“新房裝修，購買安裝的‘圣象地板’出現問題，專賣店和廠家推諉責任，遲遲不給解決問題！”日前，平度市民劉女士撥打本網新聞熱線反映稱。
據了解，2018年青島市民劉女士在平度市宜室宜家內的圣象地板專賣店購買了強化地板，購買時商家承諾質保期為10年。但在2019年10月份和2020年的8月份，地板多處出現起包、翹邊等情況，而專賣店稱使用不當、地板不存在質量問題，拒絕為劉女士免費處理。圣象地板青島客服部負責人回應：不屬于質量問題，而是“符合性的問題”。
新裝地板出現“起包、翹邊”
劉女士稱，2018年5月份她在平度市宜室宜家內的圣象地板專賣店購買了強化地板，9月底安裝完畢?！爱敃r就是沖著圣象地板這個大品牌去的，購買的時候也沒有想太多?！眲⑴扛嬖V記者，當時的價格為每平米170元，共70平米左右，包括安裝費用，下單時交付3000元定金，安裝結束尾款付清。
新房裝修后一直未入住。“2019年冬季供暖，地板出現起包現象，我聯系專賣店，被告知是熱脹冷縮屬于正?，F象?！眲⑴扛嬖V記者，直到2020年4月份，全家入住新房，考慮到之前地板出現過異常，在日常清潔過程中，她非常用心，還特意購置了專業(yè)清潔木地板的用品。“即便這樣8月份開始，地板還是出現了不規(guī)則翹邊，且日益嚴重”。
專賣店“售后”被指“隔空服務”
劉女士聯系了專賣店工作人員，在通過添加微信傳送圖片后，得到的答復是“地板翹邊是因為受潮原因導致，是外在因素，不屬于質量問題，沒法進行維修，只能更換。所產生的一切費用，無論是人工還是材料都由劉女士自行承擔。”
“他們沒有任何人上門查看，就認定了是受潮原因，他們也太神了可以‘隔空服務’。這么大的地板品牌，這樣的售后服務，對我們消費者也太不負責任啦！”劉女士氣憤地對記者說。隨后，劉女士先后聯系了宜室宜家、圣象地板青島總代、圣象地板總部客服，得到的答復都是“外在因素、地板質量沒有問題”。
維權遭遇“瓶頸”進入“死胡同”
無奈的劉女士撥打了政務服務熱線進行投訴，很快，平度市消費者投訴中心工作人員聯系了劉女士，在通過其提供的電話號碼聯系了專賣店工作人員進行協調。反饋信息為：專賣店堅持“地板是外在因素，不存在質量問題?！苯ㄗh劉女士走司法程序，找第三方鑒定機構，并為其提供了聯系方式。
劉女士隨即聯系了鑒定機構，得到的答復是“使用過的地板不能進行鑒定，原因是：無法排除安裝過程中或使用過程中人為的破壞因素，只能同一批次沒有安裝使用過的新地板才能進行鑒定?！?/p>
“沒辦法鑒定，怎么走司法程序？”用劉女士自己的話講，轉來轉去，維權進入“死胡同”。
用戶質疑廠家的“檢測設備、檢測數據”
“不信沒個說理的地方！”劉女士誓為自己要個說法。經劉女士再三的堅持要求下，圣象地板青島總代終于回應“安排專人、攜帶專業(yè)的檢測設備，上門進行‘含水率檢測’?！?/p>
9月14日下午，一名男性工作人員攜帶著“木材含水率測試儀”聯系了劉女士到其家中進行測量?！暗谝谎劭吹剿麄兯f的專業(yè)的檢測設備，我都覺得可笑，那就是一個類似POS機的小機器，普通智能手機大小，放在地板上顯示屏就顯示數據?！眲⑴扛嬖V記者，檢測結果為：客廳含水率是12，衛(wèi)生間含水率是13，讓她費解的是“衛(wèi)生間含水率高但地板沒出現問題，客廳含水率低反而出了問題。”
“工作人員告訴說正常范圍是9-10，我當時就懷疑所謂的檢測設備和檢測結果，他告訴說只負責檢測，至于處理方案還要等青島總代告訴我?！眲⑴扛嬖V記者，次日青島反饋的最終結論依舊是：屬于外在因素，地板質量沒有問題。
“我特意上網查了查，他們所謂的專業(yè)的檢測設備在網上很多，價格低的售價29.2元，他們拿著價值不到30元所謂的設備給我做了個糊弄的檢測，就想推卸責任？欺騙我們也不能這么個欺騙法，我肯定要為自己討要個說法！”劉女士邊說邊向記者展示手機上的截圖，截圖顯示：高精度木材水分測試儀、售價29.2元。
專賣店：“負責人外出開會”
劉女士反映的情況是否屬實？17日上午9時許，記者來到宜室宜家內的圣象地板專賣店進行采訪。該店內兩名工作人員在得知記者的采訪內容后，表示馬上聯系負責人并分別離開，在記者等待了近十分鐘被告知“負責人外出開會，下午回來后予信息反饋?！?/p>
隨后，記者來到平度市消費者投訴中心就此事進行采訪。該中心劉姓負責人告訴記者“接到劉女士反映的情況后，投訴中心工作人員一直積極協調，但因雙方說法不一，很難達成一致，建議走法律途徑解決問題。”
青島客服部負責人回應稱是“符合性的問題”
當天下午15：17分，記者沒有得到專賣店反饋的信息，卻接到了圣象地板青島客服部劉姓負責人的電話?！翱蛻艏业默F實情況，畢竟我們已經上門了，檢測數據也擺在這了，確實是客戶使用過程中出現了符合性的問題，也不能證明這個地板是質量問題?！碑斢浾邌柤澳懿荒苊鞔_告知“符合性的問題”到底是什么問題？“客戶在使用過程中，拖把沒有擰干，或者地板灑上水沒有及時擦干，出廠安裝以后，像這種受潮出現的問題，不太好界定到底是什么原因的，我們只能稱之為是‘符合性問題’。”該劉姓負責人對記者說。
記者隨后將這一信息對劉女士進行了電話告知，“圣象地板到底有沒有質量問題？希望大家評評理，我也會繼續(xù)采取適當的方式來維護自己的合法權益！”劉女士對記者表示。
對于此事進展，本網將繼續(xù)關注跟蹤報道。
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