著力提升用戶體驗(yàn) 智能化成空調(diào)行業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　8月下旬，秋老虎爆發(fā)洪荒之力，高溫天氣依然在全國(guó)各地肆虐，各大空調(diào)廠商主動(dòng)調(diào)整策略，尋求突破，終于擁有了“天時(shí)地利人和”的機(jī)遇。

　　在8月26日由中國(guó)家電網(wǎng)主辦、京東家電和蘇寧云商作為渠道支持的2016~2017空調(diào)行業(yè)高峰論壇上，國(guó)家信息中心發(fā)布的2016冷年空調(diào)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年冷年空調(diào)企業(yè)依然延續(xù)了“升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大中高端機(jī)型份額”的戰(zhàn)略，智能空調(diào)市場(chǎng)占比分別達(dá)到15.16%和17.02%，預(yù)計(jì)2017冷年智能空調(diào)銷售量占整體空調(diào)市場(chǎng)20%~22%，銷售額占整體空調(diào)條市場(chǎng)的23%~25%，智能空調(diào)已經(jīng)成為繼變頻空調(diào)之后國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并開始從根本上改變家電傳統(tǒng)制造模式。

　　“烤”出增量

　　全國(guó)各地自6月份開始出現(xiàn)高溫天氣，進(jìn)入7月中旬后更是進(jìn)入“燒烤”模式，高溫天氣給全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)空調(diào)銷售帶來利好因素。數(shù)據(jù)顯示，東北、華東、華南、華中、西北、西南地區(qū)空調(diào)銷售量同比均有增長(zhǎng)；一二級(jí)市場(chǎng)和三四級(jí)市場(chǎng)銷售量分別同比增長(zhǎng)，其中三級(jí)市場(chǎng)和四級(jí)市場(chǎng)增長(zhǎng)更加明顯，分別為9.53%和19.27%，高溫天氣進(jìn)一步刺激了三四級(jí)市場(chǎng)的放量。

　　國(guó)家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩在《2016冷年空調(diào)市場(chǎng)分析》中表示，今年空調(diào)線下市場(chǎng)銷售量與銷售額分別實(shí)現(xiàn)3125萬(wàn)臺(tái)和1063億元，同比分別增長(zhǎng)了4.36%和2.47%。電商、五級(jí)及農(nóng)村市場(chǎng)1250萬(wàn)臺(tái)，（電商750萬(wàn)臺(tái)左右）整體市場(chǎng)規(guī)模4375萬(wàn)臺(tái)，電商渠道保持較高增速，重點(diǎn)品牌對(duì)線上市場(chǎng)的滲透率逐步提升；2016冷年整體市場(chǎng)銷售量同比增長(zhǎng)4.36%；銷售額同比增長(zhǎng)2.47%；2016冷年12個(gè)月中，6月、7月銷售量變化對(duì)整體市場(chǎng)結(jié)果起到?jīng)Q定性作用；氣候變化帶來的區(qū)域市場(chǎng)放量是2016冷年實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的關(guān)鍵，但整體行業(yè)仍處于轉(zhuǎn)型升級(jí)中，新增消費(fèi)乏力，尚未實(shí)現(xiàn)真正的觸底反彈。

　　蔡瑩表示，盡管四級(jí)城市整體需求價(jià)格敏感度較高，但中高端消費(fèi)比例與一級(jí)城市相近，考慮到四級(jí)城市銷售量同比增幅遠(yuǎn)高于一級(jí)城市，中高端消費(fèi)比例可能會(huì)呈現(xiàn)逐年提升態(tài)勢(shì)，四個(gè)級(jí)別城市2016冷年都呈現(xiàn)正增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)呈全面性。2016冷年既是庫(kù)存壓力最大的一年，也是企業(yè)多種渠道共同發(fā)力的一年，更是重點(diǎn)品牌線上市場(chǎng)關(guān)注度最高的一年。根據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)，截止到目前，空調(diào)行業(yè)庫(kù)存維持在合理的水平。

