產(chǎn)量世界第一，中國(guó)手機(jī)何日才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量第一

這是一組令人欣喜的數(shù)字：2010 年，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量達(dá)到9.98 億部，占全球產(chǎn)量的比重由2009 年的54.8%上升到62.5%。2011 年上半年，我國(guó)手機(jī)用戶累計(jì)凈增6153.7 萬(wàn)戶，達(dá)到9.2 億萬(wàn)戶。中國(guó)產(chǎn)手機(jī)穩(wěn)穩(wěn)坐上了全球產(chǎn)量第一的寶座。這是一組令人憂慮的數(shù)字：9 月1 日，我國(guó)最大規(guī)模的一次手機(jī)質(zhì)量抽查結(jié)果發(fā)布，抽查結(jié)果不容樂(lè)觀。不合格產(chǎn)品主要集中在部分小型企業(yè)。抽查發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題是產(chǎn)品的電磁兼容檢測(cè)項(xiàng)目，抽查不合格的48 種產(chǎn)品中有47種出現(xiàn)電磁兼容指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。

抽查數(shù)據(jù)給手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量敲響警鐘，狂奔的手機(jī)市場(chǎng)需要緊勒質(zhì)量韁繩。在公布手機(jī)抽查結(jié)果的同時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局和工信部聯(lián)合召開了2011 年手機(jī)產(chǎn)品國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量分析會(huì)議暨手機(jī)質(zhì)量與創(chuàng)新研討會(huì)。與會(huì)代表就手機(jī)質(zhì)量話題進(jìn)行了深入的探討。

原材料把關(guān)是前提

此次抽查表明，雖然一些小企業(yè)的合格率不容樂(lè)觀，但在有毒有害物質(zhì)限制這個(gè)項(xiàng)目上，所有抽查企業(yè)都交上了滿意的答卷。在此次抽查中，150 批次被抽查產(chǎn)品的各測(cè)試單元均滿足《電子信息產(chǎn)品中有毒有害物質(zhì)的限量要求》，無(wú)論是手機(jī)外殼，還是按鍵中的鉛、鎘、汞、六價(jià)鉻和多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚，合格率均達(dá)到100%。盡管此次抽檢結(jié)果令人滿意，但有關(guān)專家提醒，有毒有害物質(zhì)限制仍然不可以掉以輕心。

深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院高工陳澤勇指出，目前，全球各國(guó)日益加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，誰(shuí)也不愿成為有問(wèn)題產(chǎn)品的傾銷地，有害物質(zhì)限制越來(lái)越多。國(guó)際買家對(duì)有害物質(zhì)的限制種類更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越法規(guī)的范圍，這要求企業(yè)在滿足正常貿(mào)易要求的同時(shí)，要適度超前。有害物質(zhì)測(cè)試其實(shí)就是材料的測(cè)試，企業(yè)應(yīng)對(duì)綠色壁壘限制的關(guān)鍵在于原材料把關(guān)。想管理好供應(yīng)鏈，僅解決應(yīng)對(duì)測(cè)試遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要進(jìn)行各種替代材料的前瞻性研究。

可靠性是不二法門

在所有關(guān)于提高手機(jī)質(zhì)量的探討中，可靠性備受關(guān)注?？煽啃允钱a(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)間指標(biāo)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，可靠性工程是提升手機(jī)質(zhì)量的不二法門。此次質(zhì)量與創(chuàng)新研討會(huì)上，一位企業(yè)老板發(fā)出這樣的困惑：為什么我的產(chǎn)品出廠前100%檢驗(yàn)合格，一年后的返修率卻高達(dá)10%甚至20%，而別人的產(chǎn)品卻只有5%甚至1%或者更低？將返修率降低是一件大事。這不單單是QC 檢驗(yàn)人員的責(zé)任，也與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原材料、檢驗(yàn)、銷售、維修等有關(guān)系，是一項(xiàng)可靠性系統(tǒng)工程，是需要全員參與的質(zhì)量行動(dòng)。在經(jīng)歷了五花八門的忽悠后，越來(lái)越多的消費(fèi)者把目光轉(zhuǎn)向選擇實(shí)用耐用的高可靠產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，這幾年，消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)的投訴依然居高不下。手機(jī)投訴的主要問(wèn)題包括：自動(dòng)關(guān)機(jī)、信號(hào)差、主板故障、顯示屏破裂、顯示屏出現(xiàn)黑白屏、按鍵失靈等問(wèn)題。這諸多問(wèn)題，都是手機(jī)的可靠性問(wèn)題。

