【董事長談服務】齊魯銀行擔負使命為戰(zhàn)“疫”助力

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監(jiān)管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業(yè)復工復產(chǎn)，助力打贏疫情防控戰(zhàn)爭。

　　為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經(jīng)濟特別是小微企業(yè)的經(jīng)驗做法，發(fā)揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產(chǎn)品服務創(chuàng)新，銀保監(jiān)會城市銀行部會同中銀協(xié)城商行工作委員會組織開展“董事長談服務”小視頻主題宣傳活動。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，齊魯銀行按照中央和省、市委部署安排，迅速行動、積極作為，集中優(yōu)勢力量和資源出實招、打硬仗，為疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)提供強有力的金融支撐。

　　提高站位，強化責任

　　疫情發(fā)生后，齊魯銀行堅決貫徹中央決策部署，不斷提高政治站位，積極做好疫情防控工作，切實把各項工作抓實、抓細、抓落地。第一時間成立疫情防控工作領導小組，召開專題會議對疫情防控工作進行研究安排，制定工作方案。領導小組所有成員于1月31日（農(nóng)歷初七）前，全部返回工作駐地，靠前指揮，董事長王曉春帶頭深入基層營業(yè)網(wǎng)點慰問調研，向基層員工送去溫暖和關懷，鼓勵大家要樹立信心打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　齊魯銀行全力抓牢抓實疫情防控工作，對柜面防疫、客戶分流、金融服務、投訴處理和養(yǎng)老金發(fā)放制定了詳細的實施方案，出臺“5+6”防疫作業(yè)法（五到位、六必須），做好網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境管理和員工自我保護，實時調整網(wǎng)點柜面營業(yè)安排，實現(xiàn)疫情期間內(nèi)到期存款自動轉存續(xù)存等功能，并積極引導客戶通過線上或自助渠道辦理業(yè)務，確保網(wǎng)點防疫工作有序推進。

　　經(jīng)濟社會發(fā)展，金融保障不可或缺。齊魯銀行一邊統(tǒng)籌推進疫情防控，一邊研究落地各項政策為經(jīng)濟發(fā)展注入金融活水，號召全行員工把更多精力投入到疫情防控和客戶服務工作當中，慎終如始，持續(xù)用力，確保雙勝雙贏。

　　積極對接，強化支持

　　全行上下快速反應、分類施策，特別對存量1.7萬戶中小微企業(yè)通過電話、微信等方式，在短時間內(nèi)摸清底數(shù)、了解需求，為下一步出臺針對性強的金融服務政策奠定了堅實基礎。

　　疫情即戰(zhàn)情。齊魯銀行第一時間建立信貸業(yè)務快速審批通道，執(zhí)行簡易審批和放款流程，并根據(jù)目前疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)情況調整年度授信政策。對疫情防控相關企業(yè)加大信貸投入，有效滿足防護服、口罩、護目鏡、手套、消毒殺菌用品、試劑盒、體溫測量儀器、抗病毒藥品等企業(yè)融資需求?？傂薪⒁咔榉揽匦刨J支持快速應急機制，要求轄內(nèi)各分支行主動對接從事藥品、醫(yī)療器械及民生物資生產(chǎn)的抗疫一線企業(yè)，詳細了解相關的生產(chǎn)情況和信貸資金需求，采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款的金融支持政策。對于因疫情導致經(jīng)營困難的企業(yè)，采取無還本續(xù)貸、調整還款方式、申請寬限期等多種方式緩解客戶資金困難。對華潤山東醫(yī)藥、漱玉平民大藥房等醫(yī)藥企業(yè)快速授信放款3億元。對受疫情沖擊較大的濟南中恒實業(yè)有限公司，充分利用國開行應急專項轉貸款和政府財政貼息政策，為企業(yè)節(jié)省利息40余萬元，并通過延期還貸等方式全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)。

