新飛復(fù)工背后的管理困境

　　“目前新飛員工全部復(fù)工了”，昨日，河南新飛電器有限公司下稱“新飛電器”對外事務(wù)部向南都記者表示，“新飛電器一切如常?！?月28日，新飛電器數(shù)百名新飛合同制員工抗議示威，反對“無限期休假”。新飛電器現(xiàn)有合同制工人五六千名，幾乎與正式工人數(shù)相當(dāng)。新飛電器成立于1984年，新飛冰箱曾經(jīng)被稱為冰箱行業(yè)“四朵金花”之一，不過近年來，新飛冰箱的市場份額卻在逐步下滑，近期更是受員工“停工”、“抗議”等負(fù)面新聞困擾。

　　在“休假”風(fēng)波后，新飛電器隨即發(fā)布了兩大股東新加坡豐隆集團(tuán)、中國中航集團(tuán)再為新飛增加注資2億元的消息。新飛方面表示，消息發(fā)出后，員工對新飛未來更有信心。

　　雖然新飛努力對外釋放積極信號(hào)，但是勞資矛盾并沒有解決。業(yè)內(nèi)人士評價(jià)稱，豐隆集團(tuán)在入股多年后，并沒有將雙方的價(jià)值觀和管理方法制度等融合，新方和中方，大股東、管理層和員工之間的矛盾長期存在，這是制約新飛發(fā)展的長期因素。而如果員工將“抗議”當(dāng)作溝通方式，這種博弈的慣性將是災(zāi)難性的。

　　一年內(nèi)兩次抗議示威

　　“明天要去上班，不知道這次能讓干幾天?”“經(jīng)過這次停工事件，6月份工資能有多少呢?”端午節(jié)放假期間，新飛吧中類似的討論折射了新飛電器在頻繁的勞資糾紛中難掩窘態(tài)。

　　此前，新飛電器內(nèi)部下達(dá)通知，將自5月27日起，暫停生產(chǎn)線生產(chǎn)，停產(chǎn)期間正式工在廠內(nèi)接受培訓(xùn)，而全體合同工臨時(shí)工則回家休假，何時(shí)復(fù)工等候電話通知。這則通知隨即引起員工反彈，因?yàn)檫@很可能意味著變相裁員。5月30日，新飛緊急發(fā)布了聲明，稱這與節(jié)能補(bǔ)貼政策結(jié)束后的公司戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)，員工將陸續(xù)返回工作崗位。

　　“公司運(yùn)作正?！?，昨日，新飛電器向南都記者表示，“研發(fā)團(tuán)隊(duì)最近非常繁忙，公司確立了高端轉(zhuǎn)型的方向，銷售工作也在正常推進(jìn)，一切恢復(fù)到正常軌道。”該人士沒有說明目前員工的工資情況，稱公司內(nèi)部有系統(tǒng)的計(jì)算方法，也沒有透露開工率。

　　“新飛的情況，并不像其所稱的‘一切正?！?。昨日，家電專家劉步塵表示，停工兩天馬上就復(fù)工，應(yīng)該是受到了輿論和政府方面的壓力，其實(shí)這并不讓人樂觀。在其看來，企業(yè)如果庫存有壓力，需要降低開工率消化，這是市場化行為，從長遠(yuǎn)來看，硬著頭皮復(fù)工比“放假”更危險(xiǎn)。

　　這不是新飛電器第一次出現(xiàn)如此激烈的勞資矛盾。2012年10月，新飛電器數(shù)千名生產(chǎn)工人停工。員工發(fā)布《告全體新飛同胞書》，要求提升福利。員工稱，在社會(huì)平均收入和物價(jià)大幅上漲的今天，他們的工資待遇卻還維持在10年前的水平。

　　員工與上層的去留博弈

　　新飛電器對外事務(wù)部表示，目前公司正在推進(jìn)精益生產(chǎn)，提高效率，壓縮成本?！肮疽惨恢痹谕七M(jìn)5S管理?！毙嘛w電器也承認(rèn)，員工可能有不安全的心理，但是強(qiáng)調(diào)公司運(yùn)作一切在按計(jì)劃推進(jìn)。