　　智能環(huán)保產(chǎn)品各有突破

　　智能家電的概念曾經(jīng)層出不窮，但由于產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)的缺失，市場(chǎng)一直處于“叫好不叫座”的尷尬局面。2016冷年在主流空調(diào)品牌的推動(dòng)下，智能空調(diào)的技術(shù)水平、場(chǎng)景應(yīng)用、市場(chǎng)化程度已經(jīng)迎來新的發(fā)展水平。

　　“高端化產(chǎn)品滿足了消費(fèi)者追求品質(zhì)生活的需求，同時(shí)對(duì)企業(yè)提高贏利有幫助”，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生認(rèn)為，目前我們國(guó)家無(wú)論是消費(fèi)水平還是消費(fèi)能力，均不存在約束限制問題，最大的問題在于供給端結(jié)構(gòu)升級(jí)緩慢、創(chuàng)新能力不足而無(wú)法滿足更高的消費(fèi)需求，不過主流空調(diào)企業(yè)這兩年創(chuàng)新能力突出，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活需求的滿足能力提升明顯。

　　北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司品牌中心總經(jīng)理左延鵲表示，近幾年來，家電智能大環(huán)境正在形成，智能產(chǎn)品解決了消費(fèi)者痛點(diǎn)問題，具備實(shí)用性；同時(shí)，空調(diào)主要賣點(diǎn)逐漸停滯，因此各大空調(diào)品牌開始轉(zhuǎn)型智能市場(chǎng)。

　　國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2016冷年，智能空調(diào)銷售量占比為15.16%，銷售額占比17.02%銷售量占比與2015冷年相比提升了6.48個(gè)百分點(diǎn)，提速明顯。與2015冷年相比，2016冷年智能空調(diào)不僅是量和額的提升，更是制造、渠道、服務(wù)、資源、新技術(shù)應(yīng)用水平等多方面的提升，特別是云和大數(shù)據(jù)技術(shù)的引用，為與關(guān)聯(lián)行業(yè)廣泛合作提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2016冷年，海爾新品迭出，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)軍國(guó)內(nèi)智能空調(diào)市場(chǎng)，銷售量、銷售額排行首位；美的、格力、志高、奧克斯、長(zhǎng)虹、TCL等品牌也加大了智能空調(diào)投入力度，取得了較好成績(jī)。智能空調(diào)在增長(zhǎng)幅度、增長(zhǎng)空間以及價(jià)格水平等方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)為行業(yè)認(rèn)可，參與競(jìng)爭(zhēng)品牌逐年增多，競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈，整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)向更高水平轉(zhuǎn)化，從價(jià)格、渠道競(jìng)爭(zhēng)過渡到生產(chǎn)（智能工廠）、品質(zhì)（技術(shù)研發(fā)與轉(zhuǎn)化）、服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)+，大數(shù)據(jù)應(yīng)用與平臺(tái)建設(shè)）、渠道融合（實(shí)體、電商、定制、眾籌）等方向發(fā)展。

　　用戶體驗(yàn)至上

　　從2015冷年的低谷，再到2016冷年的谷底反彈，對(duì)于整個(gè)空調(diào)行業(yè)，這也是一個(gè)從悲到喜的過程，然而這種轉(zhuǎn)變是需要整個(gè)行業(yè)為之警醒的。去年空調(diào)行業(yè)產(chǎn)能過剩、庫(kù)存高企給行業(yè)帶來的掣肘就意味著，中國(guó)空調(diào)業(yè)的傳統(tǒng)壓貨模式已走到盡頭，空調(diào)企業(yè)需要積極調(diào)整模式，以更精準(zhǔn)的消費(fèi)需求定位，按需調(diào)整生產(chǎn)，按需在不同的渠道進(jìn)行差異化備貨。

　　以海爾空調(diào)為例，其探索的“零庫(kù)存”模式，核心就是按需生產(chǎn)，以大規(guī)模定制滿足用戶的有效供給。在這種模式下，用戶需求決定企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)等全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而這一模式帶來的直接好處就是用戶能夠買到市場(chǎng)上最“新鮮”的產(chǎn)品。

