河南官方微博群助力春運(yùn) “話”解旅客難題

１０日，鄭州鐵路局官方微博“中原鐵道與您同行”聯(lián)手河南省內(nèi)的政府、媒體官方微博，搭建起服務(wù)春運(yùn)的微博群，利用聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合播報(bào)春運(yùn)信息，為旅客答疑解惑。目前已有河南省公安廳官方微博“平安中原”、新浪鄭州新聞中心官方微博“鄭在發(fā)生”等１４家知名微博加盟，粉絲總量突破６００萬。

自２０１１年１月分別在新浪、騰訊網(wǎng)開通“中原鐵道與您同行”的政務(wù)微博后，鄭州鐵路局目前在這兩個(gè)網(wǎng)站分別擁有３３．０５萬和１２４．９萬粉絲，累計(jì)發(fā)布３０００余條信息，這種服務(wù)方式很受年輕人的歡迎，但春運(yùn)信息傳遞的廣度和影響力依然有限。“中原鐵道與您同行”的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于河南是勞務(wù)輸出大省，對(duì)出行信息的需求量很大，單靠“中原鐵道與您同行”已經(jīng)無法滿足廣大網(wǎng)友的信息需求。

據(jù)介紹，搭建起這個(gè)新的微博群后，隨著“平安中原”、“鄭在發(fā)生”等各大知名微博的陸續(xù)加入，“中原鐵道與您同行”發(fā)布的購(gòu)票、乘車、臨客車次變更等實(shí)用性、服務(wù)性極強(qiáng)的信息就能同時(shí)被遠(yuǎn)超過６００萬的粉絲及時(shí)知曉，信息傳播的效果獲得了疊加。

“中原鐵道與您同行”的負(fù)責(zé)人還介紹說，對(duì)于網(wǎng)友集中反映的一些訂票、換乘、實(shí)名制等焦點(diǎn)問題，鄭州鐵路局信息中心的工作人員把問題歸類后，將以旅行注意事項(xiàng)、購(gòu)票攻略、溫馨提示等專稿、專題的形式答復(fù)，通過微博群轉(zhuǎn)發(fā)，大大地減少了一一答復(fù)的繁瑣，增強(qiáng)了答復(fù)的及時(shí)性、針對(duì)性。

同時(shí)，網(wǎng)友也可以向“聯(lián)博播報(bào)春運(yùn)”發(fā)布路況、拼車等訊息，而且一發(fā)布，借助“微傳播”與“微鏈條”，“一點(diǎn)發(fā)布、多點(diǎn)響應(yīng)”，通過粉絲間相互關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論以及“＠”，整個(gè)群都能分享到。

來源：新華網(wǎng)河南頻道

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