市場(chǎng)回暖 兩凈產(chǎn)品需著力服務(wù)和品牌

　　“近兩年，空氣凈化器和凈水器作為信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)的代表性產(chǎn)品，市場(chǎng)需求急劇增加，不僅成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，而且成為改善供給結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)的重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域?！惫ば挪抠惖涎芯吭狐h委書記宋顯珠在近日召開的2016中國(guó)空氣凈化器凈水器行業(yè)峰會(huì)上表示，要以工信部消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“三品”戰(zhàn)略為抓手，進(jìn)一步提升兩凈產(chǎn)品自主創(chuàng)新能力和智能制造水平，進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)水平。

　　平穩(wěn)成長(zhǎng)線上成主力

　　峰會(huì)期間，工信部賽迪研究院、中怡康、京東商城聯(lián)合發(fā)布了《空氣凈化器凈水器消費(fèi)指南》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)指南》）。《消費(fèi)指南》顯示，2016年空凈市場(chǎng)將明顯回暖，凈水市場(chǎng)增長(zhǎng)有所收窄，線上成為兩凈市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/br>

　　回顧近幾年的發(fā)展軌跡，空氣凈化器和凈水器經(jīng)歷了從高速增長(zhǎng)到逐步回歸理性的過(guò)程。2016年空氣凈化器市場(chǎng)明顯回暖，中怡康預(yù)計(jì)，零售量、零售額將達(dá)到588萬(wàn)臺(tái)、140億元，同比增長(zhǎng)分別達(dá)到14.2%和19.3%。凈水設(shè)備市場(chǎng)表現(xiàn)依然搶眼，但增速有所收窄。2016年凈水設(shè)備零售額將達(dá)到285億元，同比增長(zhǎng)24.7%。

　　線上市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)成為兩凈行業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力源?！断M(fèi)指南》顯示，2015年線上空氣凈化器零售量在整體市場(chǎng)中的占比為53%，預(yù)計(jì)2016年將超過(guò)60%，其中零售額占比將達(dá)到46%。在滲透率持續(xù)走高的同時(shí)，線上市場(chǎng)仍保持高速成長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)未來(lái)3年線上零售量和零售額將分別呈現(xiàn)27%和37%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。凈水市場(chǎng)的線上增幅有所放緩，但影響力持續(xù)加強(qiáng)，線上市場(chǎng)滲透率穩(wěn)步提升。

　　國(guó)慶節(jié)期間，兩凈產(chǎn)品線上銷售異常火爆。京東數(shù)據(jù)顯示，空氣凈化器銷售訂單金額同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)100%，凈水器銷售訂單金額同比增長(zhǎng)超過(guò)80%，環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)50%。近日華北地區(qū)出現(xiàn)大范圍霧霾天氣，空氣凈化器銷售出現(xiàn)井噴。

　　加強(qiáng)指導(dǎo)推進(jìn)普及

　　隨著對(duì)環(huán)境和健康的日益關(guān)注，消費(fèi)者對(duì)兩凈產(chǎn)品的認(rèn)可度也不斷提高，兩凈產(chǎn)品的銷量持續(xù)增加。然而很多消費(fèi)者對(duì)兩凈產(chǎn)品缺乏深入的了解，有些消費(fèi)者尚不能正確使用產(chǎn)品。同時(shí)，兩凈市場(chǎng)存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)體驗(yàn)不佳、售后服務(wù)差等問(wèn)題。

　　《消費(fèi)指南》顯示，超過(guò)三成的消費(fèi)者不會(huì)正確使用兩凈產(chǎn)品，空氣凈化器濾網(wǎng)和凈水器濾芯更換成為消費(fèi)者使用的“盲點(diǎn)”。有34.9%的用戶不知道空氣凈化器濾網(wǎng)需定期更換，不知道凈水器濾芯需要定期更換和不知道多久換一次的用戶分別達(dá)到31.4%和38.2%。

　　京東小家電凈水凈化業(yè)務(wù)部總監(jiān)葉勃表示，作為空氣凈化器和凈水器的核心部件，濾網(wǎng)和濾芯都有使用期限，一定要及時(shí)更換，空氣凈化器，需要半年或者三個(gè)月就更換濾芯。針對(duì)目前市面上小家電市場(chǎng)混亂、門檻低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等狀況，葉勃表示，京東聯(lián)合國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，制定了一套自己的產(chǎn)品入圍標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效保證在售產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，為保障每一個(gè)批次產(chǎn)品的合格率，京東在售過(guò)程中還進(jìn)行定期抽檢和定向抽檢。相信產(chǎn)品未來(lái)的使用體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好，服務(wù)體系也會(huì)更加完善，產(chǎn)品普及率會(huì)越來(lái)越高。

