長城汽車獲“2012 中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌”大獎

日前，由中國汽車售后服務評價中心主辦的第二屆中國汽車售后服務大會暨2012 中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌頒獎典禮在北京隆重召開。本次大會揭曉了2012 中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌大獎，最終由長城汽車和上海大眾獲得。無獨有偶，在剛剛結(jié)束的中國汽車行業(yè)流通年會上，長城汽車被評為“經(jīng)銷商最滿意的十大汽車品牌”，位居第二，是唯一上榜的自主車企。

據(jù)悉，中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌由中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會等主管，是國內(nèi)唯一帶有“ 中國”字頭的售后服務獎項，具有權威性、影響力、專業(yè)性，每年只頒發(fā)給售后服務質(zhì)量評價總分第一的汽車企業(yè)。本次服務質(zhì)量評價共經(jīng)歷了城市調(diào)查、網(wǎng)絡投票、媒體暗訪、萬人大調(diào)查和VCR行動等五個環(huán)節(jié)。在今年4 月～9 月份進行的城市調(diào)查中，共發(fā)放調(diào)查問卷30000 份，其中收回有效問卷25402 份，以確保調(diào)查結(jié)果的真實性、可信性、權威性；9 月～12 月，中國汽車售后服務評價中心組織了超過20 家主流汽車媒體對全國各地汽車4S 店進行售后服務暗訪調(diào)查活動。長城汽車和上海大眾獲得2012 中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌大獎。

從今年開始，長城對營銷的核心戰(zhàn)略進行了調(diào)整，“市場領先”和“客戶滿意”逐漸成為長城汽車兩大核心戰(zhàn)略，而“決勝終端”則是基于新的企業(yè)戰(zhàn)略下一個營銷變革的系統(tǒng)工程。長城希望與每一個關聯(lián)方都建立共享和共贏的價值關系，用真誠打動每一個上下游的客戶，追求讓每一個客戶滿意。據(jù)中汽協(xié)最新公布數(shù)據(jù)，11 月，長城汽車共計實現(xiàn)銷售6.4 萬輛，同比增長23.4%，環(huán)比增長10.9%。位居汽車生產(chǎn)企業(yè)第6，自主品牌第一。

長城汽車總裁王鳳英表示：“長城汽車多年來堅持的聚焦戰(zhàn)略，以及積蓄專注而專業(yè)的力量，打造了產(chǎn)品的競爭力，實現(xiàn)了品類領先、即細分市場領先的目標。今后，長城將繼續(xù)從產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量兩方面繼續(xù)尋求突破，提升品牌價值和客戶滿意度。”業(yè)內(nèi)人士認為，長城正是因為注重用戶體驗和以戰(zhàn)略取勝的發(fā)展模式，才最有希望突破自主品牌向高處走的瓶頸，也才最有希望率先走出國門、成為一個具有國際化影響力的優(yōu)秀汽車品牌。”（周明喜）

來源：中國貿(mào)易報

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