中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)全球領(lǐng)先 仍有巨大的增長空間

　　雖然目前中國已經(jīng)是全球公認(rèn)的最大電子商務(wù)市場，但全球績效管理公司尼爾森最新發(fā)布的全球互聯(lián)商業(yè)研究報告強(qiáng)調(diào)，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場仍有巨大的增長空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)全球領(lǐng)先

　　報告調(diào)查了全球63個國家的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場，結(jié)果顯示，72%的中國消費(fèi)者表示曾網(wǎng)購過時尚產(chǎn)品，68%的消費(fèi)者有過網(wǎng)上訂票出行的經(jīng)歷，超過50%的受訪者曾網(wǎng)購食品雜貨，這些數(shù)據(jù)都領(lǐng)先于全球其他國家的消費(fèi)者。

　　“在線零售業(yè)為消費(fèi)者提供了多樣的購買途徑以及多種產(chǎn)品和服務(wù)，這是前所未有的。顯然，中國消費(fèi)者十分享受這種不受時空限制的購物體驗(yàn)，而網(wǎng)購也逐漸在中國的零售市場收入占比中達(dá)到了兩位數(shù)，商業(yè)前景廣闊。”尼爾森中國區(qū)總經(jīng)理韋劭表示。

　　從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品類來看，報告發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品品類與全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場趨勢相反，耐用類產(chǎn)品與服務(wù)類產(chǎn)品在全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場中占據(jù)主要地位，且增勢明顯；消費(fèi)類產(chǎn)品在全球網(wǎng)購中的增長并不十分顯著。但是在中國，消費(fèi)類產(chǎn)品的網(wǎng)購規(guī)模卻在飛速增長。

　　報告指出，比如有四成的中國受訪者表明他們曾網(wǎng)購過新鮮果蔬食材。而在歐洲、北美、非洲、中東以及拉丁美洲，這類產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售都遇到了瓶頸，這些地區(qū)只有不到10%的受訪者表示會在網(wǎng)上購買新鮮果蔬等產(chǎn)品。

　　同時，中國也是包裝食品網(wǎng)購量增長最快的國家之一，有47%的中國受訪者表示曾網(wǎng)購包裝類食品，而在其他大多數(shù)國家，這一占比低于30%。

　　此外，中國消費(fèi)者還熱衷于網(wǎng)購美容和個人護(hù)理類產(chǎn)品（47%）及室內(nèi)清潔類產(chǎn)品（38%），比例位居全球前三。報告認(rèn)為，這不僅是“中國網(wǎng)購熱”的佐證，更說明中國消費(fèi)者的網(wǎng)購類別跨度廣、種類多，甚至連消費(fèi)類產(chǎn)品也在網(wǎng)購中增長迅速。

　　增長仍有空間

　　報告顯示，從2015年9月到2016年8月，中國快消品網(wǎng)購銷售總額高達(dá)232億美元（約合1603億元人民幣），同比增長25.4%。網(wǎng)上銷售量最大的15類快消品中，大多數(shù)為非食用類產(chǎn)品，包括個人護(hù)理類產(chǎn)品、家庭日用產(chǎn)品、嬰幼護(hù)理類產(chǎn)品。在銷售額方面，護(hù)膚保濕類產(chǎn)品在快消品銷售中占比最大，銷售額達(dá)34億美元（約合235億元人民幣），同比增長24%。

　　盡管中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)亮眼，報告也強(qiáng)調(diào)，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場仍具有明顯的增長空間。因?yàn)榻刂聊壳埃袊W(wǎng)絡(luò)普及率僅為52%，是亞洲互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低的國家之一。這一覆蓋率在全球范圍來看也是較低的，從側(cè)面說明中國在提升互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面還存在巨大潛力，要實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展尤其要提高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率。

　　此外，報告稱，有數(shù)據(jù)表明，對于已經(jīng)成為網(wǎng)民的中國消費(fèi)者，商家在售后尤其是退貨方面的承諾很大程度上影響了消費(fèi)者的決定。對于網(wǎng)站“貨到后不合適可退貨”的保證，50%的受訪者表示會基于這種承諾大幅增加網(wǎng)購量，43%的受訪者表示會因此適度增加網(wǎng)購量。有些消費(fèi)者會因?yàn)榫W(wǎng)站提供“當(dāng)日更換產(chǎn)品服務(wù)”或“滿額包郵服務(wù)”而加大購買量。“‘貨到后不合適可退貨’或‘七天無理由退貨’這類保證會減少消費(fèi)者的顧慮，縮減他們考慮的時間。當(dāng)然，有些消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)退貨還需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因此下單前也會多考慮一下。但無論如何，退貨保障深受消費(fèi)者的喜愛，如果企業(yè)希望擴(kuò)大市場，這將是一個不錯的策略。”韋劭說。

　　另外，韋劭還提醒商家，隨著中國消費(fèi)者在線上線下購買行為自由切換，他們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化。對此，繼續(xù)沿襲過去的商業(yè)策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。希望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的商家會轉(zhuǎn)而發(fā)展數(shù)字化的現(xiàn)代營銷工具，以創(chuàng)新的方式來了解消費(fèi)者并影響他們的決策。而要想取得最大投資回報率，各品牌及零售商必須明確消費(fèi)者的需求，熟知消費(fèi)者在線上和線下的購買習(xí)慣，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)控，以便帶給消費(fèi)者最佳的購物體驗(yàn)。（楊舒）

 

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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