菏澤市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調處理培訓糾紛獲點贊

12月23日，記者從菏澤市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局了解到，12月7日，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局收到市民郭某某投訴稱，郭某某通過微信在菏澤開發(fā)區(qū)一教育培訓機構繳納37800元報考公務員面試培訓班，約定若面試不通過，全額退款，但郭某某多次向該教育機構申請退款未果，遂向菏澤市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局投訴中心進行投訴，經過投訴中心多次協(xié)調，該教育機構最終退還郭某某繳納的37800元報考費。

針對該問題，菏澤市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局投訴中心迅速展開調查，經了解，郭某某已多次與被投訴方一教育機構溝通未果，情緒激動。對此，菏澤市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局投訴中心從穩(wěn)定大局、化解矛盾的角度出發(fā)，立即與教育部門取得聯(lián)系，并與當天下午趕到該教育機構展開調查及協(xié)調工作，并當即達成了幾點口頭共識：一是要求被投訴方立即對消費者的投訴予以重視、協(xié)商解決；二是針對消費者所提出來的問題，要求被投訴方認真對待，并提出整改措施。

最后，在投訴中心多次協(xié)調、督促下，該教育機構給予反映人郭某某退還在該機構所繳納的37800元報考費。雙方意見達成一致。反映人對處理結果表示滿意并感謝。（通訊員 楊莉）

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