汽車后市場特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

　　近日，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)舉辦的“2018中國特許加盟大會(huì)”汽車后市場連鎖發(fā)展論壇上，協(xié)會(huì)發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)汽車后市場特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車后市場行業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)包括特許經(jīng)營規(guī)范性要求、特許體系建設(shè)、特許經(jīng)營授權(quán)、店鋪布局與商圈規(guī)劃、門店運(yùn)營管理及消費(fèi)者滿意度管理等方面內(nèi)容。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)加盟部主任蘇霜介紹，美國與日本的汽車后市場連鎖化比率均超過80%，而目前中國汽車后市場連鎖化比例尚不超過6%。2017年中國汽車保有量已超過2億輛，連續(xù)8年汽車產(chǎn)銷全球第一，中國汽車市場保有量的快速增加意味著汽車后市場將是下一個(gè)萬億級(jí)大市場。統(tǒng)計(jì)顯示，目前國內(nèi)在工商注冊的汽車服務(wù)業(yè)門店數(shù)量多達(dá)40萬，連鎖品牌集中度低。而且從消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果看，汽車服務(wù)業(yè)的評(píng)分較低，消費(fèi)者對(duì)于汽車零配件與維修保養(yǎng)的價(jià)格與品質(zhì)最不放心。

　　參照國際市場發(fā)展情況以及其他消費(fèi)行為的發(fā)展來看，品牌化連鎖經(jīng)營是提升門店運(yùn)營與服務(wù)水平、提高消費(fèi)者滿意度的重要方式?？梢灶A(yù)測，未來兩三年，國內(nèi)汽車后市場的連鎖經(jīng)營將成為最主要的經(jīng)營模式，這也必將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)整合。隨著國內(nèi)平均車齡的增長，車主的消費(fèi)也趨于成熟，未來幾年，品牌化，連鎖化，專業(yè)化的快修快保等汽車服務(wù)業(yè)連鎖品牌將得到發(fā)展機(jī)遇。

　　以此標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)從馳加（上海）汽車用品貿(mào)易有限公司、博世汽車技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司、杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司、上海車享家汽車科技服務(wù)有限公司、廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司、杭州中策車空間汽車服務(wù)有限公司、四川精典汽車服務(wù)連鎖股份有限公司這7家連鎖企業(yè)推選出首批達(dá)標(biāo)的35個(gè)門店，并組織特許連鎖、金融保險(xiǎn)、數(shù)字化建設(shè)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)達(dá)標(biāo)門店進(jìn)行賦能。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)表示，希望通過各方力量幫助汽車服務(wù)業(yè)門店的服務(wù)能力再上臺(tái)階，并在行業(yè)內(nèi)起到示范與引領(lǐng)作用。（閻密）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)
 

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