　　京東商城在峰會(huì)上宣布，從即日起將聯(lián)合霍尼韋爾、飛利浦、三星等空氣凈化器凈水器主導(dǎo)企業(yè)開展一系列兩凈產(chǎn)品普及和升級(jí)行動(dòng)。在第一波活動(dòng)中，京東商城啟動(dòng)了兩凈換芯行動(dòng)，特別推出購(gòu)買空氣凈化器凈水器濾網(wǎng)濾芯兩件8折、購(gòu)買空氣凈化器凈水器兩件88折并送濾網(wǎng)濾芯等各種優(yōu)惠。

　　服務(wù)優(yōu)化品牌升級(jí)

　　家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革是大勢(shì)所趨，在做到產(chǎn)品升級(jí)之外更要注重服務(wù)的提升和優(yōu)化。未來(lái)的家電市場(chǎng)，服務(wù)將會(huì)發(fā)揮不遜色于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所具有的巨大驅(qū)動(dòng)作用。而且隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)在家電行業(yè)的快速滲透，消費(fèi)者的參與度逐漸加深，企業(yè)應(yīng)以用戶為中心，關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)和切身需求，加快渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，要加強(qiáng)后期服務(wù)，完善服務(wù)系統(tǒng)和用戶服務(wù)制度、加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中怡康時(shí)代生活電器事業(yè)部總經(jīng)理吳紅表示，現(xiàn)在很多廠家對(duì)售后服務(wù)重視不足，空凈行業(yè)的智能化能自動(dòng)提醒消費(fèi)者更換濾芯濾網(wǎng)，這當(dāng)然是必要的，但還不夠。廠商還應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者進(jìn)行更多的互動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品的使用耗材進(jìn)行監(jiān)測(cè)，推送相關(guān)信息，告訴消費(fèi)者什么時(shí)候可以開始換芯、換什么芯。有了這樣的互動(dòng)，可以提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究公司總經(jīng)理賈東升說(shuō)，中怡康圍繞兩凈產(chǎn)品針對(duì)1.2萬(wàn)個(gè)樣本所做的調(diào)查進(jìn)行了分析。調(diào)查結(jié)果顯示，凈化效果、品牌和售后服務(wù)是影響購(gòu)買凈水產(chǎn)品的主要因素。

　　霍尼韋爾智能建筑及家居集團(tuán)大中華區(qū)及全球高增長(zhǎng)地區(qū)銷售總經(jīng)理鄭昭敏介紹，霍尼韋爾可以通過(guò)用戶不同的需求來(lái)做不同的編程，提供更便利、更健康、更舒適的智能應(yīng)用。

　　宋顯珠表示，目前我國(guó)居民消費(fèi)正從以衣、食為主的生存型、溫飽型消費(fèi)向以住、行為代表的享受型、小康型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從模仿型排浪式的粗放消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化的精細(xì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的品種、質(zhì)量、規(guī)格、品牌、安全性等方面的要求不斷提高。作為消費(fèi)者青睞的綠色健康家電產(chǎn)品，我國(guó)空氣凈化器家庭普及率還不足3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平；凈水設(shè)備在我國(guó)的普及率也較低，城鎮(zhèn)家庭每百戶擁有量尚不足10臺(tái)；一些關(guān)鍵核心技術(shù)、材料和部件仍然受制于人。兩凈行業(yè)發(fā)展面臨著廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇，也面對(duì)著加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)。

　　宋顯珠建議，要進(jìn)一步提升兩凈產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)化品牌建設(shè)，通過(guò)品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈升級(jí)，培育出一批與國(guó)外領(lǐng)先品牌比肩的中國(guó)品牌、百年品牌；進(jìn)一步提升自主創(chuàng)新能力，開展核心部件技術(shù)研發(fā)，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，形成發(fā)展新動(dòng)力，走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展之路；進(jìn)一步提升兩凈產(chǎn)品的智能制造水平，培育智能制造模式，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造和個(gè)性化定制模式，推出面向消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化定制的兩凈產(chǎn)品，全面提升企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)智能化水平。（中國(guó)工業(yè)報(bào)記者 曹雅麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)工業(yè)報(bào)

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