一個失蹤的芒果，導(dǎo)致女快遞員除了被公司罰款2000元，還不得不下跪請求客戶諒解。這事情近日發(fā)生在山東東營市廣饒縣。據(jù)《齊魯晚報》消息，這事情引發(fā)熱議的地方還在于，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬o快遞員開具了一份“暖心”的證明，建議快遞公司補齊快遞員被扣的工資并對其予以表揚和獎勵。
事情的詳細過程是這樣：女快遞員聶某在給客戶張某派送一箱芒果時，因為少了一個芒果而被投訴。但在快遞員自己掏錢賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴，為了請求張某諒解和撤訴，聶某前往其家中下跪懇求，結(jié)果張某反倒打電話報警。于是出現(xiàn)了民警為快遞員出具一份特別證明的事。
如果單純看上述描述，給人的印象肯定是女快遞員聶某值得同情，民警所作所為值得點贊，而這個客戶張某實在是得理不饒人。但是仔細推敲細節(jié)，這事情的是非曲直恐怕沒那么簡單。
不妨回到事情本身，張某投訴是因為拆箱后發(fā)現(xiàn)，他參加活動獲贈的4個芒果少了一個。那么這個芒果到底哪去了，這是問題的關(guān)鍵。
第一種可能是，活動方本來就少寄了一個芒果。如果是這樣，張某要找的是活動方，而不是快遞員。這個鍋不該讓快遞員來背。第二種可能，芒果是在中途丟失了。出現(xiàn)這種情形，包裝箱應(yīng)該會有明顯破損跡象。這種快件本不該讓快遞員投遞，而客戶也該找快遞公司討說法。第三種可能，芒果被快遞員順走或直接吃掉了。發(fā)生這種情形，快遞公司肯定是要保持零容忍的，否則客戶的快遞安全性如何保障？
從這三種可能性，都可以看到一個顯而易見的問題，這家快遞公司的站點實在太業(yè)余了！一是協(xié)調(diào)解決問題不力，二是快遞員隊伍管理不善，還有就是處置問題簡單粗暴，作風(fēng)野蠻。接到客戶投訴，快遞公司先要進行調(diào)查，搞清楚問題出在哪個環(huán)節(jié)，然后才能知道該怎么處理?？蛇@家快遞公司站點先是讓快遞員自己去賠償客戶，然后又要求快遞員讓客戶撤訴，并且對其進行罰款。這哪里是處理問題的合理手段，簡直就是不把快遞員當(dāng)自己員工。快遞員工作本來就又苦又累，結(jié)果還要受到快遞公司“盤剝”，這是不該發(fā)生的事情。
或許就是在公司的強勢壓力下，快遞員聶某不敢據(jù)理力爭，而是采取了自己掏錢賠償、下跪懇求等方式息事寧人。（當(dāng)然，如果這個芒果是她自己順走或吃了，另當(dāng)別論）而在這過程中，聶某竟然突發(fā)奇想，冒用郵政快遞的名義，自己給客戶送去一箱芒果，結(jié)果又被客戶抓住了“把柄”，真是讓人哭笑不得。冒用郵政快遞的名義是違反《郵政法》的違法行為，由此也可見，這家快遞公司的站點平時估計很少對員工進行培訓(xùn)。
一家業(yè)余的快遞公司站點，出現(xiàn)一個業(yè)余的快遞員，也就難怪被客戶一再投訴?？梢钥隙?，這家快遞公司就算不在這個事情上被投訴，也難免會在其他問題上被投訴。
(責(zé)編：尹深、仝宗莉)
轉(zhuǎn)自：錢江晚報
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