疫情之下跨境電商“化危為安” 多舉措加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　突如其來的新冠肺炎疫情，致使國際物流停擺、貨源供應(yīng)不足、交易中斷，很多跨境電商企業(yè)和商家在步入2020年的伊始就進入了“停滯期”。

　　據(jù)了解，當前，國內(nèi)疫情正逐步得到了控制，但國外疫情卻不容樂觀，導(dǎo)致大量外貿(mào)產(chǎn)品和國際市場開拓受到很大程度影響。一方面，企業(yè)無法通過傳統(tǒng)方式結(jié)交新客戶，獲取訂單受限；另一方面，已有訂單的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也受疫情影響而推遲交貨，有可能導(dǎo)致與國外客戶發(fā)生糾紛。

　　事實上，當人們“宅”在家的同時，消費需求進一步釋放，進口跨境電商需求漲幅明顯。數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個月，廣東跨境電商進出口額同比增長33.4%。今年2月，天貓國際、京東國際、考拉海購等進口跨境電商平臺訂單大增。但是隨著國外疫情的嚴峻，跨境電商的未來仍面臨著很多問題。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士認為，中央和地方政府出臺了一系列幫扶政策，降低企業(yè)負擔、促進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。海關(guān)加快清關(guān)、檢驗速度，商務(wù)部出臺支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展等利好舉措，對促進跨境電商長遠發(fā)展提供了支撐。

　　政策扶持助力發(fā)展

　　近日，商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費工作的通知》，提出支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展等22條措施。海關(guān)總署從減免滯報金和滯納金等4個方面推出新措施，進一步降低通關(guān)成本。

　　據(jù)了解，湖南長沙當?shù)睾ｊP(guān)推出網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上辦事、“7×24小時”通關(guān)服務(wù)，盡可能為進出口企業(yè)提供便利。在上海，當?shù)卣雠_包括支持企業(yè)開拓國際市場等11條政策措施，跨境電商平臺的作用得到極大凸顯。

　　不僅如此，寧波加大對跨境電商業(yè)務(wù)支持，鼓勵企業(yè)建海外運營中心，并加大財政金融幫扶支持，對進出口額1億美元以上的企業(yè)建立金融幫扶“白名單”。加大出口信用保險支持，小微企業(yè)保險費率和資信收費統(tǒng)一下降30％。加大對跨境電商業(yè)務(wù)支持，鼓勵企業(yè)建設(shè)海外倉和海外運營中心等設(shè)施。加大對外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)支持。加大對線上開拓市場支持。加大對企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷支持。加大通關(guān)提效降費支持。優(yōu)化稅收和外匯管理服務(wù)。加強重點企業(yè)監(jiān)測和服務(wù)。加強法律援助服務(wù)。

　　商務(wù)部外貿(mào)司二級巡視員劉長于接受媒體采訪時表示：“近期疫情在境外一些國家和地區(qū)發(fā)展蔓延加快，全球經(jīng)貿(mào)下行壓力顯著加大，我國外貿(mào)發(fā)展的外部發(fā)展環(huán)境不確定性上升，部分外貿(mào)企業(yè)也遭遇訂單取消?；趯Ξ斍肮┙o和需求形勢變化的研判，中國政府現(xiàn)階段貿(mào)易政策的核心是穩(wěn)住外貿(mào)基本盤。”

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示：“政府政策的扶持主要體系在兩個方面，一是促發(fā)展，政府的各類政策一個導(dǎo)向是促進跨境電商企業(yè)更好的發(fā)展，像減免房租、下調(diào)貸款利率等政策舉措都有助于企業(yè)更好的發(fā)展；二是降損失，受疫情影響，跨境電商進出口都存在貨物發(fā)往在不同國家及地區(qū)被退回等現(xiàn)象，針對此，海關(guān)總署出臺政策減少企業(yè)因此蒙受損失?！?/p>

　　跨境平臺eBay（電子港灣公司）全球副總裁、國際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青表示，中國各級政府部門采取了針對性幫扶企業(yè)的措施，像減免房租、下調(diào)貸款利率、延期還本付息、部分返還企業(yè)繳納的社會保險費、完善稅收減免政策等措施，降低了企業(yè)負擔，保障了企業(yè)融資需求，對于受疫情影響的企業(yè)無疑是雪中送炭。對跨境電商來說，海關(guān)加快清關(guān)速度，各地跨境電商綜合試驗區(qū)提供海外倉信息服務(wù)，幫助企業(yè)利用海外倉擴大出口以及支持市場采購貿(mào)易與跨境電商融合發(fā)展等，更夯實了跨境電商長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　跨境電商企業(yè)自救

　　據(jù)了解，電商平臺和企業(yè)也在積極自救。在浙江杭州，隨著國際物流的減少，商業(yè)包機常態(tài)化運營成為杭州至海外地區(qū)跨境電商出口的特色項目。

　　eBay中華區(qū)商務(wù)拓展經(jīng)理李天宇表示，一方面企業(yè)應(yīng)做好防護，關(guān)注政府政策，采取員工輪崗，居家辦公等方式有效復(fù)工；另一方面，關(guān)注本地用戶的購買體驗、物流服務(wù)、保證退換貨等工作的開展，留意上下游供應(yīng)鏈的變化。既要保證企業(yè)合規(guī)運轉(zhuǎn)，也要提高產(chǎn)能效率。

