美的電風扇，引領(lǐng)售后服務全面提速

現(xiàn)代社會日新月異，消費者對于售后服務的要求也越來越高，消費者關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還對產(chǎn)品的售后附加服務越來越關(guān)注。目前家電行業(yè)售后服務依然停留在初級階段，售后服務態(tài)度差、服務反應速度慢等問題非常突出。

速度是售后服務的生命，是品牌信譽的基石。近年來，美的環(huán)境電器通過全面的售后服務升級，不斷完善電風扇的配件管理系統(tǒng)和拓展新的快速溝通渠道，將服務反應速度再提升到一個新的臺階，讓美的電風扇的顧客尊享高速高質(zhì)的售后服務。

美的電風扇售后溝通反應提速

根據(jù)大多數(shù)美的電風扇售后服務人員的總結(jié)，顧客對于售后服務反應的速度比售后服務的處理質(zhì)量更為重視。曾有一位顧客在使用美的電風扇的時候，出現(xiàn)了不通電的情況，顧客立即同時聯(lián)系了賣場和美的的售后服務中心，美的售后在5分鐘之后便主動與該顧客取得聯(lián)系，并與顧客預約檢測處理時間和地點，而賣場方面隔了兩天還沒有正面的回應。

為什么美的電風扇的售后服務反應速度能夠如此之快呢？

一般的售后服務平臺，需要在限定時間、限定地點才能進行服務，在服務過程中，溝通渠道存在單一化、單向化的弊端，顧客與售后服務中心缺乏及時的互動。為了克服這些弊端，美的電風扇不僅開通了24小時售后服務熱線，還通過官方微博等新溝通渠道，即時對顧客的投訴作出反應。另一方面，美的電風扇的售后服務網(wǎng)點遍布全國大中城市以及主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過網(wǎng)絡一體化售后調(diào)配系統(tǒng)，實施點對點的售后投訴解決方案，最快速度幫助顧客解決風扇的問題。

美的電風扇售后配件配送提速

不少消費者常常遇到這樣的煩惱，明明很早以前就把故障的電風扇送過去了，但是售后服務網(wǎng)點說壞掉的配件缺貨，需要等廠家送過來，所以拖延了時間。對于炎炎夏日之下的“怕熱黨”而言，簡直是度日如年。

美的電風扇相關(guān)負責人表示，之所以會出現(xiàn)配件缺貨，大多數(shù)情況是部分品牌的售后配件配送系統(tǒng)出了問題?！氨R未動，糧草先行“，為了消費者能最快地享受到及時的維修服務，美的電風扇售后服務網(wǎng)點通過多種方式，完善網(wǎng)點配件內(nèi)部管理系統(tǒng)，及時實現(xiàn)資源共享，網(wǎng)點與網(wǎng)點配件相互調(diào)撥，保證重要風扇配件不缺貨、非核心配件不拖延，提高配件運送各環(huán)節(jié)的工作效率，只有加強配件管理的標準化。

有美的電風扇售后服務人員接受筆者采訪時介紹說，“在售后服務這條戰(zhàn)線上，配件就是我們彈藥。配送及時，我們給顧客解決問題的速度也會更加快，排除故障，趕走炎熱，當然是越快越好了！”

業(yè)內(nèi)人士指出，“售后服務是保持品牌美譽度的重要一環(huán)，美的電風扇售后服務通過完善配件配送管理、開通多個投訴反應渠道等方式，用質(zhì)量說話，以速度制勝，是突破目前產(chǎn)品同質(zhì)化競爭，提高消費者產(chǎn)品滿意度和忠誠度的有效舉措?！?/p>

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