保監(jiān)會發(fā)布《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價管理辦法(試行)》

　　為適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)形勢需要，科學(xué)評價保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，中國保監(jiān)會制定了《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價管理辦法試行》以下簡稱《辦法》，將于近日施行。

　　《辦法》作為系統(tǒng)性、規(guī)范性的保險(xiǎn)公司服務(wù)評價準(zhǔn)則和評價體系，是監(jiān)管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、推進(jìn)簡政放權(quán)、實(shí)現(xiàn)放管結(jié)合的重要舉措?！掇k法》的實(shí)施既有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)、提升行業(yè)社會信譽(yù)，也有利于提高監(jiān)管效率、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　保險(xiǎn)服務(wù)評價堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向、全流程覆蓋、客觀公正和持續(xù)改進(jìn)四項(xiàng)原則。保險(xiǎn)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)評價制度的總體設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)服務(wù)評價委員會負(fù)責(zé)具體評價工作。服務(wù)評價工作每年面向開業(yè)滿一年的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司開展一次，涵蓋保險(xiǎn)公司總公司和省級含計(jì)劃單列市分公司兩個層級，覆蓋保險(xiǎn)公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。部分特殊類型的保險(xiǎn)公司視條件成熟逐步納入評價范圍。

　　《辦法》分別按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)建立了兩套定量指標(biāo)。定量指標(biāo)選取范圍，主要涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠直接感受和體驗(yàn)的服務(wù)觸點(diǎn)。在指標(biāo)選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確性原則，選取目前保險(xiǎn)行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標(biāo)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)各包括8個定量指標(biāo)。

　　《辦法》提出，將對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況進(jìn)行總體評價。對于保險(xiǎn)總公司將根據(jù)服務(wù)評價得分高低進(jìn)行評級，對分公司只評分不評級。對保險(xiǎn)總公司服務(wù)評級設(shè)定為A、B、C、D四大類共10級。A類是指總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的公司，B類是指總體服務(wù)質(zhì)量良好的公司，C類是指總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司，D類是指總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。

　　保險(xiǎn)服務(wù)評價工作將按照《辦法》的要求組織開展，評價結(jié)果適時向社會公布，推動保險(xiǎn)公司不斷提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)。

來源：證券時報(bào)

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