“汽車三包”規(guī)定相關(guān)細(xì)則將盡快出臺(tái)

　　當(dāng)汽車保有量不斷增加時(shí)，投訴量也在增長?！捌嚾睂?shí)施后，將對(duì)處理糾紛提供一些原則和依據(jù)。近日，在長春舉行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》專項(xiàng)研討會(huì)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長姜天波表示，中消協(xié)將與國家質(zhì)監(jiān)總局共同研究落實(shí)三包規(guī)定的有關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容，爭取相關(guān)細(xì)則早日出臺(tái)。

　　據(jù)長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長鐘萍介紹，2012年長春市消協(xié)共受理汽車投訴138件，其中因汽車質(zhì)量投訴112件，占總投訴量的81.2%。由于“汽車三包”尚未實(shí)施，汽車投訴仍面臨解決難的問題，尤其是“舉證難”的問題。

　　鐘萍副秘書長介紹，2012年度，在長春市消協(xié)汽車類投訴中，由于對(duì)鑒定結(jié)果不滿意而產(chǎn)生的糾紛占38%左右。此外在退換貨條款上，也有一些條款需要明晰。比如根據(jù)“汽車三包”第25條規(guī)定，消費(fèi)者更換或者退貨的，應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，而根據(jù)“汽車三包”第17條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。如果消費(fèi)者符合以上條件，是否還要承擔(dān)“合理使用補(bǔ)償”費(fèi)用。另外，什么是“合理使用補(bǔ)償”費(fèi)用，也需要進(jìn)一步明晰概念和確定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)于異地購車的用戶來講，由于行規(guī)等原因，很難在本地進(jìn)行維修。

　　消費(fèi)者代表馮女士表示，根據(jù)“汽車三包”退換規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以退換貨，但是對(duì)于家庭汽車使用者，標(biāo)準(zhǔn)很難達(dá)到。她希望標(biāo)準(zhǔn)能更加完善。消費(fèi)者王先生則對(duì)汽車鑒定方權(quán)威性提出建議。據(jù)其反映，當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)到4S店投訴，由4S店出具鑒定結(jié)果，消費(fèi)者再根據(jù)這個(gè)鑒定結(jié)果主張自己的權(quán)利。但是這種“既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員”的鑒定很難令消費(fèi)者信服。他建議，國家應(yīng)該增加第三方權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)的數(shù)量。

　　國家質(zhì)監(jiān)總局缺陷產(chǎn)品管理中心信息部主任吳友生表示，從投訴分析看，絕大多數(shù)鑒定需要消協(xié)參加咨詢，分析判定。他希望消費(fèi)者合理合法維權(quán)，盡量協(xié)商解決?！捌嚾钡某雠_(tái)，不僅僅是為解決糾紛提供依據(jù)，也會(huì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。據(jù)吳友生介紹，自“汽車三包”規(guī)定通過后，對(duì)汽車生產(chǎn)、銷售影響比較大。首先，汽車廠跟各自供應(yīng)商和經(jīng)銷商需重新簽協(xié)議，提高配件要求。銷售商方面，“汽車三包”規(guī)定了誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，所以現(xiàn)在銷售商銷售汽車時(shí)，不但要考慮售后服務(wù)問題，還要考慮退換貨后的處理問題。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長姜天波表示，今年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施，廣大車主的合法權(quán)益將得到法律保障。中消協(xié)將通過各種形式提高消費(fèi)者的道路交通安全意識(shí)、汽車安全消費(fèi)能力，樹立和宣傳汽車企業(yè)良好的品牌質(zhì)量和服務(wù)，同時(shí)，通過引導(dǎo)、教育消費(fèi)者依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán)，通過樹立汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)誠信單位，進(jìn)一步規(guī)范汽車生產(chǎn)、銷售企業(yè)的經(jīng)營行為，提升行業(yè)自律意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)汽車安全功能及售后服務(wù)質(zhì)量和水平，積極主動(dòng)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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