山東通報二季度保險消費投訴榜 眾誠車險等被點名！

　　近日，山東銀保監(jiān)局通報轄區(qū)保險消費投訴情況，今年第二季度共接收保險消費投訴1623件，同比下降14.31%。經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，財險公司中，眾誠車險億元保費投訴量及萬張保單投訴量均位居投訴榜首；人身險公司中，和諧健康、東吳人壽分列億元保費投訴量及萬張保單投訴量第一。

　　整體來看，消費者對于人身險機構(gòu)投訴量遠高于財險公司。數(shù)據(jù)顯示，第二季度，山東銀保監(jiān)局接到的涉及財產(chǎn)保險公司的保險消費投訴465件，同比下降46.98%，占投訴總量28.65%；涉及人身保險公司1152件，同比增長13.39%，占投訴總量70.98%；涉及中介機構(gòu)6件，占投訴總量0.37%。

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，中小保險公司投訴比例較高。

　　財險公司方面，第二季度，山東轄區(qū)財險公司億元保費投訴量平均值為2.24件/億元。而眾誠車險、都邦財險、鑫安車險的億元保費投訴量遠遠高于平均水平。

　　其中，億元保費投訴量最高的是眾誠車險13.64件/億元；其次，都邦財險10.34件/億元；鑫安車險排在第三，為10.13件/億元；利寶保險和中航安盟分別為7.82件/億元、7.74件/億元。

　　與此同時，眾誠車險、鑫安車險、都邦財險的萬張保單投訴量也位居財險公司前列。其中，眾誠車險1.4件/萬張，安華農(nóng)險1.07件/萬張，鑫安車險0.94件/萬張，都邦財險0.79件/萬張，均遠高于0.02件/萬張的山東轄區(qū)財險機構(gòu)萬張保單投訴量平均值。

　　人身險方面，第二季度，山東轄區(qū)人身保險公司億元保費投訴量平均值為2.32件/億元。和諧健康和東吳人壽的億元保費投訴量處于較高水平，分別達72.4件/億元、46.68件/億元。

　　另外，東吳人壽、中宏人壽的萬張保單投訴量居高不下，分別高達3.49件/萬張、1.19件/萬張，高于第二季度山東轄區(qū)人身險公司0.11件/萬張的萬張保單投訴量平均值。

　　在涉及人身險公司的投訴中，理賠糾紛160件，占人身保險公司投訴總量的13.89%；銷售糾紛762件，占比66.15%。險種方面，普通人壽保險糾紛775件，占人身保險公司投訴總量的67.27%；疾病保險糾紛305件，占比26.48%。

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