拼時效拼服務 快遞業(yè)“力戰(zhàn)”大促季

　　“雙11”大促讓快遞行業(yè)迎來旺季。記者采訪獲悉，為迎戰(zhàn)“雙11”，各大快遞企業(yè)全力拼時效、拼服務、拼供應鏈，激烈競爭中也在追求“更快”“更好”“更優(yōu)”“更綠”高質量發(fā)展。

　　迎業(yè)務旺季

　　“雙11”電商大促季正在如火如荼地展開，快遞行業(yè)也進入全年業(yè)務旺季。國家郵政局研判，今年的快遞業(yè)務旺季自11月1日至2024年春節(jié)，“雙11”“雙12”以及2024年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷將帶動快遞業(yè)務量較快增長。

　　江蘇省郵政管理局預測，今年“雙11”期間江蘇快遞處理量將達7.7億件，同比增長約18%。為應對快遞旺季，“雙11”期間江蘇快遞從業(yè)人員增加4.2萬人，處理場地面積增加12萬平方米，自動化分揀處理設備增加89套，機動車增加1.5萬輛，航空班次增加49次。

　　浙江省郵政管理局數(shù)據(jù)顯示，11月1日和2日，浙江分別攬收快遞1.28億件和1.06億件，派送快遞0.31億件和0.40億件，兩天累計處理快遞3.05億件，已進入“雙11”第一階段快遞旺季。

　　快遞行業(yè)正積極迎戰(zhàn)“雙11”大促。順豐預測，今年“雙11”期間公司業(yè)務攬收量和派件量將為日常兩倍以上。順豐已完成大規(guī)模壓力測試、業(yè)務系統(tǒng)升級、人員場地運力儲備等前期準備。

　　為應對貨量高峰，德邦快遞對運輸資源進行整合，實現(xiàn)“空鐵聯(lián)運”，預計新增近20條空運直發(fā)線路。

　　圓通速遞新增4300余輛干線運輸車輛，近60個集運中心完成改造和擴建，200余家分公司完成自動化設備更新。

　　多維度比拼

　　10月31日晚8點，天貓“雙11”第一波售賣開始不久，廣州市番禺區(qū)的曾先生就收到網(wǎng)購的護膚用品?！拔覄傊Ц锻晡部?，就接到菜鳥速遞小哥送貨上門的電話了，沒想到大促期間能這么快?！彼f。

　　今年“雙11”，各大快遞企業(yè)更加拼時效。順豐宣布“同城半日達”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當天到”寄遞服務。

　　蘇寧易購重點發(fā)力“一大一小”。對大件商品，擴大“家電送裝一體半日達”服務覆蓋范圍，實現(xiàn)“上午下單、下午送裝”；對手機電腦數(shù)碼產品和生活電器，聯(lián)合美團、餓了么等即時零售平臺，提供“線上下單、門店發(fā)貨、同城最快30分鐘上門”服務。

　　不少快遞企業(yè)在優(yōu)化服務體驗上下功夫。菜鳥驛站“雙11”期間試推廣“24小時自助取”，在開通“夜間取件”功能的站點將“24點前自助取”升級為“24小時自助取”。此外，面向商家提供從倉儲、配送到回收的全鏈路綠色減碳方案，包括電子面單、裝箱算法、原箱發(fā)貨、綠色包裝、智能路徑規(guī)劃、綠色配送、智能分倉等。

　　中通快遞推出賠付兜底、履約保障、客服保障和特色權益等服務。申通“申咚咚”享有全程智能監(jiān)測履約，專屬客服團隊秒級響應，爽約100%退賠。

　　拼時效拼服務的背后，供應鏈競爭尤為激烈。據(jù)了解，針對品牌預售，順豐發(fā)揮多頻中轉能力和靈活協(xié)調資源能力，“以配驅倉”助力在全國范圍大規(guī)模分倉和履約配送。

　　“雙11”期間，京東物流最新投用的亞洲一號（蘭州）智能產業(yè)園實現(xiàn)全環(huán)節(jié)自動分揀，園區(qū)自動化率提升至95%。京東物流以全國數(shù)十個亞洲一號智能產業(yè)園為代表的上千倉庫持續(xù)提升夜間業(yè)務能力。

　　高質量發(fā)展

　　在業(yè)內人士看來，每年“雙11”是觀察快遞行業(yè)發(fā)展的最佳窗口。更快、更好、更優(yōu)和更綠是今年“雙11”快遞行業(yè)的顯著特征，也是行業(yè)高質量發(fā)展的競爭焦點。

　　中國信息協(xié)會常務理事、國研新經濟研究院創(chuàng)始院長朱克力對《經濟參考報》記者表示，今年“雙11”快遞行業(yè)涌現(xiàn)很多亮點。一是不少平臺推出預售極速達服務；二是電商平臺、品牌商、物流公司等多方合作，通過數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化倉儲布局、預測需求等方式提高物流效率；三是不少電商平臺和物流公司推廣綠色物流，通過環(huán)保包裝、提高包裝回收利用率、使用新能源車輛等方式減少物流活動對環(huán)境的影響。

　　中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇對《經濟參考報》記者表示，“雙11”大促季會加劇快遞企業(yè)的競爭，良性競爭可以激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力，提高服務水平，滿足消費者需求。

　　以物流履約為例，洪勇說，“雙11”是電商平臺銷售高峰期，也是快遞企業(yè)業(yè)務高峰期，物流履約能力是對各大快遞企業(yè)的考驗。在此過程中，快遞企業(yè)應加快推行即時配送服務，同時推出多樣化物流服務，提高消費者體驗。

　　朱克力認為，為提升客戶滿意度，快遞企業(yè)還應通過提高倉儲管理效率、優(yōu)化配送算法等方式，確保商品準確送達。此外，應建立完善的售后服務體系，對配送過程中出現(xiàn)的問題能夠及時有效解決。(記者 班娟娟 )

　　轉自：經濟參考報

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