　　美的近兩年在“雙智”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，對(duì)空調(diào)這一核心業(yè)務(wù)也在探索模式上的變革。

　　渠道方面，空調(diào)企業(yè)對(duì)電商平臺(tái)的精準(zhǔn)、個(gè)性化營(yíng)銷也更加看重。2016冷年初，各大主流空調(diào)品牌對(duì)電商渠道的布局力度加大，根據(jù)中怡康提供的數(shù)據(jù)，2016冷年，線上空調(diào)銷售量達(dá)到850萬(wàn)臺(tái)，銷售額為209億元，分別同比增長(zhǎng)了85.2%和85.4%。其中格力、美的、海爾、奧克斯、TCL、志高、海信、長(zhǎng)虹、揚(yáng)子等空調(diào)品牌線上銷售量與銷售額同比增幅十分明顯。

　　據(jù)京東家電事業(yè)部空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理薛有為介紹，京東家電針對(duì)廠家特點(diǎn)和空調(diào)終端需求，今年有策劃性的開展過以舊換新、流量導(dǎo)向、柜掛套購(gòu)等差異化的刺激方式和活動(dòng)。

　　空調(diào)企業(yè)與大連鎖賣場(chǎng)之間的合作也在向著基于用戶需求為中心的方向變化。蘇寧營(yíng)銷總部總裁助理吳丁劍介紹，目前蘇寧與空調(diào)廠家開始聯(lián)手，進(jìn)一步圍繞用戶需求開發(fā)能引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)方向的產(chǎn)品。比如未來在空調(diào)產(chǎn)品上有三個(gè)方向：圍繞溫度調(diào)節(jié)、圍繞空氣潔凈度調(diào)節(jié)以及圍繞空氣成分的調(diào)節(jié)，分別涉及到用戶對(duì)制冷制熱的極致需求、對(duì)健康的需求，以及其他高附加值的需求。圍繞空氣成分的調(diào)節(jié)，今年9月份，蘇寧將聯(lián)合一些空調(diào)企業(yè)推出能夠吹出香氛風(fēng)的空調(diào)。

　　空調(diào)企業(yè)與賣場(chǎng)還加強(qiáng)了對(duì)單品的推廣，比如新品首發(fā)的模式，能夠?qū)纹房焖偻频绞袌?chǎng)中。此外，未來廠家和渠道還要加強(qiáng)服務(wù)端的優(yōu)化，服務(wù)端也是未來廠商需求共同強(qiáng)化建設(shè)的。

　　中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華最后表示，空調(diào)行業(yè)從生產(chǎn)到各個(gè)不同的渠道體系，過去是廠家和商家之間一種追求規(guī)模最大化、利潤(rùn)最大化的廠商博弈的經(jīng)營(yíng)模式，這在處于高增長(zhǎng)的市場(chǎng)普及階段確實(shí)給廠商都帶來巨大的利益。但是當(dāng)空調(diào)行業(yè)告別市場(chǎng)紅利，回歸以用戶為中心的“新時(shí)期”，補(bǔ)庫(kù)存壓貨的模式反而讓行業(yè)庫(kù)存問題凸顯從而在2015年集中爆發(fā)。無(wú)論是從渠道的格局調(diào)整、還是從制造商的主動(dòng)變化，都給這一傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式帶來了沖擊和重構(gòu)，更優(yōu)的“輕快”經(jīng)營(yíng)模式將降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、降低整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式也將逐步被取代更新。

　　2016冷年還需要關(guān)注的是消費(fèi)者對(duì)家用中央空調(diào)的接受程度越來越高。上述中央空調(diào)企業(yè)紛紛表示，家用中央空調(diào)產(chǎn)品目前價(jià)格更加親民化，并且外觀設(shè)計(jì)經(jīng)過優(yōu)化提升后更加美觀化，控制方便、使用舒適等優(yōu)勢(shì)也很突出，一些城市年輕的適婚人群現(xiàn)在也將家用中央空調(diào)作為新房家電配置的重要目標(biāo)產(chǎn)品之一。（中國(guó)工業(yè)報(bào)記者 曹雅麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)工業(yè)報(bào)

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