全球最大呼叫中心落戶河南洛陽 郭庚茂致信祝賀

1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土奠基。省委副書記、省長郭庚茂致信祝賀。中國移動通信集團公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛力，省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓出席奠基儀式。

郭庚茂在賀信中對中國移動（洛陽）呼叫中心項目奠基表示祝賀。他在賀信中說，多年來，中國移動與河南省保持了良好的合作關(guān)系，為河南經(jīng)濟社會發(fā)展作出了重大貢獻。洛陽呼叫中心項目建成投用后，將成為全球最大的單體呼叫中心，并帶動信息、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，對河南特別是洛陽轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具有重要意義。

郭庚茂在賀信中指出，當前，中原經(jīng)濟區(qū)已正式上升為國家戰(zhàn)略，為我們雙方進一步深化戰(zhàn)略合作提供了難得機遇。希望雙方以洛陽呼叫中心項目啟動為契機，進一步拓寬合作領(lǐng)域、提升合作水平，共同為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)及我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻。

李躍在致辭中說，中國移動通信集團公司將進一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌價值優(yōu)勢、信息化推廣和應(yīng)用優(yōu)勢，以“（洛陽）呼叫中心”項目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)河南崛起、中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大作用。

呼叫中心是一種基于計算機與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種功能?？蛻敉ㄟ^呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等。

中國移動（洛陽）呼叫中心是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。項目總投資約40億元，系2011年6月3日河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京簽署的共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議的一部分。項目規(guī)劃2萬個呼叫座席，預(yù)計將帶來6萬個就業(yè)崗位，是中國移動為全國服務(wù)的呼叫中心之一。

中國移動（洛陽）呼叫中心項目的落地還帶來了“連鎖反應(yīng)”。據(jù)洛陽方面有關(guān)負責人介紹，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項目接踵而至，一個以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)正迅速崛起。

來源：大河網(wǎng)-河南日報

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