記者從高郵市警方獲悉，經(jīng)調(diào)查取證，犯罪嫌疑人劉某（該批電腦的“買家”）已被抓獲，并主動(dòng)答應(yīng)賠償寄件人所受的損失。
賣家湯先生認(rèn)為，收件人在高郵德邦物流一倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨時(shí)，德邦的工作人員大部分時(shí)間“都不在場(chǎng)”，這是導(dǎo)致買家能夠成功“掉包”的原因。德邦物流媒體事務(wù)組負(fù)責(zé)人李宜輝對(duì)澎湃新聞回應(yīng)說(shuō)，由于原收貨方營(yíng)業(yè)點(diǎn)的取貨倉(cāng)庫(kù)和門店只隔著一道玻璃墻，工作人員“在門店內(nèi)”就能對(duì)整個(gè)驗(yàn)貨過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。湯先生的理賠流程被延遲，是因?yàn)榈掳钗锪餍枰却降恼{(diào)查結(jié)果。
涉事門店結(jié)構(gòu)。視頻截圖
3臺(tái)電腦主機(jī)CPU被“買家”掉包
湯先生在江陰開了一家電腦維修店，偶爾也銷售一些二手電腦配件。上個(gè)月，湯先生像往常一樣，在二手交易平臺(tái)“閑魚”上掛了3臺(tái)電腦主機(jī)出售。
可讓他沒(méi)想到的是，貨品被高郵的客戶拒收了，拒收的理由是“電腦無(wú)法使用”。
自己明明寄出的電腦是能使用的二手電腦，為何買家驗(yàn)貨后竟說(shuō)無(wú)法使用呢？
接到“原封不動(dòng)”回寄到自己手上的電腦后，湯先生自己進(jìn)行了查看，結(jié)果讓他大吃一驚，原來(lái)他郵寄的這3部電腦主機(jī)的CPU都被替換成了殘次品。
第二天，湯先生驅(qū)車來(lái)到德邦物流高郵市東外環(huán)路營(yíng)業(yè)部，要求該收貨點(diǎn)調(diào)取事發(fā)時(shí)的監(jiān)控錄像，以作為理賠的證據(jù)。
從涉事?tīng)I(yíng)業(yè)部提供的監(jiān)控錄像中可以看到，6月5日下午14時(shí)45分，“買家”來(lái)到營(yíng)業(yè)部前臺(tái)。經(jīng)過(guò)短暫交流，這名黑衣男子在工作人員的陪同下到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨。在他驗(yàn)貨的大部分時(shí)間里，監(jiān)控錄像里都沒(méi)有出現(xiàn)工作人員的身影。
“起初十幾分鐘，還有兩個(gè)工作人員在場(chǎng)，但不一會(huì)兒就都走開了。”、湯先生認(rèn)為，正是因?yàn)榈掳钗锪鞯墓ぷ魅藛T放松了警惕，買家的“掉包”行為才能得逞。
收件人取貨。視頻截圖
申請(qǐng)理賠一個(gè)月后遭拒
六月中旬，湯先生在發(fā)貨方、德邦物流公司江陰華士營(yíng)業(yè)部的建議下，通過(guò)正常理賠渠道申請(qǐng)賠償。
“然而一個(gè)月后，理賠訴求被拒絕了。”湯先生說(shuō)，7月18日，德邦官方以只受理破損、丟件等情況為由，拒絕了他的理賠要求。
湯先生說(shuō)，理賠遭拒的同時(shí)，德邦官方也給了他新的建議，即通過(guò)“送達(dá)異常”的渠道獲得賠償。
“如果走這個(gè)渠道，賠償金將由發(fā)貨方或是收貨方支付。”湯先生說(shuō)，由于這兩個(gè)地方營(yíng)業(yè)部均認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，理賠成了“死循環(huán)”。
德邦物流：掉包事實(shí)難以確定
德邦物流江陰華士營(yíng)業(yè)部經(jīng)理盧取和告訴澎湃新聞?dòng)浾?，公司的理賠流程是工作人員上傳照片、提交理賠訴求至后臺(tái)負(fù)責(zé)部門，但這次事件實(shí)屬特殊。
“寄件人說(shuō)CPU被掉包了，但我們對(duì)于電腦這塊不是專業(yè)的。”盧取和說(shuō)，照片和監(jiān)控錄像不能顯示電腦CPU被掉包，正常的理賠流程難以進(jìn)行。
