汽車(chē)后市場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

　　近日，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦的“2018中國(guó)特許加盟大會(huì)”汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖發(fā)展論壇上，協(xié)會(huì)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)包括特許經(jīng)營(yíng)規(guī)范性要求、特許體系建設(shè)、特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)、店鋪布局與商圈規(guī)劃、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理及消費(fèi)者滿意度管理等方面內(nèi)容。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)加盟部主任蘇霜介紹，美國(guó)與日本的汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖化比率均超過(guò)80%，而目前中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖化比例尚不超過(guò)6%。2017年中國(guó)汽車(chē)保有量已超過(guò)2億輛，連續(xù)8年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)全球第一，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)保有量的快速增加意味著汽車(chē)后市場(chǎng)將是下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)在工商注冊(cè)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)門(mén)店數(shù)量多達(dá)40萬(wàn)，連鎖品牌集中度低。而且從消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果看，汽車(chē)服務(wù)業(yè)的評(píng)分較低，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)零配件與維修保養(yǎng)的價(jià)格與品質(zhì)最不放心。

　　參照國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展情況以及其他消費(fèi)行為的發(fā)展來(lái)看，品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)是提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平、提高消費(fèi)者滿意度的重要方式?？梢灶A(yù)測(cè)，未來(lái)兩三年，國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的連鎖經(jīng)營(yíng)將成為最主要的經(jīng)營(yíng)模式，這也必將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)整合。隨著國(guó)內(nèi)平均車(chē)齡的增長(zhǎng)，車(chē)主的消費(fèi)也趨于成熟，未來(lái)幾年，品牌化，連鎖化，專業(yè)化的快修快保等汽車(chē)服務(wù)業(yè)連鎖品牌將得到發(fā)展機(jī)遇。

　　以此標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)從馳加（上海）汽車(chē)用品貿(mào)易有限公司、博世汽車(chē)技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司、杭州小拇指汽車(chē)維修科技股份有限公司、上海車(chē)享家汽車(chē)科技服務(wù)有限公司、廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司、杭州中策車(chē)空間汽車(chē)服務(wù)有限公司、四川精典汽車(chē)服務(wù)連鎖股份有限公司這7家連鎖企業(yè)推選出首批達(dá)標(biāo)的35個(gè)門(mén)店，并組織特許連鎖、金融保險(xiǎn)、數(shù)字化建設(shè)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)達(dá)標(biāo)門(mén)店進(jìn)行賦能。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)表示，希望通過(guò)各方力量幫助汽車(chē)服務(wù)業(yè)門(mén)店的服務(wù)能力再上臺(tái)階，并在行業(yè)內(nèi)起到示范與引領(lǐng)作用。（閻密）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)
 

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