針對(duì)此次抽檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，參與此次抽檢的工信部電子第五研究所系統(tǒng)工程辦公室主任張?jiān)稣照J(rèn)為，必須加強(qiáng)手機(jī)的可靠性設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)的質(zhì)量抽查，特別是可靠性方面的質(zhì)量抽查。如何提高手機(jī)的可靠性呢？ 張?jiān)稣臻_出的藥方是，企業(yè)負(fù)責(zé)人要樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀，改變質(zhì)量處是救火隊(duì)的錯(cuò)誤定位，高度重視和支持質(zhì)量管理工作，把可靠性放在重要位置。同時(shí)，要大量采用質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、可靠性設(shè)計(jì)等技術(shù)方法，特別是要在開發(fā)階段投入大量人力物力，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用“ 質(zhì)量設(shè)計(jì)”和預(yù)防措施，保證質(zhì)量問(wèn)題在源頭得到根本解決。

創(chuàng)新是通行證

如果說(shuō)質(zhì)量是國(guó)產(chǎn)手機(jī)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必要條件，那么創(chuàng)新就是充分條件。不怕做不到，就怕想不到。這是一句國(guó)人說(shuō)爛了的口頭禪。但就是這句國(guó)人的老話，讓美國(guó)人喬布斯創(chuàng)造了蘋果傳奇。關(guān)于創(chuàng)新的道理，許多企業(yè)家已經(jīng)耳熟能詳。

在此次研討會(huì)上，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者坦言，就目前的功能來(lái)說(shuō)，我國(guó)生產(chǎn)的許多普通手機(jī)在國(guó)際上是很先進(jìn)的。然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)卻是中國(guó)手機(jī)賣不出價(jià)。為什么？一些山寨機(jī)的開發(fā)速度和運(yùn)作效率非常高，但是只能血拼價(jià)格，為什么？ 因?yàn)槲覀儧](méi)有核心技術(shù)，研發(fā)、設(shè)計(jì)能力不足。無(wú)論是價(jià)格戰(zhàn)中的互相絞殺，還是山寨路線上的跟隨模仿，已經(jīng)讓許多企業(yè)傷痕累累，讓許多消費(fèi)者望而卻步。但中國(guó)企業(yè)就是難以走出這一怪圈，個(gè)中原因就在于我們不是蘋果，沒(méi)有像蘋果一樣劃時(shí)代的質(zhì)量創(chuàng)新。

在中國(guó)手機(jī)走向世界的征程中，沒(méi)有這樣的創(chuàng)新，趕超國(guó)際先進(jìn)水平永遠(yuǎn)是一句空話。山寨是山寨者的墓志銘。在山寨企業(yè)林立，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的形勢(shì)下，也許一些生產(chǎn)企業(yè)首先要做的是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立依靠產(chǎn)品質(zhì)量和品牌立市的意識(shí)?！?我可以一天不吃肉，但一天也離不開手機(jī)。”北京消費(fèi)者趙巖石的話語(yǔ)道出了手機(jī)在現(xiàn)代都市人生活中的重要性。如此重要的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量更加重要。幾年以前，在筆記本市場(chǎng)，聯(lián)想把IBM 收入囊中。幾年之后，在手機(jī)市場(chǎng)上，這種聯(lián)想式的收購(gòu)，能否重現(xiàn)，何時(shí)顯現(xiàn)呢？相信這是每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者的質(zhì)量期待。（趙陜雄/文）

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