引導行業(yè)轉(zhuǎn)型升級 商務部首度發(fā)聲支持無人零售


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2017-10-05





  作為零售技術(shù)創(chuàng)新的主要代表,今年無人零售可謂一直處于“風口浪尖”,入局者不斷。而新業(yè)態(tài)的發(fā)展在起步時總是比較混亂,需要相應政策的指導及規(guī)范……不少人認為這或許會像當年電商的出現(xiàn)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來極大沖擊一樣,對傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。業(yè)內(nèi)人士認為,無人業(yè)態(tài)更多地是與傳統(tǒng)零售形成一種互補關(guān)系,甚至達到融合的狀態(tài)。
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無人售貨(圖片來源:互聯(lián)網(wǎng))
  今年零售業(yè)里最火爆的領(lǐng)域當屬無人零售。在9月21日商務部召開的新聞發(fā)布會上,新聞發(fā)言人高峰表示,這一模式給消費者帶來了便利,但作為新生事物還面臨一些挑戰(zhàn),商務部將適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》,引導零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
 
  無人零售仍面臨挑戰(zhàn)
 
  高峰指出,人工智能、圖像識別、移動支付、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進步,是無人店產(chǎn)生的主要條件,是當前我國零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主要動力,也是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)角度深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要推手。他指出,相對于傳統(tǒng)業(yè)態(tài),無人值守商店主要面向消費碎片化市場,在成本、效率、體驗等方面具有一定優(yōu)勢。作為新生事物,無人店尚處于起步及探索階段,在監(jiān)管機制、技術(shù)成熟度等方面還面臨著一些挑戰(zhàn)。
 
  他表示,商務部將繼續(xù)密切關(guān)注無人零售的發(fā)展,廣泛了解零售企業(yè)的技術(shù)應用情況,深入分析技術(shù)創(chuàng)新方向,適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應用典型案例,引導廣大零售企業(yè)加大先進技術(shù)應用,不斷增強創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力,更好地適應消費升級需求。
 
  今年以來,入局無人零售的企業(yè)已達數(shù)十家,通常為無人便利店、無人自助貨架等形式。與傳統(tǒng)零售模式相比,由于有高科技元素的疊加,這種形式更受資本歡迎。
 
  商務部流通發(fā)展司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2017年第二季度《中國便利店景氣指數(shù)報告》顯示,無人便利店的興起為便利店行業(yè)的發(fā)展帶來了新思路。無人便利店成為了繼共享單車之后的又一風口,各路資本開始關(guān)注并投入其開發(fā)。盡管資本入局無人便利店時在運營思路、技術(shù)選擇和商業(yè)計劃上各有不同,但總體方向都是希望將傳統(tǒng)線下便利店全面升級為無需人工值守的門店,以降低人工成本。這種應用新技術(shù)的運營思路對于便利店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了積極推動作用。
 
  中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會副秘書長沈哲明認為,商務部的發(fā)聲對整個無人零售行業(yè)是利好的,無人零售和傳統(tǒng)零售雖然同屬零售業(yè),前者有其獨特性,高科技的加持使其與傳統(tǒng)零售業(yè)有著很大區(qū)別。“這方面的行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管等幾乎都是空白,未來還有很多工作尚待完成。”不過,他認為盡管商務部的發(fā)聲是一種利好,但并不代表無人業(yè)態(tài)行業(yè)會出現(xiàn)過熱的情況。“畢竟零售業(yè)的痛點太大,無人業(yè)態(tài)市場還有很大的潛力。”
 
  行業(yè)亟待規(guī)范指導
 
  作為零售技術(shù)創(chuàng)新的主要代表,今年無人零售可謂一直都處于“風口浪尖”,入局者不斷。而新業(yè)態(tài)的發(fā)展在起步時總是比較混亂,需要相應政策的指導與規(guī)范。實際上,在商務部發(fā)聲之前,已經(jīng)有部分地方政府出臺了與無人零售業(yè)態(tài)相關(guān)的管理措施。比如北京門頭溝政府就對繽果盒子采取“限時備案管理”和“一區(qū)一證”的政策,食品安全監(jiān)管方面則會對繽果盒子的前置倉、中心倉庫等進行抽查、監(jiān)管。繽果盒子相關(guān)負責人向中國商報記者介紹:“我們通過商委、工商、食藥、發(fā)改幾個部門審核之后,認定小區(qū)確實有需求,將對便利店實行備案管理,同時實行一區(qū)一照。在門頭溝區(qū)專門成立繽果盒子公司,運營門頭溝區(qū)的所有盒子,辦理食品衛(wèi)生許可證、煙草專賣許可證等手續(xù)。監(jiān)管部門可以通過檢查該公司設(shè)置在門頭溝的食品配置倉進行食品衛(wèi)生的監(jiān)督管理,保障盒子里面食品的安全性。”
 