　　在日前跨境數(shù)字營銷機構(gòu)飛書深諾集團發(fā)布的《中國跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》（以下簡稱《指南》）中，對跨境電商度此難關(guān)給出了五點建議。

　　《指南》中建議跨境電商企業(yè)應(yīng)盡早聯(lián)系工廠和供應(yīng)商，及時查看庫存，適當調(diào)整庫存銷售策略。從長遠來看，有資金實力的賣家可以開始著手布局海外倉。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發(fā)至海外倉或指定地點，然后再發(fā)貨給消費者，延長承諾的配送時間，規(guī)避被拒收或退貨的風險。盡量保持輕資產(chǎn)。如果有必要可以調(diào)整人工和運營投入，節(jié)省成本，也可尋求資本的幫助，同時密切關(guān)注當?shù)卣谔厥鈺r期對中小企業(yè)的扶持政策。適當調(diào)整存貨。

　　不僅如此，在疫情控制之后，消費者對于健康的關(guān)注度會快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時尚單品等會受到消費者的歡迎，預(yù)計將會迎來購買的暴發(fā)。優(yōu)化網(wǎng)站，完善客服。疫情時刻，正是企業(yè)修煉內(nèi)功的時候，認真優(yōu)化網(wǎng)站各流程，讓用戶體驗更好。

　　在這場疫情之下，跨境電商的賣家的現(xiàn)狀不容樂觀，那么未來的路應(yīng)該何去何從，如何自救？

　　對此，張周平表示，一是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。面對海外市場受疫情影響貨物難以送達等因素，跨境電商企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營產(chǎn)品特性擴大內(nèi)銷的比例，減少損失；二是商業(yè)包機。物流受阻是影響跨境電商經(jīng)營的重要因素，組團商業(yè)包機可一定程度上緩解物流難題；三是調(diào)整運營策略，例如：減少廣告預(yù)算，減少優(yōu)惠券額度，分階段適度調(diào)高銷售價格等。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，賣家們可以把目光投向日本。日本作為我們的鄰國，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達，然而它的電商占比很低，不像歐美國家已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，現(xiàn)在歐美站的新手賣家很難分得一杯羹。未來，日本將成為新的藍海市場，如果能夠盡早布局日本，那么就能比后來者占盡先機！日本高度發(fā)達的經(jīng)濟，先進的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，這都為電商的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

　　發(fā)力培育自主品牌

　　此次疫情對跨境電商的沖擊不容小覷，如倉儲、物流、供應(yīng)鏈方面都受到了不同程度的影響。

　　據(jù)相關(guān)媒體透露，庫存不夠、供應(yīng)跟不上已經(jīng)成為疫情之下各電商賣家最擔心的問題之一。不過，隨著中國很多工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供應(yīng)短缺的狀況正在好轉(zhuǎn)。

　　另外，物流受阻也是一大困難。據(jù)統(tǒng)計，全球越來越多的國家宣布進入緊急狀態(tài)，其中部分為“戰(zhàn)時狀態(tài)”。由此引發(fā)的物流受阻將影響跨境電商物流的時效性，可能引發(fā)買家退貨、退款現(xiàn)象發(fā)生。此外，出入境受限還會對跨境電商的新品開發(fā)造成影響，尤其是對于季節(jié)和物流敏感度較高的品類。

　　據(jù)了解，當下，對一些來料加工型企業(yè)來說，供應(yīng)鏈完全恢復(fù)需要一定時間。從消費角度看，除了特定產(chǎn)品如生活必需品、防疫物資等剛需產(chǎn)品，其它產(chǎn)品訂單會出現(xiàn)不同程度下降。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，疫情終會過去，首先對于疫情的發(fā)生，足不出戶的群眾對電子商務(wù)的信任明顯提高。雖然目前來說，跨境電商受到了巨大影響，但是隨著人類對電子商務(wù)的接受程度升高，疫情也進一步強化了網(wǎng)購的習慣，電商平臺成為當前非常重要的消費渠道。因此，將來跨境電商也會得到巨大的客流量。

　　網(wǎng)經(jīng)社門戶網(wǎng)站電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示，跨境電商應(yīng)在內(nèi)銷和外銷上進行合理搭配，降低風險。對產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈進行備份，確保能夠進行應(yīng)急反應(yīng)。在渠道上進一步打通。這次疫情對消費端、供應(yīng)鏈等都帶來了深入改變。尤其伴隨著5G的到來，跨境電商在技術(shù)、營銷手段、供應(yīng)上都要轉(zhuǎn)變思路。

　　“跨境電商應(yīng)該更加自信，拿出更多精力，培育自主品牌?！倍阒钦J為，防疫期間，中國各級政府、公眾表現(xiàn)出的凝聚力、戰(zhàn)斗力也啟示我們，對于消費者詬病的一些跨境電商長期存在的質(zhì)量問題、物流問題、服務(wù)問題等，都可以通過進一步強化政府監(jiān)管、技術(shù)創(chuàng)新、社會監(jiān)督來解決。只有打造出一個更好的電商環(huán)境，我們才能創(chuàng)造更多的自主知名品牌。（記者 丁琦）

　　轉(zhuǎn)自：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報

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