內(nèi)蒙古：上半年受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)2690件

　　7月27日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心了解到，今年上半年，內(nèi)蒙古家用汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理服務(wù)中心共受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)2690件，同比增長(zhǎng)29.95%。

　　據(jù)了解，投訴舉報(bào)涉及問(wèn)題主要集中在：汽車(chē)“三包”期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題；虛假宣傳、亂收費(fèi)、欺騙隱瞞實(shí)際情況；經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定；二手車(chē)侵權(quán)；定金、訂金、押金侵權(quán)問(wèn)題；保養(yǎng)、洗車(chē)、維修等服務(wù)侵權(quán)問(wèn)題。其中，汽車(chē)“三包”期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題和虛假宣傳、亂收費(fèi)、欺騙隱瞞實(shí)際情況問(wèn)題較為突出，主要集中在收取保險(xiǎn)保證金和金融服務(wù)費(fèi)等多名目款項(xiàng)。汽車(chē)“三包”期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題主要體現(xiàn)在軟件漏洞上。隨著汽車(chē)制造商涉足計(jì)算業(yè)務(wù)的增加，汽車(chē)的功能也在增加，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)，儀表盤(pán)報(bào)警問(wèn)題、中控系統(tǒng)發(fā)生故障等，背后都有系統(tǒng)問(wèn)題的身影。對(duì)此，汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一解釋為：“系統(tǒng)需要升級(jí)，升級(jí)了就沒(méi)事了?！边@與消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期存在一定差距，以至于很多消費(fèi)者無(wú)法接受。

　　此外，今年上半年投訴舉報(bào)量按品牌排名前十位分別為：大眾、本田、豐田、比亞迪、奇瑞、吉利、奧迪、哈弗、寶馬、奔馳。大眾品牌自1985年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，汽車(chē)銷(xiāo)量常年位居前列，但是投訴量也隨銷(xiāo)量一起增加，主要集中在邁騰、Polo、朗逸、探岳等車(chē)型。投訴舉報(bào)問(wèn)題主要有不按時(shí)交付車(chē)輛、中控顯示屏故障等。

　　為此，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心提醒廣大消費(fèi)者，車(chē)輛的維修記錄是汽車(chē)的診療單，消費(fèi)者一定要認(rèn)識(shí)到其重要性。通過(guò)維修記錄中的送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)，消費(fèi)者可以掌握汽車(chē)的具體維修情況，在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。如果汽車(chē)發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)，修理記錄信息也可作為重要的判定依據(jù)。規(guī)范的修理網(wǎng)點(diǎn)一般都會(huì)在檢查和修理后，向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)的修理記錄單據(jù)，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的保護(hù)意識(shí)，積極索要和保存好修理記錄。（記者 劉睿）

　　轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)

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