  對此次商務部表示,將適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應用典型案例,繽果盒子相關(guān)負責人認為,這對于行業(yè)發(fā)展有著較大推動意義。“實際上,在繽果盒子的生產(chǎn)中我們一直都是按照嚴格的便利店標準進行研發(fā)和選材的,只使用符合食品衛(wèi)生、防火、防盜等方面規(guī)定的產(chǎn)品。未來希望政府能夠針對新型業(yè)態(tài)制定標準,讓創(chuàng)新能夠快速落地。在落地推廣方面,也希望政府針對無人零售單獨推出地面推廣指導意見和相關(guān)監(jiān)管機制以規(guī)范市場,在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下讓消費者體驗到無人零售帶來的便利。”
 
  小麥鋪副總裁全斌則對中國商報記者表示:“這是政府發(fā)布的一個非常積極和利好的信號,感謝政府對新業(yè)態(tài)發(fā)展的支持。小麥鋪一直致力于以技術(shù)驅(qū)動、大數(shù)據(jù)算法來不斷優(yōu)化智能便利店的運營效率、成本結(jié)構(gòu),提升前端用戶體驗,真正做到降本增效、回歸零售本質(zhì)、助力消費升級。同時,小麥鋪也在積極推動行業(yè)標準的出臺。本次國家部委首次明確支持新業(yè)態(tài)的發(fā)展,在監(jiān)管機制、技術(shù)成熟度方面引導廣大零售企業(yè)增強轉(zhuǎn)型能力,必將規(guī)范行業(yè)標準、影響行業(yè)格局,使消費者在享受便利的同時得到可靠的消費保障。”全斌介紹,目前小麥鋪積極與市區(qū)級政府、商務委、工商、食藥監(jiān)、城管等部門展開合作,推動智能便利店這一新業(yè)態(tài)落地,提高便民服務質(zhì)量,推動消費升級。他認為,政府在其中扮演著規(guī)范行業(yè)標準、引導發(fā)展方向、促進整體水平提升和影響行業(yè)格局的重要角色。
 
  核心是零售科技應用
 
  自無人零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以來,不少人認為這或許會像當年電商的出現(xiàn)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來極大沖擊一樣,對傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。沈哲明認為,無人業(yè)態(tài)更多地是與傳統(tǒng)零售形成一種互補關(guān)系,甚至達到融合的狀態(tài)。
 
  沈哲明對中國商報記者表示,現(xiàn)在消費者的需求越來越碎片化,無人業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)帶給消費者的服務體驗并不一樣。“傳統(tǒng)零售比如說便利店,提供給消費者的是‘有溫度’的服務;而無人業(yè)態(tài)則是提供‘所想即所得’的服務,最開始是自動販售機,現(xiàn)在發(fā)展到了無人店,讓消費者能夠想要什么隨時就得到什么,滿足消費者的碎片化需求,達到‘以碎打碎’的目的,二者的服務形式不同。”
 
  他認為,盡管現(xiàn)在少有傳統(tǒng)零售企業(yè)去做無人業(yè)態(tài),但是其未來完全有條件涉足這一領(lǐng)域。“事實上,傳統(tǒng)便利店做無人店可能更有優(yōu)勢,畢竟有供應鏈方面的基礎(chǔ),可以把無人店作為傳統(tǒng)店的補充,比如服務站之類的。”
 
  由于發(fā)展的時間較短,關(guān)于無人零售至今仍沒有較為全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。不過在沈哲明看來,未來無人業(yè)態(tài)一定會在零售業(yè)中占據(jù)很大一塊蛋糕。“我認為,未來在理想的狀態(tài)下,有人店和無人店的數(shù)量比例應該是在1:5左右。”
 
  見福便利店董事長張利也認為,無人零售業(yè)態(tài)只是對傳統(tǒng)零售的一種補充,并不是對立,也不會帶來顛覆。“傳統(tǒng)便利店更重要的是做好自己的事情。當然,從技術(shù)的角度出發(fā),零售技術(shù)的升級也會給傳統(tǒng)零售帶來極大便利。我認為,商務部適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》,不僅僅針對無人業(yè)態(tài),對傳統(tǒng)零售的技術(shù)升級創(chuàng)新也有一定指導意義。”據(jù)了解,見福便利店一直都積極擁抱新的科學技術(shù),攜手微軟,成為全世界第一家應用微軟人臉識別技術(shù)作為crm管理系統(tǒng)入口的企業(yè),打造消費者、零售商、供應商全產(chǎn)業(yè)鏈的大數(shù)據(jù)共享分析平臺,并積極開發(fā)人臉和聲紋交叉識別的支付系統(tǒng)……在新技術(shù)運用方面處于整個零售行業(yè)的領(lǐng)先地位。(記者 冉隆楠)
 
  轉(zhuǎn)自:中國商報

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