　　2月14日，濟南市召開金融支持中小微企業(yè)發(fā)展政銀企對接視頻會。會后，齊魯銀行根據(jù)市政府提供的重點企業(yè)名單，按照“一企一策”原則精準對接，其中對接“優(yōu)先保障企業(yè)”269家。截至3月末，已為其中的113戶企業(yè)提供授信，授信總額超過55億元。

　　暢通線上，強化服務

　　為有效滿足疫情期間廣大中小微企業(yè)“零接觸”用信用資需求，齊魯銀行充分發(fā)揮公司金融“融易資產(chǎn)池”和“稅融e貸”等線上貸款產(chǎn)品優(yōu)勢，積極引導客戶線上辦理貸款，通過線上申請、線上用款、線上還款等方式為客戶提供高效便捷的金融服務。疫情以來，齊魯銀行資產(chǎn)池批復客戶共347戶，批復金額288.48億元，授信余額37.12億元。線上經(jīng)營性貸款授信4.1億元、949戶，分別較去年同期增長68.72%、46.9%。

　　針對普通工薪階層和微小企業(yè)主等微弱經(jīng)濟體對貸款的實際需求，齊魯銀行加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，相繼推出“無憂貸”“房抵e貸”等產(chǎn)品，通過“零接觸”金融服務滿足為廣大金融客戶的剛需。以齊魯銀行“房抵e貸”為例，額度高達500萬元、貸款期限最長10年，房產(chǎn)價值進行線上評估，免收評估費。針對疫情期間出行不便和營業(yè)時間調整，現(xiàn)場實地辦理業(yè)務存在一定困難的情況，齊魯銀行推出“e票易貼”自助貼現(xiàn)產(chǎn)品，企業(yè)簽約后可通過網(wǎng)上銀行或銀企家園平臺自助辦理，全程線上操作，資金秒速到賬，在滿足企業(yè)票據(jù)融資需求的同時，降低交叉感染風險，為抗擊疫情助力。

　　齊魯銀行微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、直銷銀行均實現(xiàn)7*24小時運行，為客戶提供不間斷的“空中服務”。同時，客服中心24小時堅守崗位，春節(jié)假期共呼入話務4499通，接通4442通，接起率達98.73%，客戶滿意度達99.93%，向客戶交上了一份安心答卷。

　　凝聚力量，強化擔當

　　“一方有難、八方支援”，在此次疫情中，齊魯銀行積極承擔社會責任，為疫情防控捐款捐物。2月3日，通過濟南慈善總會首批捐款300萬元。2月11日，又在全行組織了支持湖北疫情防控捐款活動，3407名干部員工自愿捐款153.62萬元。各分支機構紛紛向所在轄區(qū)街道、社區(qū)捐贈口罩、消毒水、防護服等防疫物資。部分分支機構還派出了志愿者協(xié)助社區(qū)開展人員登記、消毒、張貼宣傳材料等工作，與社區(qū)工作人員在抗擊疫情第一線并肩作戰(zhàn)。

　　提供免費義診服務也被納入齊魯銀行的議程。2月9日，齊魯銀行聯(lián)合微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，在手機銀行和微信公眾號推出“齊心戰(zhàn)疫”線上免費義診平臺。該平臺匯集了19000余位來自全國公立醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生，提供7*24小時在線免費義診服務。

　　為滿足全行濟南地區(qū)16萬客戶月末集中領取養(yǎng)老金的需求，齊魯銀行出臺“3+2+1”措施：做到提前演練、提前分流、提前宣傳“三個提前”；確保員工和網(wǎng)點“兩個充足”；嚴格落實營業(yè)網(wǎng)點“5+6”防疫策略。養(yǎng)老金發(fā)放高峰期間，共接待養(yǎng)老金客戶1.8萬余人，交易筆數(shù)2.34萬筆，金額9720萬元，各項防疫措施有效落實，業(yè)務辦理優(yōu)質高效，廳堂服務井然有序，做到了防疫、服務兩不誤，切實履行了社會責任，擦亮了“市民銀行”的品牌，贏得了老百姓的口碑，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了自己的力量。

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　　轉自：齊魯銀行

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