攜程火車票仍有捆綁銷售 VIP優(yōu)先出票

 

　　近日，知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問題，立即引來網(wǎng)友們強勢圍觀和吐槽，對此攜程方面很快表示要進行整改。在昨天的攜程官網(wǎng)上，被捆綁銷售的38元的“貴賓休息室”服務(wù)券和5元“目的地購物券”正式下架了。但北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程火車票仍有捆綁銷售。

 

　　北京青年報今年4月20日刊發(fā)《攜程等購票平臺被爆幫你消費》一文后，中消協(xié)介入調(diào)查，攜程方面稱立即整改，并取消了“航意航延險”、“酒店優(yōu)惠券”、“出租車優(yōu)惠券”等服務(wù)項目的暗中勾選。

 

 

　　昨天，北青報記者登錄攜程官網(wǎng)，以消費者身份購買一張12月21日從北京飛往墨爾本的機票，網(wǎng)頁顯示最便宜的是廈門航空公司的航班，1383元，直到最終結(jié)算時，機票價格始終保持兩個部分，一是票價678元，另一個是稅費705元，額外的付費服務(wù)項目，如“貴賓休息室”、“目的地購物券”等已經(jīng)悄然從賬單中取消。而就在前一天，這兩個付費項目還堅守在消費者的購票賬單里，需要消費者手動取消。

 

　　前一天，記者登錄攜程官網(wǎng)體驗時，在國際機票頁面隨機選擇了一個機票價格為1384元的航班，并進入預(yù)訂通道。在預(yù)訂頁面中，記者避免選擇160元的“航意航延組合險”、155元的“國際旅行險”、60元的“航空意外險”、140元的“尊享航延險”，但是結(jié)算的時候票價為1427元，比主頁報價還是高了43元。仔細觀察票價明細就會發(fā)現(xiàn)，票價中多了一項38元的“貴賓休息室”、一項5元的“目的地購物券”費用，而且在當(dāng)前頁面的確找不到這兩項服務(wù)的取消鍵。

 

　　但是北青報記者隨后發(fā)現(xiàn)，如果消費者轉(zhuǎn)動鼠標滑輪耐心繼續(xù)往下翻看，就能找到“貴賓休息室”和“目的地購物券”的取消選項頁面，需要消費者手動一一取消被默認勾選的付費服務(wù)項目。此番調(diào)查的結(jié)論是，其實手動取消鍵不是沒有，只是藏得比較隱蔽罷了，著急的、粗心的網(wǎng)友極可能找不到。

 

 

　　攜程網(wǎng)上飛機票捆綁銷售問題解決了，但是火車票捆綁銷售問題仍然存在。記者昨天在攜程APP上體驗購買一張火車票，最后支付時發(fā)現(xiàn)，費用比票面價格高出40元錢。仔細尋找就能發(fā)現(xiàn)，這40元錢被默認勾選項目是VIP優(yōu)先出票套餐。對此，12306表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票。

 

　　昨天記者在攜程APP上選擇了10月12日北京到上海的高鐵火車票，二等座的票面價格為553元，但是到了最后下單支付的時候，價格就變成了593元。如果是粗心大意的旅客或許就輸入支付密碼下單購票了，但是細心的旅客滾動頁面往下尋找就會發(fā)現(xiàn)，這多出來的40元錢屬于藏在屏幕下方的一個“VIP優(yōu)先出票套餐”，套餐說明中稱，可享受一對一鉆石客服、超級VIP貼心服務(wù)、尊享快遞退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含70元租車券。套餐說明還提示旅客：“不購買套餐出票較慢有時排隊。”但是如果點擊不購買套餐，頁面立即跳轉(zhuǎn)到12306賬號。

 

　　記者在攜程官方網(wǎng)頁上同樣發(fā)現(xiàn)，購票下單是會出現(xiàn)兩種選擇，一種是登錄12306賬號支付購票，票價就是原價553元。但是如果無12306賬戶，使用攜程“極速出票”套餐，票價就會增加40元錢。

 

　　攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。如果乘客沒注意，已經(jīng)支付了這份VIP套餐，只要套餐里租車券沒有消費，消費者可以在支付后一個月以內(nèi)以“誤選”為由申請退款，與攜程客服聯(lián)系即可。

 

　　但是對于攜程“優(yōu)先出票”的說法，12306客服表示，鐵路部門并不存在“優(yōu)先出票”。

 

 

　　捆綁銷售質(zhì)疑之聲未落，昨天又有網(wǎng)友爆料稱，攜程的人工智能、云計算太厲害了，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，使得同一航班票價，對不同用戶顯示不同價格。“用攜程搜一下某個航班的機票，我保證你第一次搜到的是最低價，你多搜幾次，你會發(fā)現(xiàn)票只剩幾張了，價格也越來越高了，解決的辦法是你換個電腦，馬上機票又多了起來。”

 

　　攜程究竟是否存在對不同用戶報價不同這一現(xiàn)象呢？北青報記者首先登錄攜程官網(wǎng)，隨機選擇了一張12月21日北京飛往墨爾本的機票，機票信息顯示為廈門航空公司MF8102轉(zhuǎn)MF803航班，在廈門高崎機場轉(zhuǎn)機，機票總價格為1384元，其中包括678元的票價和706元的稅費。之后記者又換了一臺電腦登錄攜程官網(wǎng)查詢同一航空公司、同一航班機票，發(fā)現(xiàn)其價格均為1384元，沒有出現(xiàn)不同電腦不同價格的差異。在多次檢索同一航班機票價格時記者注意到，網(wǎng)友所吐槽的上述問題并不存在。

 

 

 

　　國慶中秋長假剛剛結(jié)束，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)對攜程捆綁銷售方式的質(zhì)疑聲。10月9日，擁有681萬粉絲的女藝人韓雪在其實名認證的微博中發(fā)文稱：“攜程，我要對你說再見嗎？作為一個在攜程獲得‘天外飛仙’稱號，截至目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動取消，隱藏在訂票信息下的｛預(yù)選保險框｝。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎？曾經(jīng)不止一次因為酒店訂單被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴重違法違規(guī)等問題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺。但除了等來一句抱歉，別無其他。不對公眾說，因是我個人遇到的問題。但這一次，看來不只是一個人的遭遇。而這一次，你本應(yīng)做得更好。作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，這時不應(yīng)該再狡辯了。誠實面對問題，向公眾致歉。”

 

　　末了，韓雪在微博中說：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。這句話很快就被網(wǎng)友戲稱為攜程的新廣告詞。這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來網(wǎng)友的強勢圍觀，并紛紛吐槽自己的被坑經(jīng)歷。有用戶表示在攜程官網(wǎng)上購票，結(jié)算時才發(fā)現(xiàn)被捆綁了38元貴賓室服務(wù)券，但是怎么也找不到取消鍵。也有用戶稱，購買了38元貴賓休息室服務(wù)券之后，到了機場才發(fā)現(xiàn)找不到可以使用該券的貴賓室。

 

　　針對韓雪炮轟事件，10月10日下午攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱對相關(guān)問題進行緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。記者昨晚再次進入普通預(yù)訂頁面，發(fā)現(xiàn)所有的保險產(chǎn)品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。此外，在公務(wù)艙機票的預(yù)訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產(chǎn)品。（趙新培）

 

　　轉(zhuǎn)自：北京青年報