找準(zhǔn)“需求痛點(diǎn)”服務(wù)創(chuàng)新成制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)推手

　　“中國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)階段的實(shí)踐依然主要體現(xiàn)在增強(qiáng)產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力層面，尚未成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和利潤(rùn)的主要來源。”在11月22日舉辦的“2014裝備中國(guó)創(chuàng)新企業(yè)年會(huì)暨裝備中國(guó)創(chuàng)新先鋒榜頒獎(jiǎng)盛典”上，德勤中國(guó)咨詢合伙人張?zhí)毂ㄗh，要找準(zhǔn)用戶的“需求痛點(diǎn)”，加快推進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

　　德勤中國(guó)制造業(yè)主管合伙人董偉龍指出，除了技術(shù)創(chuàng)新外，理念創(chuàng)新同樣重要，制造業(yè)下一步成長(zhǎng)契機(jī)就是把制造業(yè)服務(wù)化。他說，客戶的需求是未來制造業(yè)的發(fā)展方向。在這樣的革新中，能夠帶來利潤(rùn)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈向更高的階段發(fā)展。

　　盈利能力不足 模式有待改進(jìn)

　　中國(guó)裝備制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)開始，在這漫漫征途上，我們走到了哪個(gè)階段？要到哪里去？如何到達(dá)？德勤與中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)近日聯(lián)合對(duì)198家裝備制造企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查和領(lǐng)先企業(yè)訪談，深入探討及分析了中國(guó)裝備制造業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新征途中的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及未來可以提升的空間。

　　董偉龍介紹，在本次調(diào)研過程中，德勤結(jié)合了國(guó)際上關(guān)于服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的理論研究、企業(yè)案例及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)研報(bào)告內(nèi)提出了制造服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的參考模型，確立了關(guān)鍵四部曲，即資源整合、價(jià)值定位、財(cái)務(wù)測(cè)算和關(guān)鍵能力建設(shè)。

　　從對(duì)中國(guó)裝備制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新調(diào)研情況看，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是國(guó)內(nèi)裝備制造企業(yè)的服務(wù)作為“差異化競(jìng)爭(zhēng)者”主要變現(xiàn)為：開展了多樣服務(wù)，成立專門的服務(wù)部門，比較頻繁地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。但是，企業(yè)的服務(wù)雖然創(chuàng)造了部分價(jià)值，但還沒有形成利潤(rùn)中心，商業(yè)模式并沒有發(fā)生改變。

　　二是國(guó)內(nèi)裝備制造企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目多樣，但以基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)為主，基于客戶需求提供整體解決方案或?qū)?yōu)勢(shì)服務(wù)功能獨(dú)立運(yùn)作的企業(yè)仍為少數(shù)。

　　三是服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益尚不明顯。78%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重不足10%，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)收入比例超過20%。就凈利潤(rùn)而言，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率不足10%，其余企業(yè)的服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率基本在10%~20%徘徊。

　　相比之下，德勤對(duì)全球80家領(lǐng)銜制造企業(yè)的調(diào)查顯示，服務(wù)收入占總銷售收入的平均值為26%，服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率平均值達(dá)到46%。

　　創(chuàng)新現(xiàn)有模式 提升服務(wù)績(jī)效

　　“制造業(yè)服務(wù)化是大趨勢(shì)。”張?zhí)毂榻B，在信息技術(shù)革命的背景下，制造業(yè)發(fā)展模式正在發(fā)生深刻變革，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的傳統(tǒng)界限正在快速消失。傳統(tǒng)上，制造業(yè)僅是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，當(dāng)今，用戶的“需求痛點(diǎn)”是綜合了產(chǎn)品和服務(wù)的“功能”。制造業(yè)再也無法僅僅依靠產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量維持競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)型制造成為全球制造業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　迄今為止，一半以上的世界500強(qiáng)制造企業(yè)，均依托自身優(yōu)勢(shì)選擇了不同服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊姆?wù)提供商或包括軟硬件和附加服務(wù)的“服務(wù)包”供應(yīng)商，正在由質(zhì)量彌補(bǔ)者向利潤(rùn)創(chuàng)造者邁進(jìn)。越來越多的裝備制造企業(yè)將服務(wù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段，甚至未來利潤(rùn)和價(jià)值的重要來源。

　　服務(wù)創(chuàng)新是中國(guó)裝備制造業(yè)升級(jí)的重要推手。張?zhí)毂f，通過對(duì)198家企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90%的企業(yè)除了提供有形產(chǎn)品外還提供服務(wù)，向價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移是服務(wù)對(duì)制造業(yè)的首要作用。獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的首要驅(qū)動(dòng)力。

　　服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)方向應(yīng)該是圍繞現(xiàn)有的產(chǎn)品提升服務(wù)。張?zhí)毂赋?，目前，基于產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略在制造業(yè)企業(yè)中最為尋常和穩(wěn)定，新服務(wù)通常是對(duì)當(dāng)前服務(wù)的提升，新服務(wù)的觀點(diǎn)常常來自于員工和客戶的互動(dòng)，而以滿足客戶需求為主、為客戶提供整體解決方案為戰(zhàn)略方向的企業(yè)相對(duì)較少。他同時(shí)建議“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇必須與其整體戰(zhàn)略一致，并與其自身能力匹配，盲目的服務(wù)創(chuàng)新只會(huì)造成資源浪費(fèi)，甚至業(yè)績(jī)下降?！?

　　有效的創(chuàng)新機(jī)制是在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效。事實(shí)上，約50%的受訪企業(yè)都建立了服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)比較關(guān)注商業(yè)模式及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)治理兩個(gè)維度，而對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效和變革管理及資金管理相對(duì)缺乏重視。

　　可以看出，中國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新仍有很大提升空間。張?zhí)毂硎?，中?guó)制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力提升應(yīng)該遵循四個(gè)步驟——資源整合，價(jià)值定位，財(cái)務(wù)測(cè)算，能力建設(shè)。

　　與會(huì)專家認(rèn)為，服務(wù)化轉(zhuǎn)型是制造業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。裝備制造業(yè)是制造業(yè)的核心組成部分，其先進(jìn)程度是整個(gè)制造業(yè)先進(jìn)程度的縮影。其客戶是制造業(yè)內(nèi)其他細(xì)分行業(yè)企業(yè)，裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新將為整體制造業(yè)帶來更好的產(chǎn)品、更便捷的交易過程以及更全面的解決方案。（本報(bào)記者 司建楠）

來源：中國(guó)工業(yè)報(bào)

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