德邦物流媒體事務(wù)組負(fù)責(zé)人李宜輝則表示，對(duì)于“電腦CPU被掉包”一事，公司內(nèi)部高度重視，協(xié)助寄件人報(bào)案，警方也已經(jīng)立案調(diào)查。
李宜輝說(shuō)，正因?yàn)楣拘枰却降恼{(diào)查結(jié)果，理賠流程被延遲了。
“我們不能確認(rèn)買賣雙方是否存在利益往來(lái)。”李宜輝說(shuō)，公司曾多次遭遇寄件人和收件人伙同“騙保”的情況，對(duì)于此類理賠的處理較為謹(jǐn)慎。
針對(duì)收件人驗(yàn)貨時(shí)工作人員不在場(chǎng)的情況，李宜輝回應(yīng)稱，一方面，公司為了保護(hù)收件人的利益，需要提供他充足的驗(yàn)貨時(shí)間。
另一方面，德邦物流高郵市東外環(huán)路營(yíng)業(yè)部的取貨倉(cāng)庫(kù)和營(yíng)業(yè)門店只隔著一道玻璃墻，工作人員在門店內(nèi)就能對(duì)整個(gè)驗(yàn)貨過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
同時(shí)，公司實(shí)行實(shí)名收件制，取貨倉(cāng)庫(kù)也裝有監(jiān)控?cái)z像頭，完全可以追蹤到每個(gè)收件人。
李宜輝說(shuō)，此次事件后，公司將繼續(xù)加強(qiáng)管理，即使安保設(shè)施再完善，也不能讓工作人員放松警惕。
警方：犯罪嫌疑人自稱曾經(jīng)被掉包
高郵市公安局向澎湃新聞表示，接到報(bào)案后，公安局立即組織警力介入調(diào)查，并于7月上旬在當(dāng)?shù)匾怀鲎夥績(jī)?nèi)將犯罪嫌疑人劉某抓獲。
“他自稱以前被別人用同樣的方式掉包過(guò)。”轄區(qū)的武安派出所副所長(zhǎng)黃長(zhǎng)存說(shuō)，犯罪嫌疑人劉某是寶應(yīng)人，沒(méi)有作案前科，由于曾經(jīng)被“掉包”而掌握了這種“生財(cái)之道”。
黃長(zhǎng)存說(shuō)，劉某通過(guò)賣二手電腦，盜竊并轉(zhuǎn)賣CPU的手段攫取利益。“他按1400元/個(gè)的價(jià)格售賣二手CPU，被抓的時(shí)候包里還有兩個(gè)CPU。”黃長(zhǎng)存說(shuō)，憑借快遞面單上的線索，最終在劉某租住的房間里將其抓獲。
據(jù)黃長(zhǎng)存轉(zhuǎn)述，審訊過(guò)程中劉某主動(dòng)表示，對(duì)于寄件人所受的損失，自己愿意賠償。根據(jù)《刑事訴訟法》第六十五條規(guī)定，劉某目前已被取保候?qū)彙?/div>
【鏈接】“掉包”該如何理賠
那么，其他快遞公司對(duì)于“掉包”行為是如何理賠的？
記者以普通客戶的身份進(jìn)行了電話采訪。中通快遞客服專員表示，如果發(fā)生快遞被掉包的情況，公司必須先調(diào)查清楚事件的原委，鑒定相關(guān)責(zé)任方。而后理賠中心負(fù)責(zé)人通過(guò)內(nèi)部商討，按照實(shí)際情況和保價(jià)金額進(jìn)行賠償?？紤]到內(nèi)部調(diào)查難度較大，經(jīng)常需要地方派出所的協(xié)助，理賠時(shí)間可能較長(zhǎng)。
順豐速運(yùn)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞表示，相較于丟件、物品破損等情況，快遞被掉包的事實(shí)通常難以確定。以德邦物流“電腦CPU被掉包”事件為例，即使有監(jiān)控視頻作證也很難說(shuō)明收貨人在開箱驗(yàn)貨時(shí)究竟做了什么。因此，關(guān)于此類事件的處理，也不能通過(guò)一般的理賠流程進(jìn)行，理賠必須以既有事實(shí)和調(diào)查結(jié)果為依據(jù)。
責(zé)任編輯：李克誠(chéng)
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