而工作服,那是屬于上世紀(jì)八九十年代的記憶,上班披上下班脫掉,寬松呆板沉悶,為員工所不喜。在職業(yè)裝的范疇中,適合絕大多數(shù)以服務(wù)性經(jīng)濟(jì)為核心的企業(yè)置裝類型,是職業(yè)西裝。
西裝,是全球商業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì),最普遍、最符合商務(wù)著裝禮儀、同時(shí)也是最能夠塑造職場(chǎng)專業(yè)形象的基本著裝。職業(yè)西裝,以西裝為款式核心,不僅摒棄了傳統(tǒng)工作服的呆板沉悶,也不是只一味追求統(tǒng)一而罔顧員工個(gè)體穿著形體美的外套。職業(yè)裝品牌企業(yè)已經(jīng)成功的將時(shí)尚融于職業(yè)西裝,甚至引入世界潮流元素,成為細(xì)節(jié)的獨(dú)特展示。
企業(yè)統(tǒng)一制作職業(yè)西裝最大的優(yōu)勢(shì),是通過(guò)引入專業(yè)的職業(yè)裝品牌,在為企業(yè)作出個(gè)性化分析后,專門針對(duì)性地設(shè)計(jì)最適合的款式形象方案,這個(gè)方案是符合企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品定位、未來(lái)發(fā)展等各種元素的形象設(shè)計(jì)。不僅可以做到設(shè)計(jì)形象的時(shí)尚美觀,在定制過(guò)程中,為員工一對(duì)一量體定做的方式,亦能讓每一名員工都得到合體舒適的著裝效果。
專崗??钤O(shè)計(jì)內(nèi)部形象求同存異
籠統(tǒng)的講是“統(tǒng)一”著裝形象,但對(duì)“統(tǒng)一”二字不是作極端理解。不同的崗位類型,無(wú)論是工作環(huán)境還是職責(zé)要求,都會(huì)存在差異,所以在確定服裝主基調(diào)風(fēng)格的基礎(chǔ)上,對(duì)待不同崗位人員的著裝形象適用具體崗位具體設(shè)計(jì)的原則。舉例來(lái)說(shuō),對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商,就會(huì)出現(xiàn)大量的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員、以及后臺(tái)辦公室人員、企業(yè)高層管理人員。這三類人員對(duì)著裝形象的訴求完全不同,看看BONO是如何幫他們解決的。
營(yíng)業(yè)廳的窗口服務(wù)人員,是運(yùn)營(yíng)商除產(chǎn)品以外,與客戶接觸最密切最直接的渠道。窗口服務(wù)人員的職業(yè)裝形象,最重要的是美觀,以鮮亮的色調(diào)營(yíng)造明快、親切的氛圍,讓客戶感受到視覺(jué)的愉悅。很可能客戶待辦理的業(yè)務(wù)是令其苦惱的,但輕快的色彩對(duì)人的心理會(huì)產(chǎn)生暗示作用,能減緩不快樂(lè)情緒的產(chǎn)生。當(dāng)然,以LOGO色作為主色調(diào),或者在色彩中巧妙融入企業(yè)色系,結(jié)合為企業(yè)獨(dú)特設(shè)計(jì)的服裝款型,更能讓客戶生產(chǎn)美好的辨識(shí)性記憶。
除了色彩的運(yùn)用,以年輕人為主的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員,有著體型和容貌的優(yōu)勢(shì),所以在著裝效果方面可塑性強(qiáng),BONO利用公主省、收腰等塑形設(shè)計(jì),以及同色系賦予朝氣的絲巾裝飾,將年輕人青春飽滿姣好的形態(tài)完美烘托。其實(shí),要讓客戶產(chǎn)生品牌忠誠(chéng),無(wú)非就是盡最大可能讓客戶得到舒適、愉快、專業(yè)滿意的服務(wù)。窗口服務(wù)人員的形象款職業(yè)西裝,為滿意加分。
后臺(tái)的辦公室員工,一般而言年齡跨度大,體型差別較大,所以以沉穩(wěn)、大方、凸顯專業(yè)感的經(jīng)典款式較為合適。企業(yè)元素的應(yīng)用設(shè)計(jì),可以較為含蓄,比如采用LOGO色珠邊,紐扣上設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)圖案等等。另外辦公室員工以伏案工作為主,時(shí)常長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)姿勢(shì),所以在職業(yè)裝的設(shè)計(jì)中,考慮他們的穿著舒適度,如在后背處加個(gè)活褶增加伏案時(shí)上臂的活動(dòng)量,不影響美觀卻富有人性化設(shè)計(jì)。
對(duì)于企業(yè)管理高層,常有商務(wù)社交、會(huì)晤、宴請(qǐng)等場(chǎng)合的穿著需求,穩(wěn)重大氣、品質(zhì)精湛、凸顯尊崇的高端職業(yè)西裝,輕松應(yīng)對(duì)各種特殊場(chǎng)合。高端商務(wù)的經(jīng)典款式,一般適用高支羊絨羊毛面料提升品質(zhì),在工藝方面采用手工非粘合襯西服工藝制作,能完美修飾體型。
企業(yè)職業(yè)西裝,不是刻意的要保持整齊劃一,而是借風(fēng)格統(tǒng)一的著裝將員工凝聚起來(lái),佐以美觀時(shí)尚符合崗位形象特征的設(shè)計(jì),讓原本不起眼的員工著裝形象成為不容小覷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一部分??梢哉f(shuō),職業(yè)西裝為企業(yè)塑造了一張穿在員工身上的企業(yè)軟實(shí)力名片。
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