內(nèi)蒙古包頭市：四項舉措強(qiáng)化12345熱線“企業(yè)專席”服務(wù)

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局四項舉措，強(qiáng)化12345熱線“企業(yè)專席”服務(wù)，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　一是要求各地區(qū)、各涉企部門按照今年2月市熱線辦印發(fā)的《關(guān)于明確和報送12345熱線“企業(yè)專席”場外政策專員的緊急通知》要求，對照文件附件2《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》，詳細(xì)了解本地區(qū)、本部門政策專員服務(wù)情況，對不適宜承擔(dān)此項工作的政策專員要及時調(diào)整。

　　二是進(jìn)一步加強(qiáng)政策專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理，建立健全內(nèi)部政策和業(yè)務(wù)支撐體系。對12345熱線“企業(yè)專席”轉(zhuǎn)接電話，政策專員能夠現(xiàn)場答復(fù)的要現(xiàn)場答復(fù)，不能答復(fù)的要作為本地區(qū)、本部門首問責(zé)任人，盡快牽頭了解情況并第一時間回復(fù)企業(yè)或全程代辦幫辦，回復(fù)企業(yè)時間最長不超過1天，同時要向企業(yè)做好溝通解釋。對企業(yè)咨詢量大、專業(yè)性強(qiáng)的涉企部門，要及時對接市熱線辦，通過開通現(xiàn)場或遠(yuǎn)程專席、增加政策專員、定期培訓(xùn)話務(wù)員等形式，切實做好服務(wù)企業(yè)工作。

　　三是要求各地區(qū)、各部門高度重視12345熱線派發(fā)的涉企工單，主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭研究落實并一律按緊急類工單處辦，確保企業(yè)訴求得到及時高質(zhì)量解決；四是根據(jù)《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》，全面核查本地區(qū)、本部門涉企知識上傳及更新情況，嚴(yán)格落實自治區(qū)、包頭市熱線知識庫管理制度。特別對企業(yè)關(guān)心關(guān)注的高頻、熱點政策、事項、服務(wù)舉措或突發(fā)事件，以及12345熱線派發(fā)的咨詢類工單，要認(rèn)真研究并第一時間形成解釋口徑或知識，上傳知識庫。同時要聯(lián)系熱線知識庫維護(hù)人員，告知如何快速搜索知識，便于“企業(yè)專席”話務(wù)員高效解答企業(yè)咨詢和訴求，切實提高熱線直辦率。

　　轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日報

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