　　“這抗議意味著勞資矛盾非常嚴(yán)重?！眲⒉綁m表示，深層原因在于新方管理方式不被本土員工接受，勞資關(guān)系緊張，員工最終采取停工等手段解決問題，外方與中方，股東和員工之間長期存在矛盾，“雙方的價(jià)值觀，管理方式在多年后仍然沒有融合?！?/p>

　　2005年新加坡豐隆亞洲通過購買新飛集團(tuán)持有的國有股股權(quán)，成為控股90%的大股東。新飛電器股東和員工的矛盾已深為溝壑。新飛電器一位員工告訴南都記者，“新方人不信任中方人，但是自己還不懂管理和生產(chǎn)，錯(cuò)誤的人，錯(cuò)誤的決定，導(dǎo)致了新飛的悲劇?！睂τ谛嘛w電器的5S管理，有員工則認(rèn)為重點(diǎn)放在了最不重要的“抓衛(wèi)生”上，因?yàn)檫@見效快，是面子工程，抵觸心理明顯。中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，新飛冰箱從曾經(jīng)的全國銷售第二名下滑至第七位，市場份額從近20%下滑至5%以下。中怡康副總裁彭煜表示，新飛冰箱新品推出緩慢，導(dǎo)致其產(chǎn)品在市場上無法和海爾、容聲競爭。產(chǎn)品主要集中在中低端產(chǎn)品，雖然抓了“家電下鄉(xiāng)”的行情，卻在節(jié)能惠民市場失去了不少的市場份額。

　　這也是新飛電器員工不滿的地方。去年新飛電器員工停工抗議，要求之一就是更換管理層，他們認(rèn)為自豐隆亞洲接手以來，新飛電器的行業(yè)地位和市場份額急劇下跌。與此同時(shí)，員工工資十年不漲，待遇差，新方派駐的管理層卻享受高福利。

　　就“休假”事件后，公司如何強(qiáng)化員工溝通、提升士氣的問題，新飛電器向南都記者表示，追加投資說明大股東對于新飛還是有信心的，公司正在向高端轉(zhuǎn)型推進(jìn)，員工也反映信心會(huì)更足一些。在溝通上，公司設(shè)有郵箱、內(nèi)部刊物、廣播等，傳達(dá)公司信息，也有領(lǐng)導(dǎo)郵箱，由專人負(fù)責(zé)收集員工的意見和建議。但是，這些顯然都是常規(guī)打法，新飛電器似乎仍沒有找到在危機(jī)時(shí)期的有效溝通方式。

　　業(yè)界說法

　　危機(jī)管理專家艾學(xué)蛟：莫讓“抗議”成為慣性

　　新飛電器危機(jī)的根源在于企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題，“企業(yè)快速發(fā)展，一切問題都可以掩蓋，如今新飛和海爾、美的等比已經(jīng)落后很多?！?/p>

　　目前市場普遍存在一種觀點(diǎn)，豐隆集團(tuán)無心運(yùn)營新飛，轉(zhuǎn)手的傳聞也幾度興起。新飛雖然也在做出努力，比如換標(biāo)，推高端產(chǎn)品，但這一切努力并沒有奏效。

　　拋開情感因素，作為市場化企業(yè)，困難時(shí)期不可能負(fù)擔(dān)上升期時(shí)同樣的人力成本，裁員是正?，F(xiàn)象。但是在新飛，正常現(xiàn)象變成了不正?，F(xiàn)象，員工靠停工、抗議等較為極端的方式來爭取和維護(hù)利益，當(dāng)?shù)卣裁媾R壓力?！澳壳埃还芄蓶|是外方還是中方，問題都同樣棘手?！?/p>

　　我的建議是：政府應(yīng)適當(dāng)介入，對于員工也應(yīng)該有效溝通與教育，新飛需要恢復(fù)造血功能。如果抗議、停工這種溝通方式成為慣性，后果非常可怕。企業(yè)如果最終被拖垮，最嚴(yán)重后果還是當(dāng)?shù)卣蛦T工在承擔(dān)。

來源：南方都市報(bào)

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