營造放心舒心消費環(huán)境 四川省打出“組合拳”

　　近年來，四川省市場監(jiān)管局以“消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度”為目標，持續(xù)開展放心舒心消費環(huán)境建設，用健全的規(guī)則、合理的指標作為放心舒心消費評價依據(jù)，逐漸形成了一套具有四川特色、比較科學完善的放心舒心消費行業(yè)服務地方標準，建立了放心舒心消費環(huán)境監(jiān)測評價指標體系。

　　亮點點擊

　　提振消費信心四川省這樣做

　　【攜手共建】

　　省消委聯(lián)合重慶市消委會舉辦第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈消費與發(fā)展論壇，暢論川渝消費市場一體化建設。召開“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈消費維權協(xié)作典型案例”新聞發(fā)布會并發(fā)布10個典型案例，通過以案說法、以案釋法，共建川渝安全放心消費環(huán)境

　　【主動亮標】

　　指導市（州）分階段開展宣傳活動，鼓勵經(jīng)營主體主動對標采標、公開承諾，大方亮出統(tǒng)一的放心舒心消費標識。各市（州）舉辦現(xiàn)場活動宣傳放心舒心消費知識，成都市市場監(jiān)管局制作發(fā)布“從蓉消費更放心 共建舒心幸福城”公益宣傳片，營造放心舒心消費良好氛圍

　　【提質(zhì)倍增】

　　組織召開四川省服裝行業(yè)放心舒心消費創(chuàng)建座談會，四川省重回漢唐、雷迪波爾、錦帛等知名品牌帶頭做出省內(nèi)各城市和川渝地區(qū)跨區(qū)域無理由退貨承諾，春熙路商圈的錦繡童裝城帶頭設立消費質(zhì)量“賠償先付”金，以提升消費端服務水平，切實促進我省優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)提質(zhì)倍增

　　【多元解紛】

　　指導基層探索建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、社會調(diào)解、專家調(diào)解相結合的消費糾紛多元化解機制。綿陽市市場監(jiān)管局在全省率先成立市場監(jiān)管糾紛人民調(diào)解委員會，建立報備法、檢、公、司的數(shù)字簽署平臺，實現(xiàn)一處調(diào)解、多地網(wǎng)簽、共同認可，消費糾紛就近及時化解

　　【數(shù)據(jù)分析】

　　關注廣大消費者關心的熱點難點問題，及時分析研判、跟蹤記錄，針對性開展消費投訴信息公示，為科學理性消費提供參考，避免消費“踩坑”

　　營造放心舒心消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。3月13日，記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉，按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》，截至目前，省市場監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車4S店、汽車配件、二手車、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個四川省放心舒心消費服務規(guī)范地方標準，并通過在相關行業(yè)廣泛宣傳貫徹，初步形成了標準化引領放心舒心消費環(huán)境建設的良好局面。

　　服裝行業(yè)有了標準

　　填補空白，樹立可供復制的樣板

　　走進成都錦帛定制金沙店，“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的標識非常醒目?！拔覀儗嶓w店可以無理由退貨，在不影響二次銷售的前提下，線下無理由退貨的時間延長至30天?！痹摰曦撠熑吮硎?。

　　“退貨不是終點，而是二次銷售的起點?！背啥贾鼗貪h唐公司相關人員認為，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關系的時機，堅持初心不變、做好售后服務，品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。

　　去年1月，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，鼓勵實體店按照指引主動規(guī)范，作出無理由退貨承諾，積極營造放心舒心消費環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會積極推動龍頭企業(yè)主動承諾并踐行線下實體店無理由退換貨，這也成為服裝行業(yè)推動放心舒心消費服務規(guī)范的一記實招。

　　“四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場超過千億元，全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務供給，迫切需要一套統(tǒng)一、科學、有效的標準來指導和評價。”四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會會長楊淑瓊表示。

　　2022年7月1日，《放心舒心消費服務規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》地方標準正式實施，填補了行業(yè)空白，也拉開四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級序幕，在服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設施和環(huán)境、商品管理、服務內(nèi)容、消費維權、服務質(zhì)量管理方面明確了詳細標準。此外，對公共標志的設置、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進行了規(guī)范。

　　“通過制定服裝行業(yè)放心舒心消費服務標準，把消費者的權利和經(jīng)營者的義務進一步落實落細，讓消費者‘買得舒心，穿得放心’，不斷優(yōu)化消費環(huán)境；同時打造一批標準化示范點，為放心舒心消費環(huán)境建設打造可供復制推廣的‘樣板’，對推動消費環(huán)境整體提升，持續(xù)提升消費者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費環(huán)境，促進消費擴容提質(zhì)，帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。”楊淑瓊表示。

　　2022年9月開始，省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會，先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓，累計向93家經(jīng)營主體頒發(fā)了“放心舒心消費服務標牌”。

　　提振消費信心

　　加強標準化建設和持續(xù)的宣傳

　　家裝行業(yè)是省級放心舒心消費服務規(guī)范的首批重點行業(yè)。

　　2021年9月1日，四川省地方標準《放心舒心消費服務規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》實施?！跋M者對品質(zhì)生活的要求，倒逼家裝行業(yè)提升服務質(zhì)量。借助標準出臺的契機，公司優(yōu)化細化了所有的服務和流程，全面提升了員工的服務意識和能力?！背啥家患已b飾公司負責人告訴記者。

　　省市場監(jiān)管局積極開展標準宣貫和培訓，在成都市建筑裝飾協(xié)會的配合下，先后以成都、綿陽、達州、自貢為宣貫培訓地開展宣傳，截至目前，主動采標家裝企業(yè)已達到158家。

　　省市場監(jiān)管局還在全國首創(chuàng)消費環(huán)境監(jiān)測評價，并在家裝行業(yè)開展了試點。“去年，我們對65家采標企業(yè)進行了測評，從現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)查、業(yè)務量、投訴量多個角度看，標準對家裝行業(yè)服務質(zhì)量提升效果明顯，采標企業(yè)提高了消費者的信任度，簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%?！背啥际薪ㄖb飾協(xié)會黨支部書記袁菲表示。

　　其他行業(yè)服務規(guī)范的制定還在有序推進。省市場監(jiān)管局目前正在推進《放心舒心消費服務規(guī)范第7部分：民宿行業(yè)》的標準制定工作，根據(jù)計劃，2024年底前全省將完成不少于10個省級重點行業(yè)地方服務標準的制定。

　　標準化建設和持續(xù)的宣傳貫徹實施，已成為四川省放心舒心消費環(huán)境建設的有力抓手。目前，四川省放心舒心消費環(huán)境建設已進入全面實施和常態(tài)化工作階段?！坝行蛑贫ê筒粩嗤晟品判氖嫘南M行業(yè)服務規(guī)范，引導消費環(huán)境建設走向科學、法治軌道，是消費環(huán)境建設的必由之路?！笔∈袌霰O(jiān)管局消保處相關負責人表示，在實踐基礎上不斷挖掘標準引領示范創(chuàng)建的價值意義，既是對創(chuàng)建實踐的總結和升華，更是推動放心舒心消費環(huán)境建設不斷走深走實的關鍵?！巴ㄟ^‘建標準、重評價、抓維權、強監(jiān)管’的‘組合拳’，市場監(jiān)管部門將持續(xù)改善消費環(huán)境，不斷增強消費信心，更好釋放消費潛力，服務四川省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?！保ㄋ拇ㄈ請笕襟w記者 劉佳）

　　轉(zhuǎn)自：四川日報

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