河南規(guī)定：對保障性住房質(zhì)量集中投訴２４小時內(nèi)到現(xiàn)場取證

河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳１３日發(fā)布《河南省保障性安居工程質(zhì)量集中投訴事件處理應(yīng)急預(yù)案》，要求保障性安居工程質(zhì)量集中投訴報告形成后，２４小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)，４８小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)解。

河南省的這一規(guī)定要求，凡在河南省境內(nèi)的保障性安居工程，因房屋工程質(zhì)量、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等發(fā)生的集中投訴事件，均進(jìn)入應(yīng)急預(yù)案處理程序。集中投訴事件是指對同一工程質(zhì)量問題的投訴案件超過３件（含３件）以上。

根據(jù)要求，河南省各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門將建立保障性安居工程質(zhì)量集中投訴應(yīng)急體系、制定應(yīng)急處理制度。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)受理關(guān)于保障性安居工程質(zhì)量的集中投訴。保障性安居工程質(zhì)量有問題，當(dāng)事人或其他相關(guān)人員可采用電話、書面、來人等多種形式進(jìn)行集中投訴。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門受理集中投訴事件后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組織指揮長，召集應(yīng)急組織成員，２４小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，迅速核實(shí)有關(guān)情況，收集相關(guān)證據(jù)，做好筆錄。在形成報告后，組織協(xié)調(diào)被投訴者單位、當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及專家等人員，４８小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)解。調(diào)解處理決定一旦做出，主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)解處理的實(shí)施。

投訴雙方經(jīng)調(diào)解，達(dá)成一致意見后，需形成書面協(xié)議。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成一致意見，需做工程質(zhì)量技術(shù)鑒定的，由各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門協(xié)調(diào)投訴雙方出具書面委托書，委托有資質(zhì)的建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以書面鑒定結(jié)論為準(zhǔn)再進(jìn)行調(diào)解處理。

河南省的這一規(guī)定還就投訴應(yīng)急終止、工作保障、責(zé)任追究等方面作了詳細(xì)要求。
（來源：新華網(wǎng)河南頻道）

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