滿洲里海關：品牌“五個零”服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

　　當人們都已下班時，但滿洲里口岸的窗口卻依然忙碌著……關員們用“零距離”服務和辛勤的汗水，使各種新鮮蔬菜、水果暢通無阻地進入到俄羅斯市民的“菜籃子”?！拔沂谴翱?，窗口是我”，這是滿洲里海關窗口建設的標志性口號。近年來，通過不懈努力，該海關創(chuàng)立了“五個零”服務品牌即服務覆蓋“零遺漏”、服務對接“零距離”、服務質量“零差錯”、服務責任“零推諉”、服務秩序“零投訴”，在窗口唱響“為民、務實、清廉”的陽光之歌，有力地推動了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

　　據(jù)了解，該海關通過大力推行“擦亮”窗口管理體系建設，進一步優(yōu)化了窗口資源配置，堅持讓外貿(mào)企業(yè)不多等一秒、不少報一單。從“5+2”通關工作制、限時辦結制，到“一站式”服務機制的“三制約定”，再到出口蔬菜、水果的“零等待”服務，近年來該海關窗口的業(yè)務量持續(xù)增加，工作人員人均年加班達20個工作日以上，切實保障了企業(yè)的報關通暢。

　　為了搭建起與企業(yè)的溝通橋梁，該海關還采用定期召開企業(yè)咨詢培訓會、填寫問卷調查、個別走訪和舉辦開放日等形式，全方位傾聽企業(yè)需求，及時調整窗口服務舉措。同時，堅持“引進來”的工作理念，邀請專家現(xiàn)場授課、赴企業(yè)學習交流及派員參加各種培訓，在產(chǎn)業(yè)結構調整和產(chǎn)品轉型升級中實現(xiàn)知識更新擴容。該海關還通過推行首問負責制、一次告知制，通過亮身份、亮職責、亮承諾，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提升窗口服務效率和水平。

來源： 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)-《內(nèi)蒙古日報》 　

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