衛(wèi)浴企業(yè)品牌要想做大 服務(wù)是至關(guān)重要

最近幾年，家居行業(yè)發(fā)展迅猛之勢讓人措手不及，家居行業(yè)間的競爭層次不斷上升，其根本是企業(yè)品牌意識在不斷增強(qiáng)。由此導(dǎo)致企業(yè)通過直營、招商、網(wǎng)銷等各種方式進(jìn)行擴(kuò)張，企圖因此達(dá)到加強(qiáng)品牌影響力的效果。于是，動輒上千平米的品牌旗艦店、體驗館、生活館如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，館內(nèi)具備各種樣品間區(qū)、設(shè)計區(qū)、體驗區(qū)，甚至文化區(qū)、休閑區(qū)供參考。

　　中國社會發(fā)展的一大趨勢就是可能出現(xiàn)M型社會。所謂M型社會，指的就是社會的階層只有兩頭的窮人和富人，中間的中產(chǎn)階級大量萎縮，就像字母M一樣，從中間塌陷下去。產(chǎn)生的原因筆者就不一一贅述了，富二代、官二代之類的現(xiàn)象已證明了該趨勢。

　　因此，對衛(wèi)浴品牌來說，要么定位低端，要么定位高端。終端店面的設(shè)計也應(yīng)以此為標(biāo)準(zhǔn)，小就要小的精致，大則要大的氣派。像海爾電器那種全段覆蓋也可以，前提是企業(yè)要有本錢和穩(wěn)定的客戶源。

　　手機(jī)、轎車能給人很直觀的感受：酷炫的外形、高科技的智能操作、或者轎車的舒適、速度、以及配置等等。這些人們都看在眼里，使用起來會有非常大的差距感。

　　但是關(guān)于衛(wèi)浴品牌的高、中、低檔產(chǎn)品給人的體驗差別不是非常大，因此人們在購買時，往往會忽略中高端的概念。所以，終端店面的定位就顯得至關(guān)重要，如何將更多的高科技、以及潮流的設(shè)計融入到產(chǎn)品中，玩轉(zhuǎn)高中低端的概念，才是王道。

　　誠然，在消費(fèi)者的認(rèn)知里，大店等于大品牌，大店給消費(fèi)者更多的信賴感和安全感。但如果服務(wù)沒有跟上，一切都是空談。

　　服務(wù)的重要性體現(xiàn)在投訴現(xiàn)象上。從投訴中可以看出，消費(fèi)者與服務(wù)專員的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。而且衛(wèi)浴屬于定制家居，不能隨意退貨，后期的維護(hù)與否就顯得至關(guān)重要。

來源：中國家居網(wǎng)

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