《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》發(fā)布

日前，中消協(xié)發(fā)布《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》（以下簡稱《約談辦法》），并將于2015年11月1日開始實施。該《約談辦法》依據(jù)新《消法》等法律法規(guī)制定，是全國消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費維權(quán)約談的第一個系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進一步推進消協(xié)系統(tǒng)的消費維權(quán)工作。

消費維權(quán)約談，是指消協(xié)組織對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實維護消費者合法權(quán)益，落實長效管理機制的行為。

《約談辦法》共18條，涵蓋了該辦法制定的依據(jù)、目的、意義，消費維權(quán)約談的對象、范圍、程序、內(nèi)容等方面。根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險，發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者，消費者投訴反映比較集中，被新聞媒體曝光等八項情形之一，消協(xié)組織就可以按照程序組織約談，其中也包括消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在維護消費者合法權(quán)益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題，或者是經(jīng)營者需要進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等情況。

在實踐過程中，消協(xié)組織逐漸探索出消費維權(quán)約談這種有效的化解消費糾紛的手段?！都s談辦法》的實施，將進一步規(guī)范消協(xié)組織的工作程序，有利于消協(xié)組織將約談工作做得更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，通過有效約談可以更加提高消協(xié)組織的工作效能。（記者 韓陸晉）

來源：中國工商報

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