山西省十部門出臺消費投訴信息公示辦法

　　7月19日，從山西省市場監(jiān)管局傳來消息，為加強消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，強化經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，促進消費糾紛源頭治理，山西省市場監(jiān)管局、省教育廳、省商務(wù)廳、省行政審批局等十部門聯(lián)合出臺《消費投訴信息公示暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），將2023年8月1日起施行。

　　該《辦法》是我省首個規(guī)范消費投訴信息公示的文件，共21條，圍繞消費投訴信息公示對象、內(nèi)容、方式、程序、更正、內(nèi)部管理、社會監(jiān)督等方面建立專門工作制度，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，進一步構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局。

　　《辦法》明確，消費投訴信息公示的內(nèi)容包含消費投訴基本信息和消費投訴相關(guān)信息。消費投訴基本信息包括被投訴經(jīng)營者名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營地址以及被投訴次數(shù)、發(fā)生時間、被投訴的事由、投訴處理結(jié)果等詳細情況。消費投訴相關(guān)信息包括每月、半年、年度消費投訴統(tǒng)計分析報告、消費提示等；涉及消費投訴突出問題、輿論監(jiān)督和公眾關(guān)注焦點問題的相關(guān)重點行業(yè)、重點經(jīng)營者、重點時段的消費投訴情況及解決情況；有重大影響的投訴事件、查處的侵害消費者權(quán)益典型案件、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費風(fēng)險提示警示等；本轄區(qū)一定時期內(nèi)，消費投訴量大且消費糾紛調(diào)解、和解率較低的經(jīng)營者；其他應(yīng)當公示的消費投訴相關(guān)信息。

　　《辦法》提出，各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，可依據(jù)消費投訴信息公示內(nèi)容，對被投訴集中、群眾反映強烈的或消費糾紛調(diào)解、和解率較低的行業(yè)、經(jīng)營者開展重點監(jiān)管、行政約談，督促經(jīng)營者全面履行保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任。加強對消費投訴信息公示信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為商品抽檢、執(zhí)法檢查、信用監(jiān)管等提供參考，擴大消費投訴信息公示的影響力。積極探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級的消費投訴信息公示的大數(shù)據(jù)共享平臺，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局。（孟婷）

　　轉(zhuǎn)自：山西日報客戶端

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