明確預(yù)付式消費中無效的“霸王條款” 最高法公開征求意見


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時間:2024-06-08





  不少消費者曾遇到過這樣的煩惱:購買商品和服務(wù)預(yù)付充值,實際消費時卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)“縮水”;商家承諾預(yù)付卡“退款自由”,消費者申請時卻被以各種理由拒絕。為正確審理預(yù)付式消費民事糾紛案件,保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益,最高法今天(6月6日)發(fā)布審理預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋(征求意見稿),向社會公開征求意見。征求意見截止日期為2024年6月20日。


  最高法介紹,司法解釋征求意見稿規(guī)范的預(yù)付式消費是指,在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費領(lǐng)域,經(jīng)營者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。


  明確預(yù)付式消費中幾種無效的“霸王條款”


  預(yù)付式消費中,收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補等“霸王條款”讓消費者深惡痛絕,司法解釋征求意見稿對此問題進(jìn)行了規(guī)定,明確了幾種無效的霸王條款。


  司法解釋征求意見稿規(guī)定,人民法院可依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、民法典等法律規(guī)定,認(rèn)定下列格式條款無效:


  一是排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利的格式條款。


  二是不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同權(quán)利的格式條款。


  三是約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦的格式條款。


  四是約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更合同實質(zhì)性內(nèi)容的格式條款。


  五是免除經(jīng)營者瑕疵擔(dān)保責(zé)任和損失賠償責(zé)任的格式條款。


  六是排除消費者住所地法院管轄,不合理增加消費者維權(quán)成本的格式條款。


  針對“卷款跑路”“套路營銷” 征求意見稿作出回應(yīng)


  實踐中,有的經(jīng)營者“卷款跑路”“套路營銷”或者“惡意逃債”的行為時有發(fā)生,以至于部分消費者“談卡色變”,排斥預(yù)付式消費形式,為保護(hù)消費者合法權(quán)益,司法解釋征求意見稿對此類問題也作出了回應(yīng)。


  針對“套路營銷”和“卷款跑路”行為,司法解釋征求意見稿規(guī)定:


  經(jīng)營者存在虛構(gòu)或者夸大宣傳商品的質(zhì)量、功能,服務(wù)的內(nèi)容、功效,誤導(dǎo)消費者進(jìn)行預(yù)付式消費;


  通過虛假折價、減價、價格比較等方式誤導(dǎo)消費者進(jìn)行預(yù)付式消費;


  收取預(yù)付款后,終止經(jīng)營,既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款等行為的,經(jīng)營者構(gòu)成欺詐,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。


  消費者不了解商品和服務(wù)信息的 預(yù)付款后7日內(nèi)可申請無理由退款


  征求意見稿規(guī)定:消費者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的,人民法院應(yīng)予支持,但消費者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預(yù)付款的除外。


  最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇表示,針對“套路營銷”,司法解釋征求意見稿規(guī)定消費者支付預(yù)付款后七天內(nèi)可無理由退款,經(jīng)營者誤導(dǎo)消費者支付預(yù)付款,應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成,不屬于消費者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)暮侠碣M用,目的就是防止經(jīng)營者過度勸誘、有意誤導(dǎo)消費者進(jìn)行預(yù)付式消費。


  此外,征求意見稿還規(guī)定:租賃商場場地的經(jīng)營者收取消費者預(yù)付款后,終止經(jīng)營,既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款,場地出租者不能提供租賃商場場地的經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,消費者請求場地出租者承擔(dān)償還剩余預(yù)付款本息等民事責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。


  最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇指出,針對“惡意逃債”,司法解釋征求意見稿規(guī)定,經(jīng)營者面臨經(jīng)營困難時應(yīng)當(dāng)及時通知消費者退款,清算義務(wù)人未及時清算應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任,第三人幫助經(jīng)營者逃避債務(wù),應(yīng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。


  保護(hù)預(yù)付式消費經(jīng)營模式 鼓勵誠實守信


  法官介紹,預(yù)付式消費既有利于降低經(jīng)營者融資成本,促進(jìn)投資,又有利于降低消費者消費成本,促進(jìn)消費。司法解釋征求意見稿對不誠信經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范,依法保護(hù)消費者合法權(quán)益,增強消費者對預(yù)付式消費的信心,引導(dǎo)經(jīng)營者將競爭的重心轉(zhuǎn)移到提供價低質(zhì)優(yōu)的商品和服務(wù)上來。


  最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇表示,司法解釋征求意見稿鼓勵消費者和經(jīng)營者通過協(xié)商延長合同履行期限、轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利、變更合同內(nèi)容等方式繼續(xù)開展交易,以保護(hù)和鼓勵交易為目標(biāo)。同時也針對“遷店”“轉(zhuǎn)店”“變更店員導(dǎo)致信賴基礎(chǔ)喪失”等損害消費者權(quán)益情形規(guī)定了消費者的解除權(quán)。


  謝勇法官介紹,退款還息是最常見的預(yù)付式消費合同糾紛。司法解釋征求意見稿在確定退款還息規(guī)則時,注重維護(hù)預(yù)付式消費交易模式的優(yōu)勢。


  最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇指出,司法解釋征求意見稿規(guī)定,非因消費者原因退款的,按折扣價或者優(yōu)惠比例,計算已提供商品或者服務(wù)的價款,讓消費者享受優(yōu)惠;在確定退款利息的起算點時,保護(hù)經(jīng)營者在合同履行期間享有免費使用預(yù)付款的權(quán)利,這樣雙方當(dāng)事人均能實現(xiàn)交易目的。


  司法解釋征求意見稿鼓勵當(dāng)事人遵守合同、誠實守信,區(qū)分因消費者原因退款和非因消費者原因退款,分別規(guī)定了對經(jīng)營者有利和對消費者有利的退款規(guī)則,引導(dǎo)雙方依照合同約定履行權(quán)利義務(wù)。


  最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇說,舉個例子,充值理發(fā)打五折。如果因為理發(fā)店原因退款,按折扣價計算已經(jīng)提供的理發(fā)服務(wù),消費者獲得的退款就多;如果因消費者原因退款,按原價計算已經(jīng)提供的理發(fā)服務(wù),消費者獲得的退款就少,甚至不能獲得退款。


  法官介紹,征求意見稿還對消費者因健康原因等合理原因解除合同進(jìn)行了規(guī)定。有的消費者在支付預(yù)付款后,由于身體健康等客觀原因,不再需要合同約定的商品或者服務(wù)。例如,消費者傷殘后不再需要健身服務(wù),老年消費者向養(yǎng)老機構(gòu)支付預(yù)付款后病重,需要更換療養(yǎng)場所等等。這些情況下,應(yīng)當(dāng)允許消費者解除合同。


  此外,針對無民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立預(yù)付式消費合同的情況,征求意見稿規(guī)定:無民事行為能力人與經(jīng)營者訂立預(yù)付式消費合同,向經(jīng)營者支付預(yù)付款,法定代理人請求確認(rèn)合同無效、經(jīng)營者返還預(yù)付款的,人民法院應(yīng)予支持。(總臺央視記者 張賽 李明)


  轉(zhuǎn)自:央視新聞客戶端

  【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

?

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號-2京公網(wǎng)